お客様の組織の Microsoft フィードバックに関する詳細情報

ユーザー フィードバックは、Microsoft が Microsoft 製品のユーザー エクスペリエンスを理解するための重要な信号です。 Microsoft では、ユーザーからのご意見を重視しています。 ユーザー フィードバックはエンジニアに直接送信され、すべてのユーザーの Microsoft 製品およびサービスの未来を形作るのに役立ちます。
この記事では、存在するフィードバックの種類、フィードバックの収集方法、収集内容、データの処理方法に関する情報について説明します。

管理者は、組織のフィードバック信号を管理できます。 Microsoft は、お客様の組織の Microsoft 365 アプリケーション内でお客様がユーザー フィードバック収集を管理するのに役立つ一連の新しいポリシー設定を導入しています。 これらのポリシー設定は、Microsoft Entra グループをターゲット設定し、お客様の組織のフィードバック収集エクスペリエンスを構成するのに役立ちます。 ユーザー フィードバックはエンジニアに直接送信され、すべてのユーザーの Microsoft 製品およびサービスの未来を形作るのに役立ちます。 これらのポリシー設定、ポリシーの適用先のアプリケーション、ベスト プラクティスの詳細については、「お客様の組織の Microsoft フィードバックを管理する」を参照してください。

フィードバックの種類

製品内フィードバック

ユーザーが Microsoft のアプリのいずれかを使用していて、フィードバックを提供したい場合、使用しているアプリ内からさまざまな方法で提供できます。 ユーザーは、これらのさまざまな方法を使用して、製品や機能のフィードバックを Microsoft と共有できます。 Microsoft Apps を通じてフィードバックを共有する最も一般的な方法の 1 つは、[ヘルプ] メニューにあります。 ほとんどの Microsoft Apps から [ヘルプ]>[フィードバック] を選択すると、フィードバック ページが起動し、ユーザーが Microsoft にフィードバックを送信できます。

製品内フィードバックの例

製品内アンケート

ユーザーは、自分のエクスペリエンスを評価し、システムによって開始されたアンケート プロンプトを使用して、エクスペリエンスに関する追加情報を提供できます。 これらのプロンプトは、Microsoft 365 製品内で随時表示されます。 プロンプトが表示されたら、ユーザーはフィードバックを提供するかどうかを選択できます。 アンケートのプロンプトは通常、アプリの右下に表示されます。 ユーザーがフィードバックを提供することを決定した場合、プロンプトを閉じた場合、またはプロンプトが自然に消えた場合、しばらくの間、そのユーザーにアンケートが再び表示されることはありません。 また、Microsoft は、ガバナンス プロセスを利用して、システムによって開始されるこれらのアンケートの数を制限しています。 ガバナンスの意図は、ユーザーがアンケートのプロンプトの数に圧倒されないようにすることです。

コミュニティのフィードバック

ユーザーは、新しい Microsoft フィードバック ポータル を活用して、すべての Microsoft 365 製品のパブリック コミュニティ フォーラムに参加できます。 新しいフィードバック ポータルを使用すると、公開送信されたフィードバックを参照したりフィードバックに賛成票を投じたり、サポートされている任意の製品に関する新しいパブリック コミュニティ フィードバックを送信したりできます。 上位の既知のフィードバック項目は、新しいポータルで引き続き使用できます。 このポータルは、ユーザーが公式の Microsoft の応答を追跡したり、送信したフィードバックについて Microsoft とやり取りしたりするための新しい応答キャンバスでもあります。

最良のフィードバックの種類

Microsoft 製品の変更や改善を行うには、詳細かつ実用的なフィードバックが不可欠です。 ユーザーに問題がある場合、または改善方法に関する提案がある場合は、是非 Microsoft にお知らせください。 Microsoft に送信される実用的なフィードバックに関するヒントと例のいくつかを次に示します。

• 簡潔でわかりやすいタイトル わかりやすく具体的なタイトルは、報告された問題を理解するのに役立ちます。 例: Excel の [最近使ったファイル] のリストに、最近追加した OneDrive ファイルが含まれていません。
• 一度に 1 つの問題に焦点を当てる 一度に 1 つの問題または推奨事項に関するフィードバックを提供してください。 これにより、送信ごとに正しいログとデータを受信でき、フォローアップのために割り当てることができるようになります。 複数の問題がある場合は、問題ごとに新しいフィードバック要求を送信してください。 これにより、特定の問題に関して受け取っているフィードバックの量を特定しやすくなります。
• [説明] ボックスに詳細を書き込む 報告された各フィードバックには、お使いのデバイス、オペレーティング システム、アプリに関する情報が自動的に追加されます。 重要だと思われる問題に関する追加情報を追加してください。 たとえば、問題を再現するための詳細な手順を含めてください。

Microsoft によるフィードバックの使用方法

Microsoft は、フィードバックを使用して Microsoft 製品を改善します。 ユーザーからのフィードバックは、質問、問題、賛辞、提案の形で得られます。 Microsoft では、このフィードバックが適切なチームに返されるよう徹底しています。これらのチームは、フィードバックを使用して Microsoft 製品を特定、優先順位付け、改善します。 フィードバックは、製品チームがユーザーのエクスペリエンスを理解するために不可欠であり、修正と改善の優先順位に直接影響を及ぼします。

収集内容

ユーザーがフィードバックを送信すると、通常、アプリ情報がアプリの評価とフィードバックの説明と共に収集されます。 収集または集計される最も一般的な項目を次に示します。

• コメント ユーザーが元の言語で送信したコメント。
• アプリ フィードバックを受け取った Microsoft 製品。
• 送信日 フィードバックを受け取った日時。
• ユーザー ID フィードバックを送信した認証済みユーザーの Microsoft Entra ID またはメール アドレス。 匿名のフィードバックは許可されていますが、このビューには表示されません。
• ユーザー メール ユーザーがフォローアップのためにメール アドレスを提供することを了承している場合。
• 言語またはコメント言語 コメントが送信された元の言語。
• フィードバックの種類 アンケートのフィードバックまたはアプリ内フィードバック。
• アンケートの質問 アンケート中にユーザーに問いかけた質問。
• アンケートの回答 アンケートの質問に対するユーザーの回答。
• チャネル フィードバックに関連する Microsoft 製品のチャネル。
• アプリ ビルド 送信時にキャプチャされた Microsoft 製品のビルド番号。
• アプリ言語 送信時にキャプチャされた Microsoft 製品の言語。
• 添付ファイル フィードバックの一部として収集された添付ファイル (スクリーンショット、ファイルなど)。 (はい/いいえ)。
• TenantId Microsoft Entra アカウントからフィードバックが送信されたときに関連付けられていた TenantId。
• アプリ モジュール 最近のクラッシュの原因となった可能性があるアプリ モジュールに関する情報 (該当する場合)。
• オプションの診断データ オプトインしている場合、このデータがフィードバックに含まれます。 詳細情報 を参照してください。

対応するポリシーが有効である場合、ユーザーが直面している可能性がある問題を Microsoft がデバッグして解決できるように、ユーザーがスクリーンショット、添付ファイル、コンテンツ サンプル、ログを送信できる場合があります。 Microsoft は、このデータを使用して、この追加情報なしでは解決が困難である問題、または解決できない問題をデバッグして解決します。 ユーザーは、このコンテンツとデータを Microsoft に送信するかどうかを選択できます。

• スクリーンショット: フィードバックを送信した時点でのユーザーの画面のキャプチャ。 例: フィードバックの送信元のダイアログ ボックスを含む画面。
• 添付ファイル: ユーザーがフィードバックに添付することを選択できるファイル。 例: 問題が発生したときに作業していたファイル。
• コンテンツ サンプル: 顧客のドキュメント内のコンテンツの一部、または Microsoft サービスとの対話。 例: ユーザーが AI サービスに送信したプロンプトと、その AI サービスから受け取った応答。
• ログ ファイル: Office の診断ログ ファイルに含まれず、ユーザーの名前やユーザーのファイルのコンテンツを含む可能性がある追加のログ ファイル。 例: ファイルの保存を妨げている顧客のファイルの要素を含むログ。

ユーザーのフィードバックを確認する方法

お客様に対する Microsoft の法的義務を満たすために、管理者が組織のフィードバック データを表示、削除、エクスポートできるエクスペリエンスが Microsoft 365 管理センターに追加されました。 データ コントローラーの責任の一環として、お客様はすべてのユーザー フィードバック データを所有しています。この機能により、管理者は Microsoft 365 製品でのユーザーのエクスペリエンスに透明性を直接提供し、データ主体の要求の一部としてユーザー フィードバック データを提供できるようにすることができます。 コンプライアンス データ管理者は、ユーザー のフィードバックを表示、エクスポート、削除できるようになりました。 その他すべての管理者と閲覧者は、フィードバック データを表示およびエクスポートできますが、コンプライアンス関連のタスクを実行したり、フィードバックを投稿したユーザーに関する情報 (ユーザー名、メール、デバイス名など) を表示したりすることはできません。 組織のフィードバック データにアクセスするには、Microsoft 365 管理センターにサインインし、ナビゲーションをカスタマイズして正常性ノードを表示します。 正常性ノードの下の [製品フィードバック] を選択して、このエクスペリエンスにアクセスします。

データ処理とプライバシー

Microsoft は、お客様が当社のクラウド サービスをご利用になる場合、最も価値ある資産の 1 つであるデータを委任してくださるという点を理解しています。 Microsoft は、受け取ったフィードバックが Microsoft のガバナンス ルールに基づいて保存および処理され、承認された用途でしかアクセスできないよう徹底しています。 お客様を広告対象とするためにお客様のメール、チャット、ファイル、その他の個人コンテンツが使用されることはありません。 Microsoft は、データを収集する場合、お客様のエクスペリエンスを向上させるためにデータを使用します。

お客様のデータのプライバシーと機密性を保護する方法と、お客様の期待に沿った方法でのみデータを使用することを徹底する方法の詳細については、Microsoft トラスト センターにあるプライバシーの原則を確認してください。