ServiceNow Tickets Microsoft Graph コネクタのトラブルシューティング ガイド

1. シングル サインオンが有効な ServiceNow インスタンスが原因でログインできない

組織で ServiceNow へのシングル サインオン (SSO) が有効になっている場合、サービス アカウントでのログインに問題が発生する可能性があります。 ServiceNow インスタンス URL に login.do を追加することで、ユーザー名とパスワードベースのログインを表示できます。 例。 https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do

2. API 要求に対する未承認または禁止された応答

2.1. テーブル アクセス許可を確認する

接続状態に禁止または未承認の応答が表示される場合は、「 手順 3: 接続設定」で説明されているテーブルへのアクセスがサービス アカウントに必要かどうかを確認します。 テーブル内のすべての列に読み取りアクセス権があるかどうかを確認します。

2.2. アカウントパスワードの変更

Microsoft Graph コネクタは、クロールのためにサービス アカウントの代わりにフェッチされたアクセス トークンを使用します。 アクセス トークンは 12 時間ごとに更新されます。 接続の発行後にサービス アカウントのパスワードが変更されていないことを確認します。 パスワードに変更がある場合は、接続の再認証が必要になる場合があります。

2.3. ファイアウォールの内側に ServiceNow インスタンスが存在するかどうかを確認する

ネットワーク ファイアウォールの内側にある場合、Microsoft Graph コネクタが ServiceNow インスタンスに到達できない可能性があります。 コネクタ サービスへのアクセスを明示的に許可する必要があります。 次の表に、コネクタ サービスのパブリック IP アドレス範囲を示します。 テナントリージョンに基づいて、ServiceNow インスタンスネットワーク許可リストに追加します。

3. アクセス許可が期待どおりに機能しない

検索結果に適用されるアクセス許可に不一致がある場合は、検索ユーザーが assigned_to フィールドと opened_by フィールドの一部であるかどうかを確認します。

4. このデータ ソースアクセス許可へのアクセス権を持つユーザーのみに関する問題

4.1 ユーザー マッピングエラー

Microsoft Entra ID に Microsoft 365 ユーザーがいない ServiceNow ユーザー アカウントはマップされません。 ユーザー以外のサービス アカウントでは、ユーザー マッピングが失敗することが予想されます。 接続の詳細ウィンドウの ID 統計領域で、ユーザー マッピングエラーの数にアクセスできます。 失敗したユーザー マッピングのログは、[エラー] タブからダウンロードできます。

その他の問題がある場合、またはフィードバックを提供したい場合は、 aka.ms/TalkToGraphConnectors にお問い合わせください。