顧客に課金サポートを提供し、請求に関する質問に答える

  • [アーティクル]

対象ロール: グローバル管理者 | ユーザー管理の管理者 | ヘルプデスク エージェント | 課金管理者 | 販売エージェント

顧客との課金関係を所有し、顧客が持つ可能性のある課金関連の質問に回答する責任があります。

  • 貴社は、Microsoft への予定どおりの支払い義務を負うものとします。

  • 顧客との間で明確なコレクション ポリシーを確立することをお勧めします。 このポリシーでは、コレクション プロセスを詳しく説明し、顧客のサブスクリプション、サービス、またはソフトウェアへのアクセスが影響を受けるタイミングを示す必要があります。

  • 必要に応じて、顧客の製品へのアクセスを無効にして、未払いを行うことができます。

Microsoft パートナー サポート ガイダンス

クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) モデルで取引するパートナーは、顧客に対する信頼できるアドバイザーであり、顧客が質問や問題を持っている場合のサポートを含め、エンド ツー エンドの関係を所有します。 サポート タッチ ポイントを通じて、パートナーは顧客とそのビジネスに関する詳細情報を得て、価値を促進する新しいサービスとソリューションを特定できます。

サポート要件を満たすために、パートナーは次の場合があります。

  • 別のエンティティからのサポートの再販。
  • サポート構造の全部または一部をアウトソーシングします。
  • サポートを直接提供する構造を設定します。
  • お客様に提供されるサポートの全部または一部に対して課金されます。

パートナーは、パートナーが提供するサポート、サービス時間と連絡方法、および価格 (サポートの請求の場合) を顧客に明確にする必要があります。

Note

CSP ではなく、顧客の請求に関する質問がある場合は、適切な製品またはサービスの特定のポータルを参照してください。

パートナーは、お客様からのサポート要求を受け取り、できる限り問題を診断し、ベースライン サポート境界のスコープ内にある問題を解決する必要があります。 パートナーが問題を解決できない場合は、次のサポート 車両を使用して Microsoft に問題をエスカレートできます。

  • 商用 問題のサポートは、CSP プログラムのすべてのパートナーが利用できます。

  • 技術的 問題のサポートは、次の方法で利用できます。

    • パートナー向け Premier サポート (PSfP) (有料)
    • パートナー向けの高度なサポート (ASfP) (有料)
    • 署名クラウド サポート (Gold/Silver コンピテンシーに含まれます)

課金、サブスクリプション管理、テクニカル サポートの提供

各オンライン サービスには、お客様に課金、サブスクリプション管理、およびテクニカル サポートを提供するための特定の詳細な要件があります。

詳細については次を参照してください: