iOS 用ポータルサイトで問題を報告する

iOS/iPadOS 用 Intune ポータルサイトアプリに適用されます

iOS/iPadOS 用 Intune ポータルサイトアプリで発生した問題またはエラーを報告します。この記事では、アプリ診断ログをサポート担当者と共有する方法について説明します。

ヒント

サポート担当者とアプリ開発者が問題を簡単に把握できるようにするには、 詳細ログを有効にします。詳細ログには、エラーに関するすべての詳細が記録され、これらの詳細がレポートに含まれます。詳細については、「ログ設定の構成」を参照してください。

アプリのヘルプとサポートにアクセスする

ポータルサイトのレポート機能には、次のいずれかの方法でアクセスできます。

エラーメッセージまたはアラートが表示されたら、[ レポート] をタップします。
ポータルサイトアプリの [ その他 ] タブで、[ ログの送信] をタップします。
ポータルサイトアプリでデバイスをシェイクし、[ 診断レポートの送信] をタップします。デバイスをシェイクしたときに =diagnostics レポートプロンプトが表示されない場合は、[設定]、[会社ポータル>開き、[手振りジェスチャ] をオンにします。

iOS/iPadOS 用ポータルサイトアプリを開きます。
経験したイベントを再現してみてください。この手順は省略可能ですが、アップロード時にポータルサイトの詳細がログの上部に確実に表示されます。
アップロードを開始するには、次のいずれかの方法を使用します。
- エラーメッセージが表示されたら、[ レポート] をタップします。
- [その他>ログの送信] をタップします。
- デバイスを振ります。次に、[ 診断レポートの送信] をタップします。
ポータルサイトがログをアップロードするまで待ちます。
レコードのインシデント ID を保存し、サポート担当者と共有します。インシデント ID は、レポートに固有です。
[ メールの詳細] を選択して、サポート担当者に詳細をフォローアップして、ケースを開始できるようにします。電子メールの本文で、経験した内容を説明し、インシデント ID を含めます。サポート担当者は、インシデント ID を使用して、ケースに関する Microsoft からのヘルプを登録できます。

さらにヘルプが必要ですか? サポート担当者にお問い合わせください。連絡先情報については、ポータルサイト Web サイトをご確認ください。