小売組織向け Microsoft 365 の概要
小売環境には、スケジュールのローテーションやスタッフの外出など、他の組織とは非常に異なるニーズがあります。 小売組織にとって最もメリットを得るには、まず、Microsoft 365 と Microsoft Teamsが日常業務で役立つシナリオを選択し、それらのシナリオをサポートするための適切な基礎、チーム、アプリを使用して Teams 環境を準備していることを確認します。
- ビジネスに実装するシナリオを選択します。
- Microsoft 365 のセットアップ - 必要 な Microsoft 365、Microsoft Teams、その他のサービスを設定します。
-
サービスとアプリを構成する - チーム テンプレートを使用して、ビジネスに必要なチャネルやアプリなど、必要なチームをすばやく設定します。 必要に応じて、シナリオをサポートする Microsoft の他のアプリを追加します。
シナリオを選択する
Microsoft 365 と Teams には、小売組織が毎日の運用とデジタル変革の生産性を高めるのに役立つ機能が用意されています。 小売店の組織には、次のシナリオをお勧めします。
注:
これらのシナリオは、Microsoft Cloud for Retail の一部でもあります。 Microsoft Dynamics 365 などの Microsoft Cloud for Retail の他の機能も使用すると、これらのシナリオでより多くのことができるようになります。 Azure、Dynamics 365、Microsoft 365 の機能を統合するこのソリューションの使用の詳細については、「Microsoft Cloud for Retail」を参照してください。
シナリオの概要を含むポスターをダウンロードする
次のポスターを使用して、現場担当者向けの Microsoft 365 で組織ができることの構想を開始します。
| アイテム | 説明 |
|---|---|
PDF | Visio 更新日: 2024 年 4 月 |
このポスターでは、小売りの設定で現場の従業員に実装できるシナリオの概要を示します。 |
ストア内コミュニケーションおよびコラボレーション
Teams と Teams アプリを使用して、店舗の従業員と経営陣が一緒になって共同作業を行い、業務を効率化できます。
主要なアプリと機能: Shifts、Walkie Talkie、Planner、Approvals、Praise、Lists、Updates、Viva コネクション、チャット、ファイル
その他のサービス: Outlook、SharePoint、Power Platform、Power Apps
詳細情報: 現場担当者チームのコラボレーション
クロスストア コミュニケーションおよびコラボレーション
スタッフ メンバーは、店舗内で使用するのと同じツールとアプリを使用して、地域内の複数のストア間で、または本社とコミュニケーションとコラボレーションを行うことができます。
主要なアプリと機能: Shifts、Walkie Talkie、Planner、Approvals、Praise、Lists、Updates、Viva コネクション、Viva Engage、Chat、Files
その他のサービス: Outlook、SharePoint、Power Platform、Power Apps
詳細情報: 現場担当者チームのコラボレーション
仮想試着と相談
Teams の Virtual Appointments アプリを使用して、アソシエイトや顧客の仮想ショッピング エクスペリエンスなどの仮想予定をスケジュールおよび管理します。
主要なアプリと機能: 仮想予定、会議
ビジネス プロセスの簡略化
Teams アプリ、Power Apps、Power BI を使用して、ビジネス プロセスを簡略化できます。 たとえば、次のようなことが可能です。
- シフトを使用して、従業員のスケジュールを設定および管理します。
- Power Apps を使用して、店舗と在庫の案内を実施します。
- Power BI レポートで主要業績評価指標 (KPI) を追跡します。
主要なアプリ: シフト、Planner、リスト、承認
その他のサービス: Power Apps と Power BI を備えたPower Platform
詳細情報: ビジネス プロセスの簡略化
企業内コミュニケーション
従業員の参加は、あらゆる組織において、職場での満足、ロイヤルティ、生産性を高める重要な要素です。 SharePoint、Teams、Viva Engage、Viva コネクションを使用して、すべてのユーザーの情報とエンゲージメントを維持する方法について説明します。
主要なアプリ: Viva コネクション、Viva Engage
その他のサービス: SharePoint
詳細情報: 現場担当者との企業コミュニケーション
新しい従業員のオンボーディング
新入社員が重要なリソースを見つけ、組織内の人々と出会い、新しい職務で成功するための準備をすることができるオールインワンのハイブリッドな職場環境を醸成することにより、新入社員のオンボーディングを素晴らしいエクスペリエンスにします。
主要なアプリと機能: リスト、Viva Learning、Viva Engage、会議
その他のサービス: SharePoint
詳細情報: 新しい従業員をオンボーディングする
注:
これらのすべての機能について、ユーザーは適切なライセンスを持っている必要があります。 Teams ライセンスの全般的な説明については、「Teams へのユーザー アクセスを管理する」を参照してください。 「 現場担当者のユーザーの種類とライセンスについて」 を参照して、他のライセンスと組み合わせて現場担当者に Microsoft 365 を使用する方法の詳細を確認してください。 企業向け Microsoft 365 プランに含まれる内容の詳細な比較については、 モダン作業計画の比較 表を参照してください。
サービスとアプリを構成する
小売店向けのアプリとサービス
Shifts、Walkie Talkie、Planner、Lists、Praise などのアプリを使用して、作業者が優れたカスタマー サービスを伝え、共同作業し、提供できることを確認します。 Teams 管理センターで有効にするか、チーム テンプレートを使用して、ユーザーが使用できるアプリを決定できます。 Teams アプリの管理の詳細については、こちらをご覧ください。
小売環境の場合、次のアプリとサービスは、ビジネス プロセスの変革とコミュニケーションのサポートに役立ちます。
| Teams アプリとサービス | 説明 | 管理 | ヘルプ |
|---|---|---|---|
| 承認 | 承認をチャットに統合して、簡単にサインオフできます。 | 承認を管理する | 承認を使用する |
| チャット | 一般向けアプリや SMS の代わりに、セキュリティで保護された法人向けコミュニケーション ツールを使用して、スタッフ間の会話とチェックインが迅速にできるようにします。 | Microsoft Teams のチャット、チーム、チャネル、およびアプリ | Teams でのチャット |
| ドキュメント | 標準的な操作手順、ストア ポリシー、プランなどを共有します。 | Teams と SharePoint の統合 | ファイルを共有する |
| 称賛 | 称賛アプリを使用して、同僚の優れたチームワークを表彰します。 | 称賛アプリを管理する | ユーザーに賞賛を送る |
| RealWear デバイス | デバイスでのハンズフリー通信。 | RealWear 用 Microsoft Teams | RealWear 用 Microsoft Teams を使う |
| Shifts | Shifts を使用してスケジュールと出勤を作成および管理します。 | 現場担当者のシフト | シフトを使用する |
| Planner | タスクを割り当てて、従業員が顧客と一緒にいないときに何に集中すべきかが分かるようサポートします。 運用はタスクの発行を使用して、タスクをさまざまな場所に送信し、それらの場所の進捗状況を追跡できます。 | Planner アプリを管理する | Planner を使用する |
| 更新プログラム | 定期的または 1 回限りの優先順位 (毎日のクリーニングなど) をチェックインします。 マネージャーは、従業員が入力して送信するためのテンプレートを作成できます。 | 更新プログラム アプリを管理する | 更新を使用する |
| トランシーバー | 標準的な双方向無線のような地域によって制約されないインスタントプッシュツートーク通信。 | トランシーバー アプリを管理する | トランシーバーを使用する |
| 仮想予定 | 仮想予定アプリで、仮想継手とコンサルティングのスケジュールと管理、分析の表示などを行います。 | 仮想予定アプリを管理する | Virtual Appointments アプリとは |
| Viva Connections | Viva コネクションは、従業員をツール、ニュース、リソースと結び付け、Teams でエクスペリエンスを作成します。 小売関係者は、組織のカスタマイズされたニュース フィードと、必要なリソースを含むパーソナライズされたダッシュボードを表示できます。 | Viva コネクションの概要 | Viva コネクションを使用する |
| Viva Learning | 必要に応じて、仕事の流れの中でトレーニングを提供します。 | Viva Learning の概要 | Viva Learning を使用する |
| Viva Engage | Viva Engage を使用して、組織全体を接続し、部門や地域間のコミュニケーションを可能にします。 | Viva Engage の概要 | Viva Engage を使用する |
| Microsoft のその他のアプリとサービス | 説明 | 管理 | ヘルプ |
|---|---|---|---|
| Power Apps と Power Platform | ビジネス プロセスを統合し、ストアの在庫、売上高、インシデント レポートなどのデータをすばやく更新できます。 | Teams の Microsoft Power Platform との統合および Microsoft Teams 管理センターで Microsoft Power Platform アプリを管理する | - |
| SharePoint | 新しいチームを作成すると、新しい SharePoint サイトが作成され、チームに接続されます。 多くのシナリオでは、チームコラボレーションのためにドキュメントを共有するなど、Teams に既に埋め込まれている SharePoint 機能に依存しています。 | Teams と SharePoint の統合 | Teams で SharePoint ページ、リスト、またはドキュメント ライブラリをタブとして追加する |
Teams 用の販売店テンプレート
個々のストア内、リージョン、本社とスタッフの間のコミュニケーションとコラボレーションのために、事前に定義された設定、チャネル、タブ、プレインストールされたアプリのセットを含むチームを作成します。
- ストアの管理テンプレートには、全般、シフト ハンドオフ、ストアの準備、および学習のチャネルと、承認、リスト、シフト、Planner などのアプリが含まれます。
- [マネージャー向けリテール] テンプレートには、General、Operations、Learning のチャネルと、承認、Planner などのアプリが含まれています。
カスタム テンプレートを作成して、ストアで必要なアプリを含めることもできます。 詳細については、「リテール チーム テンプレートを使用する」を参照してください。
シナリオを展開する準備をする - シナリオの役割と責任を特定する
実装するシナリオとそれをサポートするのに必要なものがわかったので、チームを集めて計画と展開を行い、組織内での機能を監視できます。 たとえば、組織内でこれらのシナリオをロールアウトするには、次のロールが必要な場合があります。
| Image | ロール | 責任 | 部署 |
|---|---|---|---|
|
IT 管理者 | 運用および小売管理スタッフと共同作業して、シナリオと組織の動作方法を定義します。 Teams 管理センターで、ポリシーやテンプレートなどの設定を構成し、アプリを有効にします。 組織のアプリ設定を設定します。 ユーザーを追加してライセンスを割り当てます。 |
IT 部門 |
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運用スタッフ | 管理者と協力してシナリオを定義し、Teams に必要な設定、ポリシー、テンプレート、アプリを決定します。 テンプレートから地域または部門のチームを作成します。 地域内の店舗間、または店舗と本社の間の連携のために、タスク、リスト、承認フローを設定します。 スタッフ向けの学習フレームワークを設定します。 |
中央運用 |
|
ストア マネージャー | 管理者や運用スタッフと協力してシナリオを定義します。 テンプレートからストア用のチームを作成します。 必要に応じて、チームのチャネルとアプリを設定します。 たとえば、シフト引き継ぎ用のチャネルです。 Shifts でストアのスケジュールと設定を設定します。 ストアに固有のタスク、リスト、更新プログラム、承認フローを設定します。 スタッフの学習タスクを設定します。 |
ストア管理 |
Teams の正常な実装と導入の詳細については、「Microsoft Teamsの 導入」を参照してください。
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