サービス作業の概要

サービス作業は、サービス注文で実行される作業を記述するために使用されます。 この情報は、技術者と顧客の両方が参照できます。

サービス作業は、サービス作業 ページで作成し、サービス作業関係を作成することで特定のサービス合意またはサービス注文に関連付けます。 サービス タスク リレーションをするたびに、以下を作成することができます。

• 作業に関する社内ノート。技術者にとって重要な、作業に関する詳細な技術的要求事項などが含まれます。

• 顧客が参照できる社外ノート。 顧客とサービス会社の契約に従って遂行されるタスクに関する、あまり専門的でない説明などが含まれます。

サービス タスクとサービス注文またはサービス契約の間にサービス タスク リレーションを設定すると、現在のサービス注文またはサービス契約にサービス注文明細行またはサービス契約行を作成するときに、このサービス タスクを指定できるようになります。

サービス契約からサービス注文を生成するときに、各サービス契約行に割り当てられたサービスタスクを使用して、サービス注文明細行をサービス注文へとグループ化できます。

サービス作業の作成

1. サービス管理>設定>サービス作業をクリックします。
2. 新しい行を作成します。
3. サービス ID と説明を入力します。

例

ある技術者が、顧客のサイトでギアボックス (サービス対象 GB-1234) に対して 2 つのジョブを遂行する必要があります。 顧客に対してサービス契約が作成され、2 つのジョブに複数のトランザクションが関連付けられます。 このサービス契約および 2 つのジョブのサービス契約を次に示します。

サービス契約

サービス契約項目

2 つのジョブのサービス合意項目には、2 つのサービス作業が関連付けられています。 このサービス作業によって、各ジョブに属するトランザクションが決まります。 最初のケースでは、対象 GB-1234 の点検とクリーニングに関係するすべてのサービス契約項目が、サービス タスク I/C - GB1234 で識別されます。 2 番目のケースでは、定期交換ジョブの遂行に関係するすべてのサービス契約が、サービス契約 RR - GB1234 で識別されます。

サービス作業を特定の契約に関連付けるサービス作業関係は次のとおりです。

サービス作業

サービス注文のグループ化

サービス注文を自動的に作成するときに、サービス タスクをグループ化の基準として使用できます。 サービス注文をサービス タスクでグループ化するには、サービス契約の定義で、そのサービス契約に基づくサービス注文をグループ化する際の最初のグループ化基準としてサービス タスク ID を使用するように指定します。

サービス作業によるグループ化

1. サービス管理>サービス契約>サービス契約をクリックします。
2. 設定 タブの、サービス注文の組み合わせ フィールドで サービス作業別 を選択します。