Microsoft 365 で問題ステップ レコーダーを使用する方法
この記事では、問題ステップ レコーダー (PSR) を使用して、コンピューター上の手順を自動的にキャプチャする方法について説明します。 これらの手順には、各選択中の画面の画像と、選択した領域のテキスト説明が含まれます。 このツールを使用して、問題のトラブルシューティングや診断を行うために Microsoft 365 テクニカル サポートに提供できる、実行されたアクション (再現手順など) を保存できます。
重要
- これらの手順は、Windows 7 以降のバージョンに適用されます。
- 記録された手順では、記録中に入力されたものはキャプチャされません。 問題を再作成するために顧客の入力が重要な場合は、この記事で後述するコメント機能を使用して、これらの種類の詳細を記録できます。
- 一部のプログラムは、正確にキャプチャされない場合や、Microsoft サポートに役立つ詳細が提供されない場合があります。
- Windows を実行していないコンピューターを使用する場合は、代わりにスクリーン ショットを指定します。
- このツールは、最後の 25 個のスクリーン ショットのみを収集します。 キャプチャに次の情報が表示される場合は、25 を超えるスクリーン ショットをキャプチャする必要がある場合は、この値を増やすには、以下のセクションの 「設定を調整するには 」を参照してください。
手順 1: <日付/時刻>のユーザーは、タイトルなし - メモ帳でテキスト エディター (編集) を左クリックします。
PSR ツールを開くには
[スタート] を選択し、[スタート] 検索ボックスに「psr」と入力し、検索結果で [psr.exe] を選択します。
コンピューターに手順を記録して保存するには
[ レコードの開始] を選択します。 コンピューターで手順を実行して、問題を再現します。 録音はいつでも一時停止し、後で再開できます。
[ レコードの停止] を選択します。
[ 名前を付けて保存 ] ダイアログ ボックスで、ファイルの名前を入力し、[保存] を選択 します。
注:
ファイルは、.zip ファイル名拡張子を使用する圧縮ファイルとして保存されます。
記録を表示するには、保存した圧縮ファイルを開き、ファイルをダブルクリックします。 ファイルがブラウザーで開きます。
問題の手順に注釈を付ける
- [ レコードの開始] を選択します。
- コメントを追加する場合は、[コメントの 追加] を選択します。
- マウスを使用して、コメントする画面の一部を強調表示し、[ 問題とコメントの強調表示 ] ボックスにテキストを入力して、[ OK] を選択します。
- [ レコードの停止] を選択します。
- [ 名前を付けて保存 ] ダイアログ ボックスで、ファイルの名前を入力し、[保存] を選択 します。
記録を表示するには、保存した圧縮ファイルを開き、ファイルをダブルクリックします。 ファイルがブラウザーで開きます。
設定を調整するには
PSR の設定を調整すると、現在のセッションの設定のみが保存されます。 PSR を閉じて再度開くと、プログラムは通常の設定に戻ります。
[ヘルプ] 下向き矢印を選択するか、Alt + G キーを押して、[設定] を選択 します。
PSR の次のいずれかの設定を変更します。
- 出力場所: 記録後にファイルの保存を求められたくない場合は、[ 参照 ] ボタンを選択して既定の出力ファイル名を設定します。
- スクリーン キャプチャを有効にする: スクリーンショットを選択情報と共にキャプチャしない場合は、[いいえ] を選択 します。 これは、銀行取引明細書などの個人情報を含むプログラムのスクリーンショットを撮る場合や、他のユーザーとスクリーンショットを共有する場合に考慮される場合があります。
- 保存する最近の画面キャプチャの数: 保存された画面キャプチャの既定の数は 25 です。 この値は増減できます。 PSR レコードは、設定された数のスクリーンショットによってのみ記録されます。 たとえば、このオプション設定が 25 で、記録中に 30 個のスクリーンショットを撮ると、最初の 5 つのスクリーンショットが上書きされます。 より多くのスクリーンショットをキャプチャする必要がある場合は、この値を増やします。