LAN にインターネットにアクセスできない場合、または一部の VPN 経由で Office 2013 でファイルをチェックインできない

この記事は、サポート エスカレーション エンジニアの Warren Rath によって記述されました。

VPN がこの問題を引き起こす場合、Windows コード (113100710844135) で問題が見つかりました。修正プログラムは 、サード パーティ製 VPN クライアントが Windows 7 SP1 または Windows Server 2008 R2 SP1 のインターネット接続を停止します。 Palo Alto Networks Global Protect Client と Juniper VPN がこの修正で機能することを確認しました。

お客様は、Windows 7 でサード パーティ製 VPN ソリューションを使用しています。 お客様が以前のバージョンの Office から Office 2013 に移行した場合、VPN 経由で接続すると Office で機能が失われる可能性があります。 Office 2013 は NLA (ネットワークロケーション認識) に依存しており、一部の VPN ソリューションが NLA と正常に動作しません。 具体的には、VPN ソフトウェアで既定のゲートウェイが定義されていない場合。 この場合、NLA は常にクライアントがインターネットに接続されていないことを報告します。 これは、一部の機能のインターネット接続に依存するため、Office 2013 に影響します。 たとえば、マシンにはヘルプ ファイルがなく、すべてのヘルプはインターネット上にあります。 お客様が Office 2013 アプリケーションで F1 キーを押すと、VPN 経由で接続しているときにインターネットに接続されていないというエラーが常に表示されます。

現象

完全なインターネット アクセスがないユーザーは、Office クライアントと SharePoint サーバーの間に良好な接続がある場合でも、Office 2013 クライアントからファイルをチェックインできない場合があります。

原因

Office 2010 と 2013 の間で設計が変更されました。2013 では、一部のアクティビティにインターネット接続が必要になりました。 一部のお客様は既にこの問題について苦情を申し立て、製品グループには設計上の制限事項が通知されています。 (ただし、現在は修正プログラムが動作していません。修正プログラムを使用できない場合があります。これは大きな変更と見なされます)

この問題の根本は、Office 2013 が NLA (ネットワークロケーション認識) に依存しているようです。 NLA では、プローブを使用して、ネットワーク接続に "インターネット アクセス" があるかどうかを判断します。その方法は、2 つの方法です。

1. の DNS プローブを実行します dns.msftncsi.com。 特定の応答が必要です。 応答は である 131.107.255.255必要があります。 である場合は、正しい DNS プローブです。
2. への接続 https://www.msftncsi.com を試み、ファイル ncsi.txt の取得を試みます。 ファイル内のテキストは "Microsoft NCSI" である必要があります。

上記の両方の条件が満たされている場合、接続がインターネット接続を持たないとマークされ、一部の Office 機能が機能しない場合、接続はインターネット接続を持つものとしてマークされます。

回避策

LAN 上にローカル NCIS サーバー (ネットワーク接続状態インジケーター) を設定して、Office クライアントの要求に応答し、Office 機能の動作を許可することができます。

関連情報とルート案内については、以下の投稿を参照してください。

• [ネットワーク接続の状態] アイコン