Microsoft にクレジットを要求する方法と時期

対象のロール: 管理エージェント | グローバル管理者

この記事では、クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) プログラムの直接プロバイダーと間接プロバイダーが次のクレジットを要求する方法について詳しく説明します。

• 誤った購入
• 注文の重複
• サービスの停止 (サービス レベル アグリーメントの問題)
• 技術的な問題
• Microsoft からの正しくない情報

考慮事項

クレジットの要求は、CSP の直接および間接プロバイダーからのみ受け付けられます。 間接リセラーからの要求は受け付けられません。

Microsoft Azure で顧客に対するサービス要求を作成することは、別のプロセスです。

クレジットの要求

控除を要求するには、次の手順を実行します。

1. "クレジットまたは返金の要求フォーム" をダウンロードして作成します。 (上記のリンクを選択すると、フォームが既定のダウンロード フォルダーに直接ダウンロードされます)。
2. Partner Center でサポート チケットを作成。
3. 完成したフォームを添付して送信します。

クレジットを受け取るための予想されるタイムライン

承認されると、サポート チケットのクレジットが次の請求書と調整データに表示されます。

クレジットの種類

誤った購入クレジット

誤ってライセンスを追加したり、間違った製品を購入したりしたためにLegacy Microsoft 365 またはDynamics 365製品のクレジットを要求するには:

• 購入後 30 日以内のサブスクリプションのキャンセルは、100% 返金されます。サービス要求を作成する必要はありません。 クレジットは、サブスクリプションの中断後に発行された請求書および照合ファイルに表示されます。
• サブスクリプションを 2 か月から 12 か月で中断した場合、日割り計算でクレジットされます。 サブスクリプションの開始時から全額払い戻しを受けるためには、購入から 90 日以内に要求を送信する必要があります。ただし、以下を除きます。
  • すべての Microsoft Power BI Premium SKU: 100% の返金の場合、7 日以内に要求を送信する必要があります。 7 日後、ライセンス数に関係なく、1 日あたり 33 米国ドルの固定費がクレジットから差し引かれます。
  • Microsoft 365 A1: 完全なクレジットが提供されるのは、購入から 30 日以内に要求が送信され、サブスクリプションにユーザーが割り当てられていない場合のみです。 購入から 30 日を過ぎると返金されません。

重複する注文クレジット

重複するライセンスのクレジット要求の場合 (たとえば、別のテナントまたは別の CSP パートナーに移行した後で、顧客に重複するライセンスがある場合):

• クレジット要求は、新しいサブスクリプションを購入してから 120 日以内に送信する必要があります。
• パートナーまたはテナント間で自発的に移行した顧客は、契約のすべてのオファーを失います。
• 以前のプロモーションは、使用できなくなった場合は引き継がれません。
• 新しいプランは、現在の価格で購入されます。

サービス停止 (サービス レベル アグリーメントの問題) クレジット

サービスの停止に対するクレジット要求の場合:

• Microsoft のサービス レベル アグリーメント (SLA) クレジットは、影響を受けたサービスに基づいて決定されます。 たとえば、顧客が Office 365 スイートを所有していても、SharePoint だけが停止した場合、SLA クレジットは SharePoint に対してのみ承認され、顧客のプラン全体については承認されません。
• クレジットは、影響を受けたサービスと停止の期間に基づいて日割りで計算されます。 SLA クレジットの対象になるシナリオの種類を確認するには、オンラインサービスの統合された SLA に関するドキュメントを参照してください。 この情報は、クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) プログラムを通じて販売されたサービスにも適用されます。
• Microsoft Azure に関連する要求については、インシデントが発生した請求月の末から 2 か月以内にクレジット要求を送信する必要があります。 他のすべてのサービスに関連する要求については、インシデントが発生した請求月の末から 1 か月以内にクレジット要求を送信する必要があります。 (詳細については、"クレジットまたは返金の要求フォーム" を参照してください)。
• 停止が顧客に影響を与え、SLA クレジットを要求したことを示す証拠を提供します。 顧客のテナント ID と停止 ID (Service Health ダッシュボードから) を提供する必要があります。 証拠として送信する顧客のメールは、影響を受けたテナントのドメインからのものである必要があります。 (個人のアドレスからのメールは受け入れられません)。

必要な情報

顧客名、テナント識別子、パートナー チケット番号、および作成された日付と時刻スタンプは、要求を処理するのに十分ではありません。

SLA クレジット要求 マイクロソフトに提出する前に サポート チケットに含めるために、次のすべての情報を収集する必要があります。

• 顧客テナントの GUID
• 停止インシデント識別子
• お客様が停止に遭遇し、SLA クレジットを要求したことを示す
• 影響を受けるサブスクリプションは CSP を通じて購入されましたか? ("はい" または "いいえ")

顧客への影響を証明する証拠

• ダウンタイムの日時と期間に関する情報
• 影響を受けたユーザーの数と場所 (該当する場合)
• 発生時にパートナーがインシデントを解決するために試みたことの説明
• 影響を受ける顧客からのサポートを要求した後、クレジットを適用するメール
• サポート チケット番号と、サービスへの影響の解決に関する顧客の連絡先の詳細

停止インシデント識別子

停止インシデントの識別子は、Microsoft 365 管理センターの [Service Health] ページでご確認いただけます。 停止インシデント ID は、影響を受けたサービスを示す 2 文字の省略形で始まる番号です (たとえば、Exchange Online の停止の場合は EX25194)。

次の表では、一般的なサービスの省略形について説明します。

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