共有通話の計画

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

この記事では、Teams Phone の共有通話を構成する前に知っておくべきことを説明します。

公衆交換電話網 (PSTN) のヘビー ユーザーでないユーザーがいる場合は、専用の割り当て電話番号が必要ない可能性があります。 代わりに、これらのユーザーの場合、共有通話は、組織にとってより簡単で実装しやすい電話ソリューションと考える必要があります。 共有通話は、一部のユーザーの電話番号管理を大幅に簡素化します。 また、共有通話では、すべてのユーザーに専用の電話番号が必要ないため、組織のコストも削減されます。

注: 共有通話は現在、パブリック クラウドでのみ使用できます。

共有呼び出しについて知っておくべきいくつかの定義から始めましょう。

用語 定義
自動応答 指定されたメニュー オプションへの発信者の入力に基づいて、発信者を適切な人物または部署に誘導します。たとえば、名前でダイヤルします。 使用される自動応答電話番号は、自動応答に関連付けられているリソース アカウントによって指定されます。

自動応答の使用の詳細については、「 自動応答の計画 」および「 自動応答の設定」を参照してください。
着信呼び出し PSTN から組織内のユーザーへの着信呼び出し。 共有通話ユーザーが受信 PSTN 通話を受信すると、通話は自動応答に接続します。
送信呼び出し 組織内のユーザーによる PSTN への発信呼び出し。 共有通話ユーザーが PSTN への発信呼び出しを行うと、受信者には自動応答の発信者 ID が表示されます。

Shared Calling では、すべてのユーザーに電話番号を割り当てる代わりに、受信および送信 PSTN 通話の自動応答に関連付けられているリソース アカウントの電話番号を使用します。 共有通話ポリシーは、緊急コールバック番号として使用される発信通話と緊急電話番号に使用されるリソース アカウントを構成します。

Shared Calling を設定するには、次の手順を実行する必要があります。 これらの手順については、「 共有呼び出しの構成」で詳しく説明します。

  1. Teams Phone ライセンスを割り当て、ユーザーに音声を有効にします。 共有通話が有効なユーザーに電話番号を割り当てないでください。

  2. 受信呼び出しと送信呼び出しのリソース アカウントに番号を割り当てます。

  3. 受信呼び出しの自動応答にリソース アカウントを関連付けます。

  4. 緊急通報のためにリソース アカウントに場所を割り当てます。

  5. サービス番号を使用してリソース アカウントを構成します。 テナントでサブスクリプションを呼び出す新しいコマース エクスペリエンスがない場合、または通話の支払いを投稿したくない場合は、コミュニケーション クレジットが必要になる場合があります。

  6. PSTN を使用せずに音声ルーティング ポリシーを作成します。

  7. ユーザーの緊急通話を有効にします。

  8. 共有通話ポリシーを作成します。

  9. 共有通話ポリシーをユーザーに割り当てます。

共有通話は、Teams 管理センターと PowerShell で構成できます。 新しい TeamsSharedCallingRoutingPolicy コマンドレットを使用するには、Teams PowerShell モジュール バージョン 5.5.0 以降が必要です。 これらのコマンドレットを使用して、共有通話ポリシーを作成および管理できます。