2023 年リリース サイクル 2 の Dynamics 365 Customer Insights に向けた計画と準備

概要

市場の状況が急速に進化を遂げている中、生成 AI はあらゆる業界の企業の業務の進め方や顧客との関わり方に革命をもたらす、重要な役割を果たしています。 AI 主導の分析情報と自動化の力を活用することで、企業は競合他社に先んじて優れたエクスペリエンスを提供し、新たなトレンドに適応できるようになりました。 この変革により、組織は前例のない規模で隠れたビジネス チャンスを見つけ出し、自社のプロセスを効率化して、イノベーションを育むことができます。

顧客の期待が高まり続ける中、企業は顧客のニーズを予測し、それに応えるために積極的なアプローチを採用する必要があります。 生成 AI は、顧客の複雑な行動を理解し、将来の選択肢を予測して、顧客固有の要件に合わせてサービスをカスタマイズする、最先端のソリューションを提供します。 これにより、マーケティング担当者は高度にパーソナライズされたマーケティング体験を、販売担当者はカスタマイズされた製品レコメンデーションを、顧客サービス担当者は優れたサポートを提供できるようになり、これらすべてが顧客満足度と長期的なロイヤルティの向上に貢献します。

Microsoft の使命は、すべての組織がビジネスの成功につながる素晴らしい体験を顧客に提供できるように支援することです。 これを達成するために、Customer Insights の Copilot は、ビジネス プロフェッショナルと一緒に働くために次世代の AI 機能と自然言語の力を活用できるようにします。 Copilot はシンプルなプロンプトにより分析情報へのアクセスを高速化して一般化することで、誰でも大量のデータから顧客のニーズを把握および予測し、新しいパターンを特定できます。 Copilot を使用することで、企業は手持ちのデータをこれまでは手の届かなかった貴重な分析情報に迅速に変換し、それに基づいてタイムリーに行動できるようになります。

このリリースでは Customer Insights にリアルタイム機能を導入します。これにより、企業が人口統計データやアクティビティ データを活用して顧客プロファイルをリアルタイムで作成および更新できます。 その瞬間の顧客のニーズに対応することで、エンゲージメントとコンバージョンを獲得できる可能性が高まり、ROI の向上につながります。

さらに、組織全体にわたって統合されたビューを通じて、部門間の垣根を取り払い、顧客について理解を共有できるように、営業チームとマーケティング チームの連携を強化することに取り組みます。 私たちは、あらゆる部門がワークフローの中で分析情報に直接アクセスし、それをベースにマーケティング、営業、サービス全体にわたってビジネスの結果を改善できるよう支援することを目指しています。

その指針となる原則は、リアルタイムで分析情報を提供し、AI の使用によりデータ分析を簡素化して、顧客について迅速に把握することで、新たな顧客の獲得と既存顧客のロイヤルティ構築につながるエクスペリエンスを提供できるよう支援することです。

Microsoft のリリースは、次の 3 つのテーマを中心に展開しています。

• Copilot と AI イノベーションにより、ビジネス ユーザーがデータを扱う方法に革命を起こし、前例のない生産性をもたらします。
• データの取得、更新、調和をリアルタイムで行うことで、顧客がどこにいても対応します。
• 営業とマーケティングを統合する統合プラットフォームおよびアンビエント分析情報によって顧客ロイヤルティを構築します。

Dynamics 365 Customer Insights の 2023 年リリース サイクル 2 の更新情報

投資分野

Copilot と AI イノベーション
コパイロットを使用して、データから得られる関連する分析情報を簡単に分析、探索、受信することで、データに秘められた可能性を最大限に引き出し、チームの生産性を高め、顧客に固有のニーズや好みに合わせて顧客エクスペリエンスを調整できます。

リアルタイムでのデータ処理
Dynamics 365 Customer Insights のリアルタイム機能を使用して、顧客との直近の対話を含む統合顧客プロファイルを取得すると、重要なタイミングで顧客のニーズに対応できるようになるので、コンバージョン獲得につながる可能性が高まります。

営業とマーケティングの統合
データのサイロを取り除き、組織全体にわたるデータの統合ビューを通じて顧客について普遍的に理解を深め、マーケティング、営業、サービス全体にわたってビジネスの結果を改善します。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Customer Insights のリリース計画をご確認ください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Customer Insights を最大限に活用する