予防監視

  • [アーティクル]

Microsoft マネージド デスクトップは、サービス発生インシデント (SRI) を監視し、自動的に発生させ、次の問題に関連する問題を修復します。

対象となるデバイス

対象となるデバイスは次のとおりです。

  • 過去 24 時間以内にチェックインし、Microsoft Intuneと同期している必要があるデバイス。
  • 観察ウィンドウ中に評価されます。 観測期間は 24 時間ごとです。

エラーを停止する

Microsoft Managed Desktop では、次を使用して、マネージド デバイスのオペレーティング システムの停止エラー (ブルー スクリーンとして表示) コードを監視します。

  • 97% ストップ エラーのないデバイスしきい値
  • 90 日間の異常検出
    • 異常検出は、各テナントの停止エラーの 1 日の合計数で異常なパターンを検出するために使用されます。
    • 異常検出では、データを傾向と季節性のカテゴリに分割して、各顧客のテナントの停止エラーの合計数を予測します。 発生した予測された停止エラーと実際の停止エラーを比較することで、異常検出スコアが計算され、正規化されます。
    • 異常または異常ではないラベルを決定するしきい値は、観察された障害影響データに基づいて定期的に確認および調整されます。 絶対スコアがしきい値を超える異常検出スコアは異常と見なされ、調査されます。

オペレーティング システムの停止エラーが Microsoft Managed Desktop マネージド デバイスに与える影響の詳細については、「 デバイスの信頼性レポート」を参照してください。

Microsoft Defender ファイアウォール

Microsoft マネージド デスクトップは、ファイアウォールが有効な 95% のデバイスしきい値を使用して、Microsoft Defenderファイアウォールが有効になっているマネージド デバイスを監視します。

BitLocker

Microsoft マネージド デスクトップは、95% BitLocker 対応デバイスしきい値を使用して、BitLocker が有効になっているマネージド デバイスを監視します。

サービス発生インシデント (SPI)

自動アラートでは、調査とトラブルシューティングのために Microsoft マネージド デスクトップ サービス エンジニアリング チームに割り当てられているサービス発生インシデント (SRI) が発生します。 Microsoft マネージド デスクトップ サービス エンジニアリング チームは、Microsoft の管理下にある問題の評価と修復に取り組みます。 問題を修復するためにエンゲージメントが必要な場合、Microsoft マネージド デスクトップ サービス エンジニアリング チームは 管理者の連絡先 に連絡して修復プロセスを迅速化します。

注:

定期的な更新は、Microsoft が対処する個々のインシデントの数と解決されたエラー ケースの数のバランスを最適化するデータ ドリブン アプローチを使用してしきい値に対して行われます。 必要に応じて、Microsoft Managed Desktop のすべてのお客様のテナントに修正プログラムが適用される場合があります。

質問 答え
サービス発生インシデントはいつ作成され、調査されますか? Microsoft マネージド デスクトップでは、次の手順を実行します。
  • 各監視期間中にテナント内のデバイスの数がしきい値を下回った場合は、内部 (顧客に表示されない) サービス発生インシデント (SRI) を自動的に作成します。
  • 解決に向けて作業するサービス エンジニアを割り当てます。
調査の一環として Microsoft Managed Desktop はどのようなアクションを実行しますか?
  • エンジニアは、テナント内のデバイスに最も影響を与える障害 (ハードウェアまたはポリシー) と、テナントに最も影響を与えている障害 (ハードウェアまたはポリシー) をトリアージし、デバッグし、分離します。
  • Microsoft マネージド デスクトップ サービス エンジニアは、適切な Microsoft パートナーや Microsoft 以外のパートナー (該当する場合) と協力して、お客様に代わってソリューションの提供を提案する場合があります。 実行する必要がある適切なアクションを含め、詳細はユーザーと共有されます。

役割と責任

Microsoft マネージド デスクトップの責任 お客様の責任
  • Microsoft Managed Desktop は、しきい値を下回るすべてのデバイスについて、内部的に発生したケースを監視して作成します
  • Microsoft Managed Desktop は ログ を取得し、調査して障害の範囲 (ハードウェアまたはポリシー) を特定し、問題の解決に取り組みます。
  • 障害が発生したモジュールが Microsoft 所有の場合、または Microsoft デバイス上にある場合、Microsoft Managed Desktop によってトラブルシューティングと修復が実行されます。
  • サード パーティのベンダーによって障害が発生した場合、Microsoft Managed Desktop は、お客様とソフトウェア/ハードウェア ベンダーと連携して、トラブルシューティングと修復を支援します。 Microsoft Managed Desktop は、この作業を通じてサポートし、必要に応じて Microsoft App Assure チームと連携して、サード パーティ製アプリケーションのトラブルシューティングと修復を行う場合があります。
 修正プログラムを取得して展開するには、必要に応じて Microsoft Managed Desktop を使用することをお勧めします。 これには以下が含まれますが、必ずしも次に限定されるわけではありません。
  • 影響を受けるデバイスから必要な情報を取得するために、Microsoft Managed Desktop を使用する (ケース バイ ケースで)。
  • Microsoft Managed Desktop や Microsoft 以外のパートナーと連携して、影響を受けるハードウェアとソフトウェア用に提供されるソリューションを展開してテストします。
  • さらにサポートが必要な場合、またはインシデントを報告する必要がある場合は、 サポート リクエストを送信してください。