カスタム コパイロットのの概要
Copilot はリアルタイムのガイダンスでエージェントをサポートし、パフォーマンスの向上と解決の迅速化を実現します。 Copilot は、既存のワークフローにシームレスに統合し、貴重なビジネス分析情報を提供することで、ビジネスの競争力を維持し、サービスを継続的に向上させることができます。
カスタム コパイロットを作成して、エージェントの固有のニーズに合わせてゼロから構築することができます。 カスタム コパイロットは、マルチターン チャットに重点を置いています。
Copilot Studio でのコパイロットおよび管理トピックまたはカスタマイズ可能なトピック
Microsoft Copilot Studioを使用して Copilot の機能を拡張できます。 この機能は、サイド ナビゲーション ウィンドウの サイド ナビゲーション ウィンドウの Microsoft Copilot Studio を使った拡張 エントリの下にあります。
Copilot Studio で管理されカスタマイズ可能なトピック
Copilot Studio で一部のトピックまたはシステム トピックを変更すると、トピックが "管理されておりカスタマイズ可能" であることを示すメッセージが表示されます。 これらのトピックは Copilot Studio で変更できますが、変更すると、 Microsoft 365 Copilot for Serviceのすべての構成 (この記事に記載されている) が有効にならなくなります。 この結果を回避するには、ここで説明されているように、Copilot for Service で構成の変更を行ってください。
カスタマイズを行った場合 Copilot Studioを実行すると、"このマネージド トピック にはカスタマイズ レイヤーがあります" というメッセージが表示されます。 カスタマイズを削除して、この トピック をマネージド レイヤーにリセットしてください。"
Copilot Studio で管理されカスタマイズできないトピック
一部のトピックは、管理されカスタマイズできないトピックです。 これらのトピックは編集できず、この記事にリストされている構成を使用してのみ動作をカスタマイズできます。
Copilot のメッセージと動作の構成
次のフィールドは、コパイロットを構成する サイド ナビゲーション ペインのセクションを使用すると、コパイロットがさまざまなシナリオで使用するメッセージをカスタマイズできます。 ここでのメッセージへの変更は、公開後にコパイロットに反映されます。 公開するには、概要 に移動して、コパイロットを公開する セクションで 公開 を選択します。
会話の開始メッセージ
会話の開始メッセージとは、会話の開始時にエージェントに表示されるメッセージです。 応答の生成には AI が使用されており、不正確な可能性があることをエージェントが理解していることを確認してください。 回答を顧客に使用する前に、回答を確認する必要があります。
一致するメッセージなし
このメッセージは、エージェントの入力に対するコパイロットの応答がない場合に表示されます。
挨拶の応答
挨拶の応答とは、挨拶されたときにコパイロットが表示するメッセージです。 注意: このメッセージは会話開始時に表示されるメッセージとは異なります。 挨拶の応答は、顧客が明示的に "こんにちは" のようなメッセージを入力した場合にのみ使用されます。
最初からやり直す確認
このメッセージは、ユーザーが新しい会話の開始を要求したときに表示されます。
やり直しのメッセージ
このメッセージは、会話の開始をしたときに表示されます。 このメッセージは、ユーザーが会話の再開を明示的に要求する場合に使用されます。
感謝のメッセージ
このメッセージは、ユーザーがコパイロットに感謝したときに表示されます。
Web サイトをデータ ソースとして構成する
Web サイトをデータ ソースとして構成するには、Web サイトと Sharepoint の管理 をご覧ください
オフライン ファイルをデータ ソースとして構成する
オフライン ファイルをデータ ソースとして構成するには、Copilot for Service でアップロードした文書を使用する を参照してください。
サポート情報をデータ ソースとして構成する
ServiceNow、Salesforce、または ZenDesk のナレッジベースをカスタマー コパイロット のデータソースとして構成するには、Copilot for Service での顧客エンゲージメント ソースの接続 を参照してください。
エージェント コンソールへの Agent Copilot の埋め込み
コパイロットの埋め込みの詳細については、デモ Web サイトまたはエージェント コンソール用のコパイロットの構成 を参照してください。