強化されたサポート案件コントロールを使用してサポート案件を効率的に管理する

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2024 年 8 月 12 日	2024 年 10 月 1 日

ビジネス バリュー

エージェントは添付ファイルを個別にアップロードした後、サポート案件のタイムラインでそれらを検索して開く必要があります。 したがって、関連情報を簡単に見つけてアクセスし、効率的に操作を実行できるように、サポート案件フォーム上で直感的なコントロールが必要になります。

強化されたサポート案件フォーム コントロールが、既定のサポート案件フォーム (Customer Service workspace アプリケーションの [マルチ セッション エクスペリエンスのサポート案件]) に追加されています。 これにより、エージェントは複数の添付ファイルを簡単にアップロードして表示し、色分けされたアイコンを使用してサポート案件作成中にフィールドを効率的に識別できるようになります。 これらの機能強化により、日常的なサポート案件管理タスクが合理化され、労力が軽減されて、生産性が向上します。

機能の詳細

この機能強化により、Customer Service workspace のすぐに使えるサポート案件フォーム [マルチ セッション エクスペリエンスのサポート案件] で、エージェントは既定で次のアクションを実行できるようになります。

• 複数の添付ファイルを表示してサポート案件に直接アップロードする。
• サポート案件に関するすべての添付ファイルに、統合ビューからアクセスする。
• サポート案件に関するアクティビティの期日をすばやく把握する。
• オプション セット ラッパー コントロールの色分けされたアイコンを使用してサポート案件のフィールドを識別する。
• サポート案件が追加されたキューをすばやく特定し、キュー アイテム コントロールを使用して Workedby フィールドを編集する。

これらの機能はすべて、すぐに使えるサポート案件フォーム (Customer Service workspace アプリケーションの [マルチ セッション エクスペリエンスのサポート案件]) において既定で有効になります。

関連項目

マルチセッション アプリの拡張ケース フォームを有効にする (ドキュメント)