スクリーン リーダーを使用して、Exchange Online のクラシック Exchange 管理センターで電子メール メッセージをトレースする

  • [アーティクル]

メール メッセージをトレースするには、Exchange Online のクラシック Exchange 管理センター (クラシック EAC) でスクリーン リーダーを使用します。 ユーザーのメッセージが遅延したり、配信で失われたりした可能性がある場合に役立ちます。 メッセージ追跡を使用すれば、メッセージが Exchange Online を経由するときにフォローし、対象の電子メール メッセージが受信、拒否、延期、または配信されたかどうかを判断できます。

作業の開始

Internet Explorer とキーボード ショートカットを使用して移動し、このタスクを実行するための適切な Microsoft 365 または Office 365 サブスクリプション プランと管理者ロールがあることを確認します。 EAC を開き、開始します。

ブラウザーとキーボードを使用して EAC 内を移動する

EAC が含まれている Exchange オンラインは Web ベースのアプリケーションであるため、キーボード ショートカットとナビゲーションが Exchange 2016 のものと異なる場合があります。 Exchange 管理センターのアクセシビリティ。

Exchange Online の EAC での作業で最高の結果を得るには、ブラウザーとして Internet Explorer を使用してください。 詳しくは「Internet Explorer 11 のキーボード ショートカット」をご覧ください。

EAC の多くのタスクでは、ポップアップ ウィンドウを使用する必要があります。 ブラウザーで、Microsoft 365 または Office 365 の ポップアップ ウィンドウを有効に してください。

Office 365 または Microsoft 365 サブスクリプション プランを確認する

Exchange Online は複数の異なるサブスクリプション プランに含まれていますが、機能はプランによって異なる場合があります。 この資料に記載されている関数がお客様の EAC に含まれていない場合は、ご利用のプランにその関数が含まれていない可能性があります。

サブスクリプション プランの Exchange Online 機能の詳細については、「 Office 365 ビジネス製品またはライセンス の概要」と 「Exchange Online サービスの説明」を参照してください。

EAC を開き、管理者の役割を確認する

メッセージをトレースするには、 スクリーン リーダーを使用して Exchange 管理センターを開 き、組織の管理、コンプライアンス管理、およびヘルプ デスク管理者の役割グループに割り当てられていることを確認します。 「スクリーン リーダーを使用して Exchange 管理センターで管理者の役割を特定する」で方法を確認してください。

新しいメッセージ追跡を作成する

あるユーザーから、メッセージが配信されていない、または通常は配信されているはずのメッセージがいつもより時間がかかっているという連絡を受ける場合には、メッセージ追跡が必要となることがあります。 電子メール アドレス、日付範囲、配信状態、メッセージ IDなど、さまざまな条件を使用してメッセージをトレースできます。

  1. EAC で、プライマリ ナビゲーション ウィンドウにフォーカスが移り、「Dashboard, Primary navigation link」という音声が流れるまで、Ctrl + F6 キーを押します。

  2. Tab キーを使用して [メール フロー] に移動し、Enter キーを押します。

  3. メニュー バーに移動するために、Ctrl + F6 キーを押します。

  4. Tab キーを使用して、 [メッセージの追跡] に移動します。 "メッセージ トレース、セカンダリ ナビゲーション リンク" と読み上げられます。Enter キーを押します。

  5. メイン ウィンドウ リスト ビューに移動するには、Ctrl + F6 キーを押します。 「Message was sent or received combo box, Past 48 hours.」という音声が流れます。

  6. [日付範囲] コンボ ボックスにフォーカスがあり、既定の設定は [過去 48 時間] です。 過去 24 時間、過去7 日間、カスタムなど、その他の選択肢を順番に実行するには、上方向キーまたは下方向キーを押します。

    ヒント

    [カスタム] を選択する場合、Tab キーで移動し、タイム ゾーン、開始の日時、終了の日時を入力できます。 これらのフィールドは、 [日付範囲] コンボ ボックスで [カスタム] を選択すると、使用できます。 過去 4 時間未満のメッセージに関するデータは表示されない場合があることに注意してください。 90 日を超える古いメッセージのメッセージ追跡は行えません。

  7. Tab キーで [配信状態] コンボ ボックスに移動します。 選択肢は、 [すべて] (既定の設定)、 [配信済み] 、 [失敗] 、[保留中]、 [展開済み] 、 [検疫済み] 、 [スパムとしてフィルター処理] 、 [不明] です。 下方向キーまたは上方向キーを、目的の配信状態が選択されるまで押します。

  8. Tab キーを使用して [メッセージ ID] テキスト ボックスに移動します。 これは省略可能なフィールドですが、検索結果を絞り込むことができます。 メッセージ ID またはクライアント ID は送信システムによって生成され、 [メッセージ ID:] トークンによってメッセージのヘッダーで見つけることができます。 メッセージ ID には山かっこ (<>) が含まれる場合があります。

  9. メッセージ追跡で送信者 (1 人または複数) を指定するには、Tab キーを使用して [送信者の追加] ボタンに移動し、Enter キーを押します。 [メンバーの選択] ダイアログ ボックスの [検索] ボタンにフォーカスが置かれます。

    1. 組織内の特定のユーザーを検索するには、Enter キーを押し、対象ユーザーの名前の全体または一部を入力して Enter キーを押します。

    2. 検索結果リストで対象ユーザーの名前が聞こえるまで、約 7 回 Tab キーを押します。

    3. メッセージ追跡の送信者リストにユーザーを追加するには、そのユーザーの名前が音声で流れるまで下方向キーを押して Enter キーを押します。 ユーザーのリストにフォーカスが置かれている状態ですので、さらにメールボックスを選択して Enter キーを押してユーザーを追加できます。

    ヒント

    追加したユーザーを確認するには、Tab キーを使用して [追加] ボタンに移動します。 ユーザーのリストを音声で確認するには、Tab キーをもう一度押します。 最初の名前が読まれます。 リスト内の 2 番目の名前を音声で確認するには、Tab キーをもう一度押します。 追加したすべてのユーザーの名前の音声が流れるまで Tab キーを押し続けます。 一覧からユーザーを削除するには、ユーザー名が読み上げられるときに Enter キーを押して [削除] リンクをアクティブにします。

    1. 外部ユーザーまたは電子メール アドレスをワイルドカード (例: *@contoso.com) で指定するには、"名前の編集の確認、テキストの入力" と読み上げられるまで Tab キーを押します。(ナレーターでは、"編集中" と読み上げられます)。外部ユーザーのメール アドレス、またはワイルドカードを使用してアドレスを入力します。 [名前の確認] ボタンを選択するには、Shift + Tab キーを押してから Enter キーを押します。 電子メール アドレスを確認し、ユーザーのリストに追加します。

    ヒント

    ワイルドカードを指定するときは、メッセージ追跡に完全な電子メール アドレスも追加することはできません。 > 外部メール アドレスを入力して Enter キーを押すと、ユーザーが一覧に追加され、ダイアログ ボックスが閉じます。 まだ追加が完了していない場合は、Enter キーではなく、 [名前の確認] ボタンを使ってください。

    1. ユーザーの追加が完了したら、Tab キーを使用して [OK] ボタンに移動し、Enter キーを押します。 メッセージ トレース ページにフォーカスが再び表示され、[送信者] テキスト ボックスにメッセージ トレースに指定した送信者が一覧表示されます。

  10. メッセージ追跡に受信者を追加する、または受信者を送信者とともに追加するには、Tab キーを使用して [受信者の追加] ボタンに移動し、Enter キーを押します。 [メンバーの選択] ダイアログ ボックスの [検索] ボタンにフォーカスが置かれます。 メッセージ追跡に 1 人以上の受信者を追加するには、手順 9 を繰り返します。

  11. [メッセージの追跡] ページで、Tab キーを使用して [検索] ボタンに移動し、Enter キーを押します。 [メッセージの追跡結果] ページが開き、日付、送信者、受信者、件名、およびメッセージ追跡の結果であるメッセージの状態が表示されます。

ヒント

生成後 7 日未満のメッセージの追跡を実施した場合は、メッセージが 5 から 30 分で表示されるはずです。 7 日以上前のメッセージのメッセージ追跡を実施した場合は、結果が出るまでに最大で数時間かかる場合があります。 [メッセージの追跡結果] ページが最初から空の場合、後ほどもう一度確認してください。 これを行う簡単な方法は、このページを開いたままにして、ツールバーで、Tab キーを使用して定期的に [最新の情報に更新] ボタンに移動して、Enter キーを押す方法です。

  1. [メッセージの追跡結果] ページを閉じるには、Tab キーを使用して [閉じる] ボタンに移動し、Enter キーを押します。

保留中または完了したメッセージ追跡の状態を確認する

メッセージの追跡結果が戻るには、数分から数時間かかる場合があります。 保留中または完了したメッセージ追跡の状態を確認できます。

  1. EAC で、プライマリ ナビゲーション ウィンドウにフォーカスが移り、「Dashboard, Primary navigation link」という音声が流れるまで、Ctrl + F6 キーを押します。

  2. Tab キーを使用して [メール フロー] に移動し、Enter キーを押します。

  3. メニュー バーに移動するために、Ctrl + F6 キーを押します。

  4. Tab キーを使用して、 [メッセージの追跡] に移動します。 "メッセージ トレース、セカンダリ ナビゲーション リンク" と読み上げられます。Enter キーを押します。

  5. メイン ウィンドウのリスト ビューにアクセスするために、Ctrl + F6 キーを押します。 "メッセージが送信されたか、コンボ ボックスを受信しました..

  6. [日付範囲] コンボ ボックスにフォーカスが置かれます。 [ 保留中または完了したトレース の表示] リンクに移動するには、Shift キーを押しながら Tab キーを押します。Enter キーを押します。 [保留中の追跡または完了した追跡] ページが開き、レポート タイトル、送信日付、レポートの状態、メッセージが表示されます。

  7. ページを更新するには、 [最新の情報に更新] ボタンにフォーカスが置かれている (これが既定の設定です) ことを確認し、Enter キーを押します。

  8. [保留中の追跡または完了した追跡] ページを閉じるには、Tab キーを使用して [閉じる] ボタンに移動し、Enter キーを押します。

    注:

    詳細については、「 電子メール メッセージのトレース」を参照してください。