顧客の Microsoft Azure の予約を管理、取り消し、交換、または返金する

対象のロール: 管理エージェント | グローバル管理者 | ヘルプデスク エージェント | 販売代理店 | ユーザー管理の管理者

この記事では、顧客に代わって Azure 予約を管理する方法について説明します。これには、予約の取り消し、予約の交換、返金の要求を行う方法が含まれます。

購入後に顧客の Azure 予約を管理するには、パートナー センターで管理する顧客と予約を選択し、Azure portal で予約を変更します。 管理者エージェント特権とゲスト アクセスの詳細については、「Azure reservations as a クラウド ソリューション プロバイダー (CSP)を表示する」を参照してください。

購入後に顧客の Azure 予約を管理するには、次の手順に従います。

1. パートナー センターにサインインし、[顧客] を選択します。

2. 管理する顧客を選択します。

3. 顧客の詳細ページで、 Azure 予約を選択し 管理する予約を選択します。

4. [アクション] で、 [管理] を選択して、Azure ポータルの顧客の予約レコードにアクセスします。

5. 予約の詳細ページで、次の手順を実行してタスクを完了します。

   Select	目的
   概要	有効期限、範囲、使用率データなど、顧客の予約に関する詳細を表示します。 Refund を選択して、日割り払い払いのためのサポート リクエストを作成します。 Exchange を選択して、予約期間の未使用部分を交換するサポート要求を作成します。
   アクセス制御 (IAM)	顧客の予約情報へのアクセスを管理します。
   Configuration	予約の範囲や、予約が関連付けられている Azure サブスクリプションを変更します。
   プロパティ	予約のプロパティを表示し、予約 ID と予約注文 ID をクリップボードにコピーします。 注: 顧客に代わってサポートを要求すると、サポートから予約 ID と予約注文 ID が求められる場合があります。
   新しいサポート要求	Microsoft サポートにヘルプを要求します。

予約の取り消しまたは交換

顧客のビジネス ニーズが変化した場合は、予約を取り消し、払い戻しを受けたり、新しい予約の価格に使用される予約の日割り払い払い金額を交換したりすることができます。

詳しくは、「Azure の予約のセルフサービスによる交換と払戻」を参照してください。

交換のしくみ

顧客がお客様から最初に購入した予約ではなく、別の予約を購入する場合、顧客は交換を要求できます。 顧客は日割りの払い戻し額を新しい予約の価格に充当できるため、予約を取り消す代わりに予約を交換するのは有利な案だと言えます。

日割りの払い戻し額がお客様のアカウントに入金されるため、お客様から顧客に交換を提供します。

顧客に代わって払い戻しまたは交換を要求する

顧客に代わって払い戻しまたは交換のサポート要求を提出するには、パートナー センターで顧客と予約を選択し、Azure portal でサポート 要求を作成します。

顧客に代わって払い戻しまたは交換を要求するには、次の手順を使用します。

1. パートナー センター メニューから [顧客] を選択し、払い戻しを希望する顧客を選択します。

2. 顧客の詳細ページで、 Azure 予約を選択し 顧客が払い戻しを希望する予約を選択します。

3. [アクション] で [払戻] を選択します。Azure portal で顧客の予約レコードが開き、サポート要求が開始されます。

4. [新しいサポート要求] ページで、次の手順に従って払い戻しを申請します。

   Step	選択内容
   1. 基本	問題の種類: 課金。
   2. 問題	問題の種類: 予約管理。 カテゴリ: 交換と払い戻し。
   3. お問い合わせ先	基本設定を選択し、必要な情報を入力します。

5. 完了したら [作成] を選択します。

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