2024 年リリース サイクル 2 での Dynamics 365 Customer Insights - Data に関する計画と準備

概要

Dynamics 365 Customer Insights - Data は、さまざまなデータ ソースから顧客プロファイルを統合し、Microsoft 独自のデータ資産でそれらを強化して、AI を活用した強力な予測、セグメント、測定を作成します。 比類のない速さで分析情報を得て全体的な最新のビューを提供することで、あらゆる顧客を深く理解することができます。 チャネル、部門、デバイスをまたいでこのデータを有効にして、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できます。

このリリース サイクルでは、次の 3 つの主要な領域に重点が置かれています。

• 生成 AI と Copilot: Customer Insights のデータにより、Dynamics 365 の他の Copilot の有効性が強化され、すべての対話を最適化してビジネスの成長を促進できます。
• 重要な瞬間: 最新の対話で顧客プロファイルを最新の状態に保ち、重要な瞬間に最も関連性の高いエクスペリエンスを提供できるようにします。
• 営業とマーケティングの統合: データの取り込みを効率化し、さまざまなデータ ソースからのデータを迅速に実用的な分析情報に変換することで、あらゆる顧客に関する充実した包括的なビューを作成して、販売担当者とマーケティング担当者の成功を支援します。

目標は、お客様のチームが、データ統合より、価値の創造と顧客が次に必要とすることの予測に集中できるようになることです。 ロイヤルティを育み、ビジネスの成長を促進することにより、優れた方法で顧客エクスペリエンスを実現します。

Dynamics 365 Customer Insights - Data の公式の製品ドキュメントとトレーニングについては、「Dynamics 365 Customer Insights ドキュメント」をご覧ください。

Dynamics 365 Customer Insights - Data の 2024 年リリース サイクル 2 の更新情報

投資分野

重要な瞬間
最新の顧客との対話を含む統合顧客プロファイルを取得して、各エクスペリエンスをパーソナライズできるようにします。 重要な瞬間に顧客のニーズに対応すると、より深い理解とリアルタイム機能によってコンバージョンの可能性を高まります。

営業とマーケティングの統合
データのサイロを取り除き、組織全体にわたるデータの統合ビューを通じて顧客について普遍的に理解を深め、マーケティング、営業、サービス全体にわたってビジネスの結果を改善します。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Customer Insights - Data のリリース計画をご確認ください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Customer Insights - Data を最大限に活用する