チュートリアル: 自動ユーザー プロビジョニングのために Freshservice Provisioning を構成する

このチュートリアルでは、自動ユーザー プロビジョニングを構成するために Freshservice Provisioning と Microsoft Entra ID の両方で行う必要がある手順について説明します。 構成すると、Microsoft Entra ID で、Microsoft Entra プロビジョニング サービスを使って、Freshservice Provisioning に対するユーザーのプロビジョニングおよびプロビジョニング解除が自動的に行われます。 このサービスが実行する内容、しくみ、よく寄せられる質問の重要な詳細については、「Microsoft Entra ID による SaaS アプリへのユーザー プロビジョニングとプロビジョニング解除の自動化」を参照してください。

サポートされる機能

前提条件

このチュートリアルで説明するシナリオでは、次の前提条件目があることを前提としています。

• Microsoft Entra テナント
• アプリケーション管理者ロール、クラウド アプリケーション管理者ロール、またはアプリケーション所有者ロールのいずれか。
• 組織の管理者アクセス許可を持つ Freshservice アカウント。

手順 1:プロビジョニングのデプロイを計画する

1. プロビジョニング サービスのしくみを確認します。
2. プロビジョニングの対象となるユーザーを決定します。
3. Microsoft Entra ID と Freshservice Provisioning の間でマップするデータを決定します。

手順 2: Microsoft Entra ID を使ったプロビジョニングをサポートするように Freshservice Provisioning を構成する

1. Freshservice アカウントで、 [Freshservice Admin] (Freshservice 管理者)>[アプリ]>[アプリの取得] に移動し、マーケットプレースから Azure Provisioning (SCIM) アプリをインストールします。
2. 構成画面で、Freshservice ドメイン (例: acme.freshservice.com) と組織管理者 API キーを指定します。
3. [続行] をクリックします。
4. ベアラー トークンをハイライトしてコピーします。 この値は、Freshservice Provisioning アプリケーションの [プロビジョニング] タブ内の [シークレット トークン] フィールドに入力されます。
5. [インストール] をクリックしてインストールを完了します。
6. テナント URL は https://scim.freshservice.com/scim/v2 です。 この値を、Freshservice Provisioning アプリケーションの [プロビジョニング] タブ内の [テナント URL] フィールドに入力します。

手順 3: Microsoft Entra アプリケーション ギャラリーから Freshservice Provisioning を追加する

Microsoft Entra アプリケーション ギャラリーから Freshservice Provisioning を追加して、Freshservice Provisioning へのプロビジョニングの管理を開始します。 ギャラリーからアプリケーションを追加する方法の詳細については、こちらを参照してください。

手順 4:プロビジョニングの対象となるユーザーを定義する

Microsoft Entra プロビジョニング サービスを使用すると、アプリケーションへの割り当てやユーザーの属性に基づいてプロビジョニングされるユーザーのスコープを設定できます。 割り当てに基づいてアプリにプロビジョニングされるユーザーのスコープを設定する場合、以下の手順を使用して、ユーザーをアプリケーションに割り当てることができます。 ユーザーの属性のみに基づいてプロビジョニングされるユーザーのスコープを設定する場合、こちらで説明されているスコープ フィルターを使用できます。

• 小さいところから始めましょう。 全員にロールアウトする前に、少数のユーザーとグループでテストします。 プロビジョニングのスコープが割り当て済みユーザーとグループに設定される場合、これを制御するには、1 つまたは 2 つのユーザーまたはグループをアプリに割り当てます。 スコープがすべてのユーザーとグループに設定されている場合は、属性ベースのスコープ フィルターを指定できます。

• 小さいところから始めましょう。 全員にロールアウトする前に、少数のユーザーでテストします。 プロビジョニングのスコープが割り当て済みユーザーに設定される場合、これを制御するには、1 人または 2 人のユーザーをアプリに割り当てます。 スコープがすべてのユーザーとグループに設定されている場合は、属性ベースのスコープ フィルターを指定できます。

手順 5: Freshservice Provisioning への自動ユーザー プロビジョニングを構成する

このセクションでは、Microsoft Entra ID でのユーザー割り当てやグループ割り当てに基づいて、Freshservice Provisioning でユーザーが作成、更新、無効化されるように Microsoft Entra プロビジョニング サービスを構成する手順について説明します。

Microsoft Entra ID で Freshservice Provisioning の自動ユーザー プロビジョニングを構成するには

1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。

2. [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション] の順に移動します

   

3. アプリケーションの一覧で [Freshservice Provisioning] を選択します。

   

4. [プロビジョニング] タブを選択します。

   

5. [プロビジョニング モード] を [自動] に設定します。

   

6. [管理者資格情報] セクションで、Freshservice Provisioning のテナント URL とシークレット トークンを入力します。 [接続テスト] をクリックして、Microsoft Entra ID が Freshservice Provisioning に接続できることを確認します。 接続できない場合は、使用中の Freshservice Provisioning アカウントに管理者アクセス許可があることを確認してから、もう一度試します。

   

7. [通知用メール] フィールドに、プロビジョニングのエラー通知を受け取るユーザーまたはグループの電子メール アドレスを入力して、 [エラーが発生したときにメール通知を送信します] チェック ボックスをオンにします。

   

8. [保存] を選択します。

9. [マッピング] セクションで、[Microsoft Entra ユーザーを Freshservice Provisioning に同期する] を選びます。

10. [属性マッピング] セクションで、Microsoft Entra ID から Freshservice Provisioning に同期されるユーザー属性を確認します。 [Matching](照合) プロパティとして選択されている属性は、更新処理で Freshservice Provisioning のユーザー アカウントとの照合に使用されます。 一致する対象の属性を変更する場合は、その属性に基づいたユーザーのフィルター処理が確実に Freshservice Provisioning API でサポートされているようにする必要があります。 [保存] ボタンをクリックして変更をコミットします。

    属性	Type	フィルター処理のサポート
    userName	String	✓
    active	Boolean
    emails[type eq "work"].value	String
    displayName	String
    name.givenName	String
    name.familyName	String
    phoneNumbers[type eq "work"].value	String
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	String
    addresses[type eq "work"].formatted	String
    locale	String
    title	String
    timezone	String
    externalId	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	リファレンス
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	String

10. スコープ フィルターを構成するには、スコープ フィルターのチュートリアルの次の手順を参照してください。

11. Freshservice Provisioning に対して Microsoft Entra プロビジョニング サービスを有効にするには、[設定] セクションで [プロビジョニングの状態] を [オン] に変更します。

    

12. [設定] セクションの [スコープ] で必要な値を選択して、Freshservice Provisioning にプロビジョニングするユーザーを定義します。

    

13. プロビジョニングの準備ができたら、 [保存] をクリックします。

    

この操作によって、 [設定] セクションの [スコープ] で定義したすべてのユーザーの初期同期サイクルが開始されます。 初期サイクルは後続の同期よりも実行に時間がかかります。後続のサイクルは、Microsoft Entra のプロビジョニング サービスが実行されている限り約 40 分ごとに実行されます。

手順 6:デプロイを監視する

プロビジョニングを構成したら、次のリソースを使用してデプロイを監視します。

1. プロビジョニング ログを使用して、正常にプロビジョニングされたユーザーと失敗したユーザーを特定します。
2. 進行状況バーを確認して、プロビジョニング サイクルの状態と完了までの時間を確認します。
3. プロビジョニング構成が異常な状態になったと考えられる場合、アプリケーションは検疫されます。 検疫状態の詳細については、こちらを参照してください。

その他のリソース

• エンタープライズ アプリのユーザー アカウント プロビジョニングの管理
• Microsoft Entra ID のアプリケーション アクセスとシングル サインオンとは

次のステップ

• プロビジョニング アクティビティのログの確認方法およびレポートの取得方法