生産の顧客エクスペリエンスを近代化する
Microsoft Cloud for Manufacturing は、データ分析、会話型 AI、リモート コラボレーション、複合現実感により、貴社組織のマーケティング担当者、営業担当者、サービス担当者が顧客のニーズをよりよく理解し、楽しいデジタル体験を創造できるよう支援することで、全体的なカスタマーエクスペリエンスを近代化できるよう支援します。 柔軟で包括的なクラウドベースの CRM プラットフォームを使用すると、営業チームが迅速かつ予測可能に新規収益と定期収益を獲得できるようになります。 顧客を 360 度把握することで、新規顧客を獲得し、価値の高い見込み客を絞り込み、最も影響力のあるペルソナの知識を構築することができます。 革新的な複合現実とリモート コラボレーション機能により、サービス業務をプロフィット センターに変え、製品ラインの信頼性を拡張できます。
Microsoft は、これらの中心的なシナリオに焦点を当てて、製造業の顧客が製造業の顧客エクスペリエンスを最新化できるよう支援します。
Connected Field Service
製造業では、機器のダウンタイムと修理コストが業務効率と顧客満足度に大きな影響を与える可能性があります。 Connected Field Service ソリューションは、メーカーが機器の問題を重大な問題に発展する前に積極的に対処するのに役立ちます。 Connected Field Service ソリューションは、IoT デバイスと高度な分析を使用することで、リアルタイムの機器データを提供し、メーカーがダウンタイムを防ぎ、修理コストを削減するための迅速な措置を講じることができます。 フィールド サービス業務をより効果的に追跡および管理することで、メーカーはサービス能力を向上させ、業務効率を最適化し、ビジネスの成長と成功を推進できます。
Connected Field Service ソリューションは、サービス エージェントに最新の複合現実ツールを提供し、ライブ リモート アシスタンスやステップバイステップの対話型指示によって複雑なサービス ユース ケースを解決します。 Connected Field Service は、サービス機能を強化し、コストを削減し、顧客満足度を向上させたいと考えているメーカーにとって不可欠です。
Microsoft がサポートする Connected Field Service のユースケースのトップは以下の通りです。
- 製品モニタリング: スペアパーツのオーケストレーションとプロアクティブな交換により、チームがサービスの期待を上回れるようにします
- 問題の解決: 顧客が問題を特定する前に、サービスの問題を予測、検出、解決します
- リモートサポート: リモート アシスタンス、チャットボット、セルフサービス ツールを使用して、顧客に迅速かつ効率的に価値を提供します
Connected Field Service をサポートする主要な Microsoft テクノロジーは次のとおりです。
- Dynamics 365 Field Service
- Dynamics 365 Guides
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Cloud for Manufacturing の次のパートナー ソリューションは、前述の予測 Connected Field Service のユース ケースをサポートしており、Microsoft AppSource で利用可能です。
これらのソリューションは Microsoft AI Cloud パートナー プログラムで認定されており、製造業界に特有のデータ アクセシビリティに関する Microsoft 標準を満たしています。 Microsoft Cloud for Manufacturing 認定パートナー ソリューションと Microsoft AI Cloud パートナー プログラムの詳細については、付録: Microsoft Cloud for Manufacturing の認定パートナー ソリューション を参照してください。
あなたのソリューションがここにありませんか? ISV ソリューションの完全なリストについては、Microsoft AppSource を確認してください。
B2B Customer Engagement
競争の激しい製造業界では、ブランドロイヤルティを構築し、売上を伸ばすために顧客エンゲージメントが重要です。 メーカーは、シームレスなエクスペリエンスを提供するために、さまざまなチャネルを通じて顧客と効果的にコミュニケーションをとる必要があります。 オムニチャネル顧客エンゲージメント ソリューションを使用すると、メーカーはソーシャル メディア、Web、電子メール、チャット、電話などの複数のプラットフォームで顧客と関わることができます。 すべてのチャネルにわたって一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供することで、メーカーは強力な顧客 リレーションシップ を構築し、顧客満足度を向上させることができます。 さらに、オムニチャネル顧客エンゲージメント ソリューションは、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供し、マーケティング戦略や製品開発の意思決定に影響を与える可能性があります。
Microsoft がサポートする B2B Customer Engagement のユースケースのトップは以下の通りです。
- データ資産管理: 統合された顧客と組織のデータは、より適切なアカウントのセグメント化から洞察を取得し、顧客の行動を予測し、インテリジェントで超パーソナライズされたエクスペリエンスを推進するのに役立ちます。
- オムニチャネル顧客エンゲージメント: シームレスで一貫したエクスペリエンスを備えたリアルタイムの洞察に基づいて、複数のチャネルとデバイスにわたる潜在的な顧客をターゲットにします。
- Connected Commerce: 統合され、パーソナライズされた、シームレスな購入エクスペリエンス (オンラインと店舗) を提供します。 ビジネスを効率的に管理し、変化するニーズに対応し、オムニチャネル購入をサポートします。
B2B 顧客エンゲージメントをサポートする主要な Microsoft テクノロジーは次のとおりです。
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Customer Insights
- Microsoft Digital Contact Center Platform
- Microsoft Fabric
Microsoft Cloud for Manufacturing の次のパートナー ソリューションは、前述の B2B Customer Engagement のユース ケースをサポートしており、Microsoft AppSource で利用可能です。
これらのソリューションは Microsoft AI Cloud パートナー プログラムで認定されており、製造業界に特有のデータ アクセシビリティに関する Microsoft 標準を満たしています。 Microsoft Cloud for Manufacturing 認定パートナー ソリューションと Microsoft AI Cloud パートナー プログラムの詳細については、付録: Microsoft Cloud for Manufacturing の認定パートナー ソリューション を参照してください
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