2024 年リリース サイクル 1 の Dynamics 365 Customer Insights - Data に向けた計画と準備

概要

Dynamics 365 Customer Insights - Data は、さまざまなデータ ソースから顧客プロファイルを統合し、Microsoft 独自のデータ資産でそれらを強化して、AI を活用した強力な予測、セグメント、測定を作成します。 比類のない速さで分析情報を得て全体的な最新のビューを提供することで、あらゆる顧客を深く理解することができます。 チャネル、部門、デバイスをまたいでこのデータを有効にして、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できます。

顧客が求めるエクスペリエンスに対する期待は高まり続けており、優れたエクスペリエンスを提供することがビジネスの成功に不可欠です。 これには、効率的なデータ収集、洞察力に富んだデータ分析、戦略的なデータ使用が必要です。

このリリースでは、次の 3 つの主要な領域に重点が置かれています。

• 営業とマーケティングを統合する: データ インジェストを簡単にしています。 目標は、さまざまな顧客データをすぐに実用的な分析情報に変換し、すべての顧客に関する充実した包括的なビューを作成して、販売担当者やマーケティング担当者がよりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにすることです。 各ブランドまたは LOB に対するデータとプライバシーの規制を遵守しながら、マーケティングの対話をシームレスに取得し、分析情報を導き出して、顧客を引き付けることで、顧客理解を強化できます。

• リアルタイムでのデータの個人用設定: リアルタイムのエンゲージメントに基づいて顧客エクスペリエンスを個別化できるようにします。 リアルタイムのセグメント更新、リアルタイムの Web トラッキング、顧客の行動に基づいてあらゆるタッチポイントをパーソナライズする機能のおかげで、コンバージョン率を高め、長期的な関係を構築できます。

• 生成 AI と Copilot: Customer Insights の生成 AI と Copilot でデータ探索に革命を起こしています。 Customer Insights の Copilot は、数秒以内で重要な分析情報を明らかにして潜在的な対象者を特定することで、企業が新たな成功の高みを達成できるように支援します。

目標は、お客様のチームが、データ統合より、価値の創造と顧客が次に必要とすることの予測に集中できるようにすることです。 ロイヤルティを育み、ビジネスの成長を促進することにより、優れた方法で顧客エクスペリエンスを実現します。

Dynamics 365 Customer Insights に関する公式の製品ドキュメントとトレーニングを確認してください。

Dynamics 365 Customer Insights - Data 2024 年リリース サイクル 1 の更新情報

投資分野

重要な瞬間
最新の顧客との対話を含む統合顧客プロファイルを取得して、各エクスペリエンスをパーソナライズできるようにします。 重要な瞬間に顧客のニーズに対応すると、より深い理解とリアルタイム機能によってコンバージョンの可能性を高まります。

リアルタイム カスタマイズ
最新の顧客との対話を含む統合顧客プロファイルを取得して、各エクスペリエンスをパーソナライズできるようにします。 重要な瞬間に顧客のニーズに対応し、より深い理解とリアルタイム機能によってコンバージョンの可能性を高めます。

営業とマーケティングの統合
データのサイロを取り除き、組織全体にわたるデータの統合ビューを通じて顧客について普遍的に理解を深め、マーケティング、営業、サービス全体にわたってビジネスの結果を改善します。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Customer Insights - Data のリリース計画をご確認ください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Customer Insights - Data を最大限に活用する