Microsoft Intune を使用した Windows でのリモートヘルプ

[アーティクル]
06/20/2024

注:

この機能は、Intune アドオンとして使用できます。詳細については、「 Intune Suite アドオン機能を使用する」を参照してください。

リモートヘルプは、ロールベースのアクセス制御を使用してセキュリティで保護されたヘルプデスク接続を実現するクラウドベースのソリューションです。接続すると、サポートスタッフはユーザーのデバイスにリモートで接続できます。セッション中、サポートスタッフはデバイスのディスプレイを表示でき、デバイスユーザーによって許可されている場合は、完全に制御できます。フルコントロールを使用すると、ヘルパーはデバイスで直接構成を行ったり、アクションを実行したりできます。

この記事では、ヘルプを提供するユーザーを ヘルパーと呼び、ヘルプを受け取るユーザーは、ヘルパーとセッションを共有する共有者と呼ばれます。ヘルパーと共有者の両方が、アプリを使用するために組織にサインインします。 Microsoft Entra ID を使用して、リモートヘルプセッションに対して適切な信頼が確立されます。

リモートヘルプでは、Intune ロールベースのアクセス制御 (RBAC) を使用して、ヘルパーが許可されるアクセスレベルを設定します。 RBAC を使用して、ヘルプを提供できるユーザーと、提供できるヘルプのレベルを決定します。

リモートヘルプアプリは、Intune に登録されているデバイスと Intune に登録されていないデバイスの両方にインストールするために Microsoft から入手できます。アプリは、Intune を介してマネージドデバイスに展開することもできます。

Windows でのリモートヘルプの機能と要件

リモートヘルプアプリは、Windows で次の機能をサポートしています。

条件付きアクセス: 管理者は、リモートヘルプのポリシーと条件を設定するときに条件付きアクセス機能を利用できるようになりました。たとえば、多要素認証、セキュリティ更新プログラムのインストール、特定のリージョンまたは IP アドレスのリモートヘルプへのアクセスのロックなどです。条件付きアクセスの設定の詳細については、「リモートヘルプの条件付きアクセスの設定」を参照してください。
コンプライアンス警告: ヘルパーがユーザーのデバイスに接続する前に、そのデバイスが割り当てられたポリシーに準拠していない場合、そのデバイスに関するコンプライアンス違反警告がヘルパーに表示されます。この警告はアクセスをブロックしませんが、セッション中に管理資格情報などの機密データを使用するリスクに関する透明性を提供します。
- Intune のデバイスビューにアクセスできるヘルパーには、Microsoft Intune 管理センターの [デバイスのプロパティ] ページへの警告にリンクが表示されます。リンクを使用すると、ヘルパーはデバイスが準拠していない理由の詳細を確認できます。
- ユーザーのデバイスが登録されていない場合、ヘルパーには、ユーザーのデバイスが登録解除されていることを示すプロンプトが表示されます。
特権の昇格 - 必要に応じて、適切な RBAC アクセス許可を持つヘルパーが共有者のマシンの UAC プロンプトを操作して資格情報を入力できます。たとえば、ヘルプデスクの従業員は管理資格情報を入力して、管理者アクセス許可を必要とする共有者のデバイスでアクションを完了できます。
拡張チャット - リモートヘルプには、すべてのメッセージの継続的なスレッドを維持する拡張チャットが含まれています。このチャットでは、特殊文字と、中国語やアラビア語などの他の言語がサポートされています。サポートされている言語の詳細については、「サポートされている言語」を参照してください。
リモートでセッションを開始 する - ヘルパーは、ユーザーのデバイスに通知を送信することで、Intune からヘルパーとユーザーのデバイスでリモートヘルプをシームレスに起動できます。この通知を使用すると、ヘルプデスクと共有者はセッションコードを交換することなく、セッションにすばやく接続できます。

Windows でのリモートヘルプの前提条件

リモートヘルプの一般的な前提条件を次に示します。

Windows でのリモートヘルプの前提条件は次のとおりです。

Windows 用のリモートヘルプアプリを設定します。「リモートヘルプのインストールと更新」を参照してください
ヘルパーと共有子は、登録済みデバイスまたは登録解除済みデバイス上に存在できます。

セッションをリモートで開始するには:

ヘルパーは、登録済みデバイスまたは登録解除済みデバイス上に存在できます。
共有者のデバイスは、Intune 管理拡張機能を使用してデバイスを登録する必要があります。
- リモート起動機能には Intune 管理拡張機能が必要であり、Windows 10 と 11 でサポートされています。特に Windows 10 の場合、OS ビルドはバージョン 19042 以上で、KB5018410パッチがインストールされている必要があります。 OS バージョンは、10.0.19042.2075 または 10.0.19043.2075 または 10.0.19044.2075 以上である必要があります。 Intune 管理拡張機能の詳細については、「Intune 管理拡張機能」を参照してください。
通知の信頼性を高めるオプションの Windows 更新プログラム:
- Win 11: 2023 年 7 月 25 日 — KB5028245 (OS ビルド 22000.2245) プレビュー - Microsoft サポート
- Win 10: 2023 年 8 月 22 日 — KB5029331 (OS ビルド 19045.3393) プレビュー - Microsoft サポート

ネットワークの考慮事項

リモートヘルプは、ポート 443 (https) 経由で通信し、リモートデスクトッププロトコル (RDP) を使用して https://remotehelp.microsoft.com のリモートアシスタンスサービスに接続します。トラフィックは TLS 1.2 で暗号化されます。

ヘルパーと共有子の両方が、ポート 443 経由でこれらのエンドポイントに到達できる必要があります。リモートヘルプに必要なエンドポイントの一覧については、[リモートヘルプのネットワークエンドポイント] に移動します。

Windows で使用できるリモートヘルプモード

リモートヘルプには、Windows 用の次の 3 つの異なるセッションモードが用意されています。

要求画面共有: リモート画面の要求ビュー。エンドユーザーのプライバシーへの影響を最小限に抑えるには、完全な制御が必要でない限り、このオプションをお勧めします。
完全な制御を要求する: リモートデバイスの完全な制御を要求します。
昇格: ヘルパーは、共有者のデバイスでプロンプトが表示されたときに UAC 資格情報を入力できます。また、昇格を有効にすると、共有者がヘルパーアクセスを許可するときに、ヘルパーが共有者のデバイスを表示および制御することもできます。

リモートヘルプのインストールと更新

リモートヘルプは Microsoft からダウンロードできます。リモートヘルプセッションに参加するには、そのデバイスを使用する前に、各デバイスにインストールする必要があります。既定では、リモートヘルプは、更新プログラムが利用可能な場合に自動更新と更新プログラム自体をユーザーにオプトします。

一部のユーザーは、自動更新をオプトアウトすることを選択できます。ただし、新しいバージョンのリモートヘルプが必要な場合は、開いたときにそのバージョンをインストールするようにユーザーに求められます。同じプロセスを使用して、リモートヘルプをダウンロードしてインストールし、更新されたバージョンをインストールできます。更新されたバージョンをインストールする前に、以前のバージョンをアンインストールする必要はありません。

Intune 管理者は、登録済みデバイスにアプリをダウンロードして展開できます。アプリの展開の詳細については、「Windows デバイスにアプリをインストールする」を参照してください。
デバイスにアプリをインストールするアクセス許可を持つ個々のユーザーは、リモートヘルプをダウンロードしてインストールすることもできます。

注:

2022 年 5 月に、リモートヘルプの既存のユーザーがリモートヘルプアプリを開くと、推奨されるアップグレード画面が表示されます。ユーザーは、アップグレードせずにリモートヘルプを引き続き使用できます。
2022 年 5 月 23 日に、リモートヘルプの既存のユーザーがリモートヘルプアプリを開くと、必須のアップグレード画面が表示されます。最新バージョンのリモートヘルプにアップグレードするまで続行できません。
リモートヘルプで Microsoft Edge WebView2 ランタイムが必要になりました。リモートヘルプのインストールプロセス中に、Microsoft Edge WebView2 ランタイムがデバイスにインストールされていない場合は、リモートヘルプのインストールによってインストールされます。リモートヘルプをアンインストールする場合、Microsoft Edge WebView2 ランタイムはアンインストールされません。

リモートヘルプのダウンロード

最新バージョンのリモートヘルプダイレクトを Microsoft からダウンロード aka.ms/downloadremotehelp。

リモートヘルプの最新バージョンは 5.1.1419.0 です

Win32 アプリとしてリモートヘルプを展開する

Intune でリモートヘルプを展開するには、アプリを Windows Win32 アプリとして追加し、最新バージョンのリモートヘルプがインストールされていないデバイスを識別する検出ルールを定義します。 Win32 アプリとしてリモートヘルプを追加する前に、 remotehelpinstaller.exe を .intunewin ファイルとして再パッケージ化する必要があります。これは、Intune で展開できる Win32 アプリファイルです。ファイルを Win32 アプリとして再パッケージ化する方法については、「 Win32 アプリのコンテンツをアップロード用に準備する」を参照してください。

リモートヘルプを .intunewin ファイルとして再パッケージ化した後、「 Win32 アプリを追加する」の手順に従って、リモートヘルプをアップロードして展開します。以下では、再パッケージ化された remotehelp.exe のファイル名をremotehelp.intunewin としています。

[アプリ情報] ページで、[ アプリパッケージファイルの選択] を選択し、前に準備した remotehelp.intunewin ファイルを見つけて、[ OK] を選択します。

[発行元] を追加してから、[次へ] を選択します。 [アプリ情報] ページのその他の詳細はオプションです。
[プログラム] ページで、次のオプションを構成します。
- コマンドラインのインストールの場合は、remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 指定
- コマンドラインのアンインストール では、remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1 を指定します
自動更新を無効にするには、インストールコマンドの一部としてremotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0

重要

コマンドラインオプションacceptTerms と enableAutoUpdates では、常に大文字と小文字が区別されます。

残りのオプションは既定値のままにして、[次へ] を選択して続行できます。
[要件] ページで、環境に合わせて次のオプションを構成し、[次へ] を選択します。
- オペレーティングシステムのアーキテクチャ
- [最低限のオペレーティングシステム]
[検出ルール] ページの [ルール形式] で、[検出ルールを手動で構成する] を選択し、[追加] を選択して [検出ルール] ウィンドウを開きます。次のオプションを構成します。
- [ルールの種類] で、[ファイル] を選択します。
- [パス] に、C:\Program Files\Remote Help を指定します
- [ファイルまたはフォルダー] に、RemoteHelp.exe を指定します
- [検出方法] で、[文字列 (バージョン)] を選択します
- [演算子] で、[次の値以上] を選択します。
- [ 値] に、デプロイするリモートヘルプのバージョンを指定します。たとえば、10.0.22467.1000 などです。
- 32 ビットアプリに関連付けられた 64 ビットのクライアントを [いいえ] に設定したままにする
[割り当て] ページに進み、リモートヘルプアプリをインストールする必要がある該当するデバイスグループまたはデバイスグループを選択します。リモートヘルプは、ユーザーグループではなくデバイスのグループを対象とする場合に適用されます。
Windows アプリの作成を完了して、Intune で該当するデバイスにリモートヘルプを展開してインストールします。

リモートヘルプの使用方法

リモートヘルプの使用は、ヘルプを要求しているか、ヘルプを提供しているかによって異なります。このセクションでは、両方のシナリオについて説明します。

ヘルプを要求する

ヘルプを要求するには、サポートスタッフに連絡して支援を要求する必要があります。通話、チャット、メールなどを通じて連絡を取ることができ、セッション中に共有者になります。

共有者として、ヘルプを要求し、あなたとヘルパーの両方を開始する準備ができた場合:

ヘルパーは、Microsoft Intune 管理センターでデバイスを検索し、[ 新しいリモートアシスタンスセッション] を選択します。通知が共有者のデバイスに送信されます。
共有者は、[ リモートヘルプの起動 ] を選択してセッションに参加する必要があります。共有者が認証を行うためにサインインする必要がある場合があります。代わりに、ヘルパーと共有子の両方がアプリを手動で起動し、セッションコードを交換できます。
リモートヘルプアプリを開いた後、共有者はヘルパーがセッションを設定するのを待つ必要があります。ヘルパーは、フルネーム、役職、会社、プロフィール画像、検証済みドメインなど、共有元に関する情報を確認します。共有者として、アプリにヘルパーに関する同様の情報が表示されます。

この時点で、ヘルパーはデバイスのフルコントロールでのセッションを要求したり、画面共有のみを選択したりする場合があります。フルコントロールが要求された場合、[フルコントロールを許可する] オプションを選択するか、[要求を拒否する] ことを選択できます。
ヘルパーがセッションの種類 (フルコントロールまたは画面共有) を確立すると、セッションが確立され、ヘルパーはデバイス上の問題の解決に役立ちます。

支援の間、 [昇格] アクセス許可を持つヘルパーは、共有デバイスに対するローカル管理者アクセス許可を入力できます。 [昇格] では、十分なアクセス許可がない場合にヘルパーが実行可能プログラムを実行したり、同様のアクションを実行したりできます。
問題が解決した後、またはセッション中にいつでも、共有者とヘルパーの両方がセッションを終了できます。セッションを終了するには、リモートヘルプアプリの右上隅にある [退出 ] を選択します。ヘルパーがユーザーのデバイスで昇格されたアクションを実行すると、セッションの最後に、共有者はデバイスから自動的にサインアウトされます。ヘルパーがユーザーのデバイスで昇格されたアクションを実行し、共有者がセッションを終了すると、ヘルパーに対する警告メッセージが表示されます。このメッセージは、ヘルパーが続行するとログオフされることを警告します。

登録解除されたデバイスでヘルプを要求する

登録されていないデバイスに関するヘルプを管理者が許可している場合、デバイスを Intune に登録する必要がない場合があります。デバイスの登録が解除され、ヘルプを受け取ろうとしている場合は、支援を受けている個人から取得するセキュリティコードを入力する準備をしてください。リモートヘルプインスタンスにコードを入力して、ヘルパーのリモートヘルプインスタンスへの接続を確立します。

共有者として、ヘルプを要求し、あなたとヘルパーの両方を開始する準備ができた場合:

デバイスでリモートヘルプアプリを起動し、サインインして組織に対する認証を行います。
アプリにサインインしたら、支援する個人からセキュリティコードを取得し、コードを入力します。次に、[送信] を選択 します。
ヘルパーからセキュリティコードを送信すると、ヘルパーには、氏名、役職、会社、プロフィール画像、検証済みドメインなどのユーザーに関する情報が表示されます。共有者として、アプリにヘルパーに関する同様の情報が表示されます。
この時点で、ヘルパーはデバイスのフルコントロールでのセッションを要求したり、画面共有のみを選択したりする場合があります。フルコントロールが要求された場合、[フルコントロールを許可する] オプションを選択するか、[要求を拒否する] ことを選択できます。ヘルプセッションを開始する前に、フルコントロールを確立する必要があります。
セッションの種類 (フルコントロールまたは画面共有) を確立すると、セッションが確立され、ヘルパーはデバイス上の問題の解決に役立つようになりました。

ヘルプを提供する

ヘルパーとして、リモートヘルプアプリを使用して支援を必要とするユーザーから要求を受け取った後:

Microsoft Intune 管理センター内からリモートデバイスでセッションを起動します。
1. Microsoft Intune 管理センターにサインインし、[デバイス>すべてのデバイス] に移動し、サポートが必要なデバイスを選択します。
2. デバイスビューの上部にあるリモートアクションバーで、[ 新しいリモートアシスタンスセッション ] を選択し、[ リモートヘルプ] を選択し、[ 続行] を選択します。

注:

Intune からセッションを起動する場合は、接続を成功させるために同じ資格情報でリモートヘルプアプリにログインします。

通知が共有者のデバイスに送信され、通知が正常に送信されたことを示す更新プログラムが表示されます。 [ リモートヘルプの起動] を選択してセッションに参加します。

a. 通知が送信されてもユーザーが受信しなかった場合は、[ 再試行] を選択して通知を再送信できます。

b. 共有者のデバイスがオンラインでない場合、またはインターネットに接続されていない場合は、エラーメッセージが表示されます。

c. 接続しようとしているデバイスが準拠していない場合は、警告バナーが表示されます。
リモートヘルプが開いたら、サインインして組織に対する認証を行う必要があります。
共有者が通知を介してリモートヘルプアプリを開くと、ヘルパーとして、共有元に関する情報 (氏名、役職、会社、プロフィール画像、確認済みドメインなど) が表示されます。共有者には、ユーザーに関する同様の情報が表示されます。

この時点で、共有者のデバイスのフルコントロールでのセッションを要求することも、画面共有のみを選択することもできます。フルコントロールを要求した場合、共有者は [フルコントロールを許可する] か、[要求を拒否する] ことを選択できます。
セッションで共有表示またはフルコントロールが使用されることを確立すると、共有元のデバイスが割り当てられたコンプライアンスポリシーの条件を満たさない場合、リモートヘルプに *コンプライアンス警告 が表示されます。

支援の間、 [昇格] アクセス許可を持つヘルパーは、共有デバイスに対するローカル管理者アクセス許可を入力できます。 [昇格] では、十分なアクセス許可がない場合にヘルパーが実行可能プログラムを実行したり、同様のアクションを実行したりできます。
問題が解決した後、またはセッション中にいつでも、共有者とヘルパーの両方がセッションを終了できます。セッションを終了するには、リモートヘルプアプリの右上隅にある [退出 ] を選択します。ヘルパーがユーザーのデバイスで昇格されたアクションを実行すると、セッションの最後に、共有者はデバイスから自動的にサインアウトされます。ヘルパーがユーザーのデバイスで昇格されたアクションを実行し、共有者がセッションを終了すると、ヘルパーに対する警告メッセージが表示されます。このメッセージは、ヘルパーが続行するとログオフされることを警告します。

登録されていないデバイスでヘルプを提供する

支援しようとしているデバイスが Intune に登録されていない場合は、このセクションで説明されているプロセスに従ってヘルプを表示する必要があります。

デバイスでリモートヘルプアプリを見つけて、手動で起動します。リモートヘルプアプリが開いたら、組織を認証するためにサインインする必要があります。
アプリにサインインした後、[ヘルプの提供] で [セキュリティコードの取得] を選択します。リモートヘルプは、サポートを要求したユーザーと共有するセキュリティコードを生成します。共有者は、リモートヘルプアプリのインスタンスにコードを入力して、リモートヘルプインスタンスへの接続を確立します。

共有者がセキュリティコードを入力すると、ヘルパーとして、フルネーム、役職、会社、プロファイル画像、確認済みドメインなど、共有者に関する情報が表示されます。共有者には、ユーザーに関する同様の情報が表示されます。この時点で、共有者のデバイスのフルコントロールでのセッションを要求することも、画面共有のみを選択することもできます。フルコントロールを要求した場合、共有者は [フルコントロールを許可する] か、[要求を拒否する] ことを選択できます。

次に、「ヘルプを提供する」セクションで説明されているのと同じエクスペリエンスと手順を持つユーザーとのセッションに参加します。

重要

リモートヘルプセッション中に、ヘルパーに昇格権限がある場合、ヘルパーは共有者の UAC プロンプトを自動的に表示できません。代わりに、管理者以外の共有者の場合は、ヘルパーのリモートヘルプツールバーにボタンが表示され、共有者のデバイスで UAC プロンプトへのアクセスを要求できます。ヘルパーは、要求され、受け入れられると、共有者のデバイスで昇格されたアクションを実行できるようになります。共有者がリモートヘルプセッションを終了すると、続行するとログオフされることを警告するダイアログボックスが表示されます。ヘルパーがセッションを終了した場合、共有者はログオフされません。

ログファイル

リモートヘルプは、インストール中とリモートヘルプセッション中にデータをログに記録します。これは、アプリの問題を調査するときに使用できます。

リモートヘルプのインストール - リモートヘルプをインストールまたはアンインストールすると、次の 2 つのログがデバイスユーザーの Temp フォルダーに作成されます (たとえば、 C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp)。ログファイル名の * は、ログが作成されたときの日付と時刻のスタンプを表します。

Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
Remote_help_*.log

操作ログ - リモートヘルプの使用中に、操作の詳細が Windows イベントビューアーに記録されます。

Microsoft > Windows > RemoteHelp >アプリケーションおよびサービス>イベントビューアー

インストールの詳細

リモートヘルプインストーラーからのファイアウォール規則の自動作成が削除されました。ただし、必要に応じて、システム管理者はファイアウォール規則を作成できます。

リモートヘルプが使用されている環境によっては、Windows ファイアウォールを介してリモートヘルプを許可するファイアウォール規則を作成することが必要な場合があります。必要な場合は、次のリモートヘルプ実行可能ファイルをファイアウォール経由で許可する必要があります。

C:\Program Files\Remote help\RemoteHelp.exe
C:\Program Files\Remote help\RHService.exe
C:\Program Files\Remote help\RemoteHelpRDP.exe

リモートヘルプの条件付きアクセスを設定する

このセクションでは、条件付きアクセスのためにテナントにリモートヘルプサービスをプロビジョニングする手順について説明します。

PowerShell を管理モードで開きます。
- Microsoft Graph PowerShell をインストールする必要がある場合があります 
PowerShell 内で、次のコマンドを入力します。

インストール

Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser

Connect-MgGraph コマンドを使用して、必要なスコープでサインインします。必要なスコープに同意するには、管理者アカウントでサインインする必要があります。


Connect-MgGraph -Scopes "Application.ReadWrite.All"

サービスプリンシパルを作成する

Remote Assistance Service AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2" を使用してサービスプリンシパルを作成します。

New-MgServicePrincipal -AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2"

DisplayName                                     Id AppId                                   ServicePrincipalType
----                                         ------- -----------                                   ---------------
RemoteAssistanceService                      3d5ff82b-a5f2-483a-xxxx-9514ed66f7c5        1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2

この出力は読みやすくするために短縮されました。

ID は、リモートアシスタンスサービスのアプリ ID に対応します。

表示名は リモートアシスタンスサービスで、これはリモートヘルプのバックエンドサービスです。 

サインアウト

サインアウトするには、 Disconnect-MgGraph コマンドを使用します。

Disconnect-MgGraph

サポートされている言語

リモートヘルプは、次の言語でサポートされています。

アラビア語
ブルガリア語
簡体字中国語
繁体字中国語
クロアチア語
チェコ語
デンマーク語
オランダ語
英語
エストニア語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
ギリシャ語
ヘブライ語
ハンガリー語
イタリア語
日本語
韓国語
ラトビア語
リトアニア語
ノルウェー語
ポーランド語
ポルトガル語
ルーマニア語
ロシア語
セルビア語
スロバキア語
スロベニア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
トルコ語
ウクライナ語

Windows for Edge WebView2 でのリモートヘルプのトラブルシューティング

リモートヘルプのインストールと実行に問題がある場合は、ダイアログボックスにエラーコードが表示される場合があります。このエラーは、リモートヘルプを使用するために必要な Microsoft Edge WebView 2 に関連している可能性があります。問題の簡単な説明と共に表示されるエラーコードをいくつか次に示します。

エラーコード	一般的な問題
1001	リモートヘルプの内部コンポーネントの 1 つを初期化できませんでした。
1002	リモートヘルプが WebView2 を読み込めませんでした。
1003	リモートヘルプで WebView2 をインストールできませんでした。

ソリューション

Microsoft Edge が正しくインストールされ、最新の状態であることを確認します。

リモートヘルプでは、Microsoft Edge ブラウザーコントロールを使用します。デバイスに Microsoft Edge がインストールされている場合は、リモートヘルプが正常に実行される可能性があります。問題がある場合は、ここでの一般的なトラブルシューティングのヒントが、リモートヘルプの動作に役立つ場合があります。詳細については、 Microsoft Edge のインストールと更新に関するトラブルシューティングのヒントを参照してください。Microsoft Edge をインストールまたは更新したら、もう一度リモートヘルプを開いてみます。リモートヘルプが実行されない場合、または Microsoft Edge WebView2 がインストールされていないというエラーメッセージが表示される場合は、次の手順に進みます。

Microsoft Edge WebView 2 をインストールする

リモートヘルプを使用するには、Microsoft Edge WebView2 が必要です。リモートヘルプを開くときに WebView2 がインストールされていないというエラーメッセージが表示される場合は、Microsoft Web サイトから Microsoft Edge WebView2 をダウンロードしてインストールします。 WebView2 をダウンロードしたら、もう一度リモートヘルプを開いてみます。

注:

デバイスが Windows 11 を実行している場合、または Microsoft Edge を使用している場合は、WebView2 が既にインストールされている必要があります。

既知の問題

ユーザーのデバイスでセッションをリモートで開始する場合、ヘルパーがリモートヘルプセッションを起動したときに共有者のデバイスに送信される通知は、Microsoft Intune 管理サービスが実行されていない場合に失敗します。ユーザーのデバイスが再起動されると、サービスが開始されるまでに遅延が発生します。サービスが開始されるまで手動で待機するか (再起動後 30 から 60 秒後)、または services.msc を使用してサービスを手動で開始できます。新しく登録されたデバイスの場合、ヘルパーがセッションを開始すると、ユーザーのデバイスが通知の受信を開始するまでに 1 時間の遅延があります。

リモートヘルプの新機能

リモートヘルプの更新プログラムは定期的にリリースされます。リモートヘルプを更新する場合は、こちらの変更についてお読みください。

2024 年 6 月 25 日

バージョン 5.1.1419.0

初回起動時に画面が空白になる可能性がある問題を解決します。

2024 年 3 月 13 日

バージョン: 5.1.1214.0

リモートヘルプのプライマリエンドポイントを https://remoteassistance.support.services.microsoft.com から https://remotehelp.microsoft.com に変更しました。

注:

これにより、2024 年 5 月 30 日以降にファイアウォールを介した remotehelp.microsoft.com がまだ許可されていない組織によっては、破壊的変更が発生する可能性があります。
条件付きアクセスに関する問題など、さまざまなバグを解決しました。テナントで Office 365 の使用条件 ポリシーが有効になっている場合、リモートヘルプは応答方法を知らず、代わりにユーザーに認証エラーメッセージを表示します。
ショートカットキー 'Alt + Space' を使用してコンテキストメニューを開くためのショートカットを有効にしました

2023 年 10 月 25 日

バージョン: 5.0.1311.0

Sharer デバイスからヘルパーデバイスへのシステムオーディオのリレーを無効にしました。これにより、両方のユーザーが別のアプリ (Teams など) を使用しているときにエコーが発生しました。
Sharer が管理者であるデバイスでアプリを昇格できるように、昇格アクセス許可を持つヘルパーの機能を追加しました。

2023 年 9 月 7 日

バージョン: 5.0.1045.0

リモート起動を使用すると、ヘルパーは、共有者のデバイスに通知を送信することで、Intune からヘルパーと共有者のデバイスでリモートヘルプをシームレスに起動できます。

2023 年 7 月 13 日

バージョン: 5.0.1045.0 このバージョンのリモートヘルプでは、macOS の Microsoft Surface Pro X や Parallels Desktop を含む ARM64 デバイスのサポートが提供されます。

2023 年 6 月 20 日

バージョン: 4.2.1424.0 リモートヘルプ 4.2.1424.0 では、新しいセッション内接続モード機能を使用すると、リモートアシスタンスセッション中にフルコントロールモードとビュー専用モードをシームレスに切り替えることができます。

2023 年 5 月 1 日

バージョン: 4.2.1270.0

このバージョンには、将来の機能を有効にするマイナー更新プログラムが含まれています。

リモートヘルプ URI 内のスラッシュのサポートを追加しました (将来の機能を有効にするために)

2023 年 3 月 27 日

バージョン: 4.2.1167.0 - このリリースの変更点:

このリリースでは、レーザーポインターのバグに対処し、将来のリリースに備えるためにいくつかの更新プログラムが含まれています。

リモートヘルプからリモートヘルプへの製品名の更新
米国以外のロケール用にローカライズできるようにアプリケーションの説明を更新しました
ダークモードで起動したときにアプリが白い画面を点滅するバグを解決しました
レーザーポインターの色の変更に関するバグを修正しました

2023 年 2 月 6 日

バージョン: 4.1.1.0 - このリリースの変更点:

新しいレーザーポインター機能が追加され、セッション中にヘルパーが共有者をガイドするのに役立ちます。ヘルパーは、フルコントロールセッションとビューのみのセッションの両方でレーザーポインターを使用できます。その他の更新プログラムには、ローカライズの機能強化とエラー処理が含まれます。

このリリースに含まれるさまざまなバグ修正:

場合によっては、ヘルパーが昇格されたアプリケーションと対話できない問題を修正しました
ヘルパーでキーボードナビゲーションホットキーを使用できないアクセシビリティの問題を解決しました
WebView2 統合の信頼性の修正とログ記録の改善

2022 年 9 月 6 日

バージョン: 4.0.1.13 - このリリースの変更点:

複数のセッションを同時に開くことができない問題に対処するための修正が導入されました。修正により、アプリがフォーカスなしで起動され、キーボードナビゲーションとスクリーンリーダーが起動時に動作しない問題も修正されました。

詳細については、「 Intune でリモートヘルプを使用する」を参照してください。

2022 年 7 月 26 日

バージョン: 4.0.1.12 - このリリースでの変更点:

認証されていない場合に表示される "後でもう一度お試しください" というメッセージに対処するために、さまざまな修正が導入されました。修正プログラムには、自動更新機能の強化も含まれています。

2022 年 5 月 11 日

バージョン 4.0.1.7 - Webview 2 リリース

2022 年 4 月 5 日

バージョン 4.0.0.0 - GA リリース

次の手順

Microsoft Intune 管理センターでサポートを受ける。

次の方法で共有

Microsoft Intune を使用した Windows でのリモート ヘルプ

Windows でのリモート ヘルプの機能と要件

Windows でのリモート ヘルプの前提条件