Microsoft Intuneを使用した Android でのリモート ヘルプ

  • [アーティクル]

注:

この機能は、Intune アドオンとして使用できます。 詳細については、「Intune Suite アドオン機能を使用する」を参照してください。

リモート ヘルプは、Intuneで動作し、サポート スタッフがユーザーのデバイスにリモートで接続できるようにするアドオン アプリケーションです。 リモート ヘルプは、Android を含む複数のプラットフォームで利用できます。

セッション中は、画面共有を介してデバイスの表示を表示できます。また、デバイス ユーザーによって許可されている場合は、デバイスで直接構成を行うか、アクションを実行するようにフル コントロールを実行します。 Android 用リモート ヘルプでは、無人制御もサポートされているため、デバイスでユーザーの操作を必要とせずにデバイスを完全に制御できます。 これは、デジタル サイネージなどの場合や、オペレーターが現場にいない場合にメンテナンス期間中にアクセスする必要があるデバイスに役立ちます。

この記事では、ヘルパーとしてヘルプを提供するユーザーと、 ヘルパーとセッションを共有する場合に 共有者 としてヘルプを受け取るデバイスについて説明します。

重要

Android のリモート ヘルプが一般公開されました。

Android でのリモート ヘルプ機能と要件

リモート ヘルプ アプリでは、Android で次の機能がサポートされています。

  • 画面共有: リモート画面の表示。 エンド ユーザーのプライバシーへの影響を最小限に抑えるには、完全な制御が必要な場合を除き、このオプションをお勧めします。

  • フル コントロール: リモート デバイスのフル コントロール。

  • 無人制御: エンド ユーザーが存在しないデバイスのフル コントロール。

  • コンプライアンス警告: ヘルパーがユーザーのデバイスに接続する前に、そのデバイスが割り当てられたポリシーに準拠していない場合、そのデバイスに関するコンプライアンス違反警告がヘルパーに表示されます。 この警告はアクセスをブロックしませんが、セッション中に管理資格情報などの機密データを使用するリスクに関する透明性を提供します。

サポート対象のデバイス

  • Samsung デバイス

  • Zebra デバイス

    • MX バージョン 8.3 以降の実行
    • 無人制御は MX バージョン 9.3 以降でのみサポートされています

  • デバイスは Samsung または Zebra のいずれかであり、Android Enterprise Dedicated に登録されている必要があります。

Android でのリモート ヘルプの前提条件

一般的な前提条件については、リモート ヘルプの前提条件に関するページを参照してください

  • テナントのマネージド Google Play を設定します。 詳細については、「Intune アカウントをマネージド Google Play アカウントに接続する」を参照してください。

  • バージョンが 5.0.5541.0 より大きいデバイスにIntune アプリをインストールする

  • デバイスには、画面キャプチャをブロックするようにデバイス構成ポリシーが設定されていない必要があります

  • Zebra デバイスのみ: テナントの Zebra OEMConfig を設定します。 詳細については、「Microsoft Intuneで Android Enterprise デバイスで OEMConfig を使用する」を参照してください。

  • リモート ヘルプ アドオンを使用するには、ヘルパーのライセンスが必要です。 ライセンスの詳細については、「Intune Suite アドオン機能の使用 - Microsoft Intune

  • ヘルパーには、Android でリモート ヘルプを使用するための適切な RBAC アクセス許可が必要です。

    • カテゴリ: リモート ヘルプ アプリ

    • アクセス許可:

      • 完全な制御を取る: はい (制御に必要)

      • 画面の表示: はい (画面共有に必要)

      • 無人コントロール: はい (無人制御に必要)

      • ユーザーが特定のモードに対する正しい RBAC アクセス許可を持っていない場合、リモート ヘルプ セッションを開始しようとすると、対応するオプションが無効になります。

Android 用のリモート ヘルプを設定する

Android 用のリモート ヘルプを設定するには、次の手順を完了する必要があります。

  1. リモート ヘルプ アプリをデプロイします。

  2. アクセス許可を付与する。

    • カメラのアクセス許可を構成します。

    • Zebra デバイスのアクセス許可の設定を構成します。

    • Samsung デバイスのアクセス許可の設定を構成します。

アプリリモート ヘルプデプロイする

  1. マネージド Google Play を使用して、Microsoft からリモート ヘルプ アプリを追加します。

  2. リモート ヘルプを使用するデバイスで、アプリを [必須] として割り当てます。 この設定を使用すると、それらのデバイスにアプリを自動インストールできます。

アクセス許可を付与する

デバイスのユーザー プライバシーを保護するために、Android OS とデバイス OEM の両方で、リモート ヘルプ アプリに特定のアクセス許可を付与する必要があります。

カメラ

リモート ヘルプ アプリには、カメラのアクセス許可が必要です。

注:

リモート ヘルプはカメラ入力を格納しません。 これらのアクセス許可は、デバイスとIntune サービス間のリモート ヘルプ セッションを開始するためにのみ使用されます。

アプリ構成ポリシーを使用して、それらを自動適用できます。

  1. [アプリ>App Configurationポリシー 管理>デバイスの新しいポリシーを追加する] に移動します。

  2. Android Enterprise のポリシーは、フル マネージド、Dedicated、Corporate-Owned Work Profile Only の種類で作成します。 ポリシーのターゲットは、前に承認したリモート ヘルプ アプリです。

  3. [ アクセス許可] で、 CAMERA のアクセス許可を追加します。 次に、アクセス許可の状態を [自動付与] に設定します。

  4. リモート ヘルプを使用するデバイスにプロファイルを割り当てます。

Zebra デバイスのアクセス許可の設定

Zebra デバイスでは、Zebra OEMConfig プロファイルを通じてアクセス許可が付与されます。

OEMConfig を設定する方法については、「Microsoft Intuneの Android Enterprise デバイスで OEMConfig を使用する」を参照してください。

Android 11 で実行されているデバイスでリモート ヘルプを使用する場合は、別の Zebra パッケージをシステム アプリとして有効にする必要があります。 システム アプリを有効にする方法の詳細については、「Microsoft Intuneで Android Enterprise システム アプリを管理する」を参照してください。

ビルド 有効にするシステム アプリ
11-20-18.00-RG-U00 より前の Android 11 のビルド com.symbol.tool.stagenow
11-20-18.00-RG-U00 または 11-20-18.00-RG-U02 com.zebra.devicemanager
11-20-18.00-RG-U02 より後の Android 11 のビルド (必須なし)
MX を使用した Zebra OEMConfig の手順

Zebra OEMConfig Powered by MX は、2023 年 5 月にリリースされた OEMConfig アプリの新しいバージョンです。

注:

Android 11 では、BSP バージョンが HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04 の場合、新しい OEM 構成スキーマ (Zebra OEMConfig は MX を搭載) は機能しません。 新しい OEMConfig アプリを使用するには、後の BSP にアップグレードする必要があります。 サポートされている Zebra デバイスをIntuneで更新する手順については、「Zebra LifeGuard Over-the-Air Integration with Microsoft Intune」を参照してください。

OEMConfig を使用して、リモート ヘルプを使用するデバイスに次の設定を展開します。

  1. [ アクセス許可の構成] で、次の詳細を構成します。
キー 値
パッケージ名 com.microsoft.intune.remotehelp
パッケージ署名証明書 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
  1. 先ほど作成したパッケージの [ パッケージ > のアクセス許可] で、次のように新しいアクセス許可を追加します。
キー 値
名前 システム アラート ウィンドウ
状態 許可
  1. 手順 1 で作成したパッケージの [ パッケージ>許可されたサービス] で、次の 2 つの許可されたサービスを追加します。

  • のサービス識別子を持つ 1 つの許可されたサービス com.zebra.eventinjectionservice 

  • のサービス識別子を持つ別の許可されたサービス com.zebra.remotedisplayservice 

従来の Zebra OEMConfig の手順

レガシ Zebra OEMConfig を使用する場合、OEMConfig プロファイルは永続的なポリシー状態ではなく、1 回限りのアクションとして適用されます。 リモート ヘルプ アプリがデバイスにインストールされた後、OEMConfig プロファイルを展開してください。 また、リモート ヘルプ アプリをアンインストールしてデバイスに再インストールする場合は、アプリの再インストール後にこれらの OEMConfig 設定を再適用する必要があります。 新しい OEMConfig プロファイルを作成してデバイスに割り当てるか、以前に作成した OEMConfig プロファイルを編集できます。

OEMConfig を使用して、リモート ヘルプを使用するデバイスに次の設定を展開します。

  1. [アクセス許可の構成] で、次の詳細を構成します。
名前 説明
アクセス許可のアクセス アクション 許可
アクセス許可の付与アクション システム アラート ウィンドウ
アプリケーション パッケージの付与 com.microsoft.intune.remotehelp
アプリケーション署名の付与 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

注:

OEMConfig 設定には、デバイスのバージョン MX 10.4 以降が必要です。 MX バージョンが低いデバイスの場合は、リモート ヘルプ アプリに表示オーバーレイのアクセス許可を手動で付与する必要があります。 デバイスの特定の手順については Zebra にお問い合わせください。または、Samsung デバイスでのこのアクセス許可のセットアップ手順を参照してください。

  1. 別のトランザクション 手順の [サービス アクセス構成] で、次の詳細を作成します。
名前 説明
サービス バインド アクション 許可
サービス識別子を許可する com.zebra.eventinjectionservice
サービス呼び出し元アクション 許可
サービス識別子を許可する com.zebra.eventinjectionservice
呼び出し元パッケージを許可する com.microsoft.intune.remotehelp
呼び出し元の署名を許可する 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
  1. 別のトランザクション 手順の [サービス アクセス構成] で、次の詳細を構成します。
名前 説明
サービス バインド アクション 許可
サービス識別子を許可する com.zebra.remotedisplayservice
サービス呼び出し元アクション 許可
サービス識別子を許可する com.zebra.remotedisplayservice
呼び出し元パッケージを許可する com.microsoft.intune.remotehelp
呼び出し元の署名を許可する 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

注:

この設定は無人アクセスを有効にし、MX 9.3 以降を実行している Zebra デバイスでのみ使用できます。

Samsung デバイスのアクセス許可の設定

このセクションの内容

  • オーバーレイの表示権限
  • KNOXのKOXのKLMSエージェントの同意
オーバーレイの表示権限

重要

デバイスがキオスク モードで実行されている場合は、起動できるように設定アプリ (アクセス許可が付与されている場所) をシステム アプリとして指定する必要があります。 詳細な手順については、「Android Enterprise 専用デバイスのマネージド ホーム スクリーンにオーバーレイアクセス許可を付与する」を参照してください。

リモート ヘルプ アプリでは、リモート ヘルプ セッション UI を表示するには、[他のアプリに表示する] または [上部に表示する] アクセス許可が必要です。 このアクセス許可を付与するには、次の手順を実行します。

  1. リモート ヘルプ アプリをインストールしたら、起動します。

  2. アクセス許可がまだ付与されていない場合は、アクセス許可を付与するための [設定] を 起動するプロンプトがアプリに表示されます。

  3. プロンプトで [ 許可] をタップし、下にスクロールして [上部に表示] を選択し、設定を [オン] にします。 (特定の UI は、デバイスによって異なる場合があります)。

一部のデバイスでは、ユーザーはアプリを動作させる前に、SamsungのKLMSエージェントの使用条件に同意する必要もあります。

  1. リモート ヘルプ アプリをインストールしたら、起動します。 アプリを起動すると、プロンプトが自動的に表示されます。

  2. 使用条件に同意し、[ 確認] をタップします。

注:

  • Knox 2.8-3.7 (包括的) では、リモート ヘルプ アプリがアンインストールされた場合、この同意は取り消されます。
  • 場合によっては、ユーザーが前に (別のアプリから要求された) 先に、ユーザーが既に 、ライセンス条項に同意している場合は、プロンプトが表示されない可能性があります。

Android でのリモート ヘルプの使用

  1. 管理コンソールで、リモートで支援するデバイスに移動します。

  2. デバイス アクション ツール バーで、[ 新しいリモート アシスタンス セッション ] を選択し、セッション モードを選択します。

  3. デバイスで、画面共有またはデバイスの制御を許可する要求を表示するプロンプトが表示されます。

    a. 参加済みの画面共有またはフル コントロール セッションを開始する場合、ユーザーは [同意する] を選択してセッションの開始を許可する必要があります。 ユーザーが 5 分以内に受け入れない場合、セッションはタイムアウトします。

    b. 無人制御セッションを開始すると、 セッションは 30 秒後に自動的に開始されます。

  4. セッション中に、共有デバイスにフローティングセッション 終了 ボタンが表示されます。 このボタンは、画面上で再配置できます。 ボタンをタップして、共有デバイスからセッションを終了します。

  5. コントロール セッション中に、メニュー バー、キーボード、またはマウス入力のボタンを使用して、共有デバイスと対話します。 メニュー バーの [電源] ボタンを長押しして、長押しをシミュレートすることもできます。 これは、たとえば、一部のデバイスで電源オプション メニューを開く場合に便利です。

  6. セッションの終了時に、[ 退出 ] を選択して管理コンソールからセッションを終了します。

注:

Android 13 デバイスでは、デバイスのロック解除 UI (PIN エントリ パッド、またはパターン ドット グリッド) をリモートで表示できません。 デバイスのロックを解除するには、キーボード入力を使用してパスコードを入力できます。 これは、デバイスが画面共有中にロック解除された場合にキャプチャされるパスコードまたはロック解除パターンからエンド ユーザーを保護するために、リモート ヘルプではなく Android によって追加されるセキュリティ対策です。

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