コラボレーション アプリをスケーリングする

SaaS を有効にした後、アプリの SaaS サブスクリプションを Teams マーケットプレースに一覧表示すると、世界中の 90,000 を超えるリセラー パートナー ( クラウド ソリューション プロバイダー または CSP と呼ばれます) にアクセスできます。 これらの CSP は、重要な顧客インストール ベースを管理します。 ソリューション、エキスパート、セールスフォース、イベントに完全に投資することなく、このチャネルを通じてビジネスをスケーリングできます。 代わりに、独自の売上動きを通じてのみ販売する場合と比較して、より迅速かつ指数関数的な規模で市場に出ることができます。

アプリをスケーリングするには、CSP チャネルの準備ができました ( 「Teams アプリ ISV の CSP チャネル準備ガイド」を参照してください)。 その後、 CSP チャネル準備済みパブリック ハンドブックになった Teams アプリ にアプリが表示されます。 マーケットプレースで成功したアプリは、この頻繁に宣伝されるパブリック ランディング ページで紹介される機会を得る可能性があります。

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前提条件を完了して CSP チャネルの準備ができたら、パートナー センターの CSP リストを参照して、パートナーシップをネゴシエートするリセラーを見つけます。

パートナー センターまたは AppSource のパブリック パートナー ファインダー を使用して、パートナー プロファイルの詳細な情報を見つけることができます。

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Teams マーケットプレースを使用すると、プライベート オファー (つまり、カスタマイズされた事前ネゴシエーションされた CSP の用語を使用して、Teams アプリの SaaS サブスクリプションの期限付き価格) を作成できます。 また、対象となる顧客がネゴシエートされた価格を提供するための プライベート プラン を作成することもできます。

営業チームが Teams コラボレーション アプリを主導する大規模な新しい顧客取引をセキュリティで保護するのに役立ちます。 Teams マーケットプレースを通じて顧客にプライベート価格を提供し、税金の送金、支払い、サブスクリプションの課金を Microsoft に残します。

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定期的にデジタル ウェビナーを開催し、Teams アプリの価値を顧客に紹介します。 カスタマー サクセス チームとプリセールスまたはセールス チームは、関連する既存の顧客と新しい見込み客を、優先リードとしてウェビナーに招待する必要があります。 Web サイトのアプリのランディング ページと Microsoft Teams Store の登録情報にウェビナーにサインアップするためのリンクを含める必要があります。 アプリの詳細を学ぶことに興味を持つ可能性のある新しい探索的なユーザーを引き付けます。

Microsoft のフィールド、アカウント、またはエンジニアリング担当者と連絡を取り、これらの直接顧客ウェビナーのヒーロー インスタンスへの参加を要求します。

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新しい顧客アカウントから関心を生み出し、ソーシャル チャネルで実行される有料メディア キャンペーンを使用して、Teams マーケットプレースでコラボレーション アプリの登録情報へのトラフィックを促進します。 ISV Marketplace Success Rewards Program チームと連携して、デジタル キャンペーンのガイダンスを探し、ターゲットの顧客アカウントとペルソナを特定し、有料メディア プランでのコラボレーションと予算の資金調達を行うことができます。 次のように、測定する必要がある成功メトリックを確認します。

• クリックスルー率。
• クリックあたりのコスト。
• クリック数。
• ランディング ページで生成された MQL の数。
• マーケットプレースでのアプリの登録情報への訪問者の数。
• 結果として得られる Teams アプリのインストール数。

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4 分から 5 分のビデオを使用して、実際の顧客のストーリーを共有します。 顧客を指名し、ストーリーに参加するコミットメントを得る。 ストーリーについて顧客と協力します。 コラボレーション アプリから得られる利点を含め、結果として得られる従業員の生産性の向上 (できれば定量化可能な利益) と、顧客が Teams 内でコラボレーション アプリとして SaaS サービスを使用する方法を紹介します。 このビデオは、需要の生成、デジタル マーケティング キャンペーン、またはパブリック ページでのショーケースに使用します。

開発後、Web サイトの Teams アプリのランディング ページでこれらの顧客ストーリーをホストします。 コラボレーション アプリのマーケットプレースの一覧でこのビデオをリンクします。 有料、獲得したメディア、またはソーシャル メディアの投稿を宣伝して、アプリの成功を強調します。

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牽引力を高めながら、年次顧客会議中に Teams でコラボレーション アプリを紹介しました。 ここで、スポンサーとなる著名なプレゼンスや会議がある、よく知られている公共業界のイベントにカバレッジを拡大します。 エグゼクティブは、キーノートに Teams アプリを含めたり、イノベーション センターのステージを紹介したりできます。 そうすることで、既存の顧客と新しい見込み顧客の両方を引き付ける必要があります。

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製品主導の主要な成長イニシアチブであるアプリ分析からのシグナルを使用して、最近 Teams でアプリに関与したが、ユーザーによって定義された価値実現マイルストーンに達していないユーザーを再ターゲットします。 アプリにアクセスしていないユーザーや最近チャーンしたユーザーは、アプリに戻すために再び関与する必要があります。

目標は、コラボレーション アプリを使用して、ユーザーにできるだけ早く価値を体験できるようにすることです。 アプリを試みるユーザーをスティッキーに変換することで、習慣的なユーザーは最終的に顧客に支払いを行う結果になります。

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牽引力を構築しながら、Microsoft のフィールド、アカウント、またはエンジニアリング担当者と共有したリストに基づいて、重要なシート サイズを持つ顧客アカウントでコラボレーション アプリの共同アクティブ化と導入を実行します。 カスタマー サクセス チームは、この動きの主要な推進役を担っています。 ビジネス意思決定者、IT 意思決定者、エンド ユーザー、つまり Teams 内でアプリを使用する顧客組織の従業員と連携できます。

Teams 内でアプリを有効にするだけでは十分ではないことを覚えておいてください。 代わりに、組織全体のメール (定期的な間隔でのメール、チラシ、保持キャンペーン、ユーザー トレーニング、各チームのアプリ チャンピオンの識別とスケーリング、ゲーミフィケーション、顧客のテナント内のアプリ使用状況メトリックを常に監視する) などのカスタマー サクセス チームが主導する導入と変更管理のプラクティスは、ユーザー間の習慣を形成するために必要です。

顧客の組織で Teams アプリのロールアウトを計画およびサポートするには、 こちらのガイダンス、リソース、ベスト プラクティスに従ってください。

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分析を通じてコラボレーション アプリ内で何が起こっているのかを継続的に監視し、エンド ユーザーが得ている価値を測定します。 アプリのインストール数、アクティブ化率、タスク完了数、新しいユーザーリテンション期間とチャーン、紹介など、製品とビジネスのメトリックにプラスの影響を与えるために、迅速で常時オンの実験作業ストリームを使用すると、アプリ エクスペリエンスをバイトサイズで調整できます。 その結果、はるかに離れた大きな変更に比べて、制御が増え、リスクが少なくなります。

コードを インストルメント化し、最初の バージョンからアプリの分析を追跡していることを確認します。 専用の Teams アプリ クルー、または TEAMS プラットフォーム上の PM、開発、UX 設計の既存の SaaS 製品成長チームを強化して、このワーク ストリームの所有権を取得して最大 ROI を引き出します。

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Microsoft は、大規模な顧客アカウントの共同アクティブ化の機会を評価します。 評価は、顧客の関心、導入機会 (顧客アカウントの販売シートサイズ) などに基づいています。

ISV Marketplace Success Rewards Program チームと連携して、ガイダンスを求め、実行します。 Microsoft スライド テンプレート、顧客ストーリー取り込みフォーム、顧客インタビュー テンプレート、ベンダービデオ制作、またはコピーライティング サービスを利用できます。 クリエイティブ チームを顧客に紹介します。 ストーリーがすべての関係者によって承認されるまで、インタビューを容易にし、プロセスをレビューするのに役立ちます。 Microsoft チームは、顧客ストーリーが内部Microsoft Teamsプラットフォーム リソース ライブラリと Transformed by Teams ポータルに確実に公開されるようにします。

Microsoft のフィールド、アカウント、またはエンジニアリング担当者は、子会社の市場にある Teams の顧客に焦点を当てた、特定の現地子会社ドライブ GTM の機会にコラボレーション アプリを含めるよう手を差し伸べていきます。

招待専用の Teams エンジニアリングのビルドとパートナー プログラムの一部である戦略的開発者は、アプリのデータ信号に基づいてベスト プラクティスにアクセスして、Teams でのアプリの取得、アクティブ化、エンゲージメント、リテンション期間、バイラル性を向上させます。 Teams エンジニアリングでは、PM、UX 設計、開発者サポート リソースを取り込み、次の一連のアプリ拡張機能について製品クルーと連携します。

Microsoft のフィールド、アカウント、またはエンジニアリング担当者と連絡を取り、新しい顧客に対して行うピッチ中のパートナーについて話し合います。 Microsoft は、顧客の関心、導入機会 (見込み顧客アカウントのシート サイズ)、その他の条件に基づいて、このような機会に関するパートナーとして裁量権を使用します。 Microsoft は主に、Teams コラボレーション アプリ プラットフォーム全体の価値を高めるのに役立ち、アプリまたはソリューションのピッチを所有できるようにします。

スピーカーとコンテンツを取り上げているオンデマンド ウェビナーを通じて、ソリューションを Microsoft フィールド販売者とエグゼクティブに公開します。 Microsoft は、オンデマンド ウェビナーを内部サイトに投稿し、Microsoft 販売者に宣伝します。 Microsoft の内部オンデマンド ウェビナー リンクも Microsoft の連絡先と共有します。 ISV Marketplace Success Rewards Program チームに接続して、適格性を確認し、ガイダンスを求め、この動きを実行します。

Microsoft との顧客ラウンドテーブル セッションに参加して、Teams アプリの価値を顧客に強調します。 ISV Marketplace Success Rewards Program チームに接続して、適格性を確認し、ガイダンスを求め、この動きを実行します。 その後、Microsoft Marketing Program Manager から、キャンペーンの調整に基づく顧客ラウンドテーブル セッションへの参加について連絡があります。