Microsoft 365 ユーザーが Outlook または Outlook on the Web でアイテムを削除しようとすると、"メッセージストアのサイズが最大サイズに達しました" エラーが表示される

現象

Microsoft 365 ユーザーが Outlook または Outlook on the Web で予定表イベントなどのアイテムを削除しようとすると、次の現象が発生します。

Outlook では、次のエラーメッセージが表示されます。

メッセージストアのサイズが最大サイズに達しました。このメッセージストア内のデータ量を減らすには、必要でないアイテムを選択して、Shift + Del キーを使って完全に削除してください。
Outlook on the Web では、次のエラーメッセージが表示されます。

アクションは完了できませんでした。サーバーでエラーが発生しました。

この問題は、ユーザーのメールボックスの回復可能なアイテムフォルダー内のアイテムが既定のクォータである 30 ギガバイト (GB) を超えた場合に発生します。

この問題を解決するには、以下のいずれかの方法を使用します。

訴訟ホールドまたはインプレースホールドが有効になっていることを確認します。いずれかの機能が有効になっている場合、回復可能なアイテムフォルダーのストレージクォータは自動的に 30 GB から 100 GB に拡大します。
アーカイブメールボックスを有効にし、Exchange Online で自動拡張アーカイブ機能をオンにしてから、保留中のメールボックスのカスタム保持ポリシーを作成します。これらの手順を完了すると、ユーザーのアーカイブ内の回復可能なアイテムフォルダーのストレージクォータは無制限になります。

ストレージクォータを拡大する方法の詳細については、「保留中のメールボックスの回復可能なアイテムのクォータを拡大する」を参照してください。

[回復可能なアイテム] フォルダーはユーザーに表示されません。論理的に削除されたメールアイテムが含まれています。

次の場合にアイテムは論理的に削除されたと見なされます。

ユーザーは、Outlook または Outlook Web App の [削除済みアイテムを復元] 機能を使用して、削除済みアイテムを復元できます。

削除済みアイテムの復元の詳細については、「回復可能なアイテムフォルダー」を参照してください。

アイテム保持ポリシーが電子メールメッセージを削除できない可能性がある問題の詳細については、「アイテム保持ポリシーを使用するときの電子メールのアーカイブと削除の問題を解決する」を参照してください。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。