アプリケーション エラーおよびシステム エラー
Unified Service Desk クライアントは、コンポーネント、アプリケーション、システムの不具合などの例外の発生時に、システム、アプリケーションの状態の詳細をログに記録し、メモリ ダンプをログに記録します。 Unified Service Desk クライアントは Unified Service Desk クライアント内の例外のイベントに、診断ログ、システムやアプリケーションの状態の詳細、およびアプリケーション メモリ ダンプを記録することができます。
例外の種類
例外は致命的な場合と致命的ではない場合があります。 例外に関する詳細な情報があれば、例外がいつ、どのように発生したかを特定することができます。
詳細情報については、エラー診断レポートを参照してください。
致命な例外
これらは Unified Service Desk クライアントが解決または無視することができない問題で、通常はアプリケーションが停止または応答しなくなります。 処理される致命的な例外の例は、システムがメモリが使い果たすときのサポート案件です。 処理されない致命的な例外の例は、オペレーティング システムのスタック オーバーフローです。 致命的な例外が発生すると、Unified Service Desk クライアントは続行するために再起動する必要があります。
エラー ダイアログ ボックスで はい を選択すると、エラー診断レポート ファイルの収集を開始し、Unified Service Desk クライアントを再起動します。 いいえ をクリックすると、エラー診断レポート ファイルの収集を開始しますが、Unified Service Desk クライアントは再起動しません。
次に、このダイアログ ボックスが数秒間表示され、メモリ ダンプ ファイルが作成されないようにする場合にキャンセルをクリックすることができます。 キャンセルをクリックしない場合、Unified Service Desk プロセスの完全なメモリ ダンプ ファイルが作成されます。
注意
メモリ ダンプ ファイルは大きいため、完了するために大量のプロセッサと RAM のコンピューター リソースを必要とします。
致命的でない例外
これらは Unified Service Desk クライアントが処理する問題で、通常はアプリケーションは不安定になりません。 致命的ではない例外の例は、ホストされたコントロールがゼロ除算などの無効な要求をすることです。 致命的ではない例外が発生するとき、多くの場合 Unified Service Desk クライアントは実行を継続することができます。 ダイアログ ボックスで はい をクリックするとエラー診断レポート終了ログが収集され (メモリ ダンプ ファイルは収集されません)、Unified Service Desk クライアントが再起動します。 いいえ をクリックすると、エラー診断レポート ファイルを収集せずに Unified Service Desk クライアントでの作業が継続します。
オンデマンドでメモリダンプを作成
エージェントが Unified Service Desk を実行するときはいつでも、Unified Service Desk クライアント アプリケーションのオンデマンドによる完全なメモリ ダンプが呼び出されます。 既定では、手動によるダンプ ファイル作成を呼び出すショートカット キーの組み合わせは CTRL+ALT+a です。
Note
メモリ ダンプ ファイルは大きいため、完了するために大量のプロセッサと RAM のコンピューター リソースを必要とします。