サポート要求の表示と管理

この記事では、自分または組織内の他のユーザーによって作成されたサポート要求を表示する方法について説明します。

[自分の要求] タブ

Partner Center のワークスペースからナビゲーションウィンドウを展開し、Help + support を選択して、Help + サポートの概要 ページを開きます。
[ My requests タブを選択します。

My 要求テーブルには、ユーザーが作成したすべての要求が表示されます。

ヒント

ヘルプ要求が複雑な場合、または可用性が低く、予定外の通話をすぐに受け入れられない場合は、My requests テーブルの予定列のスケジュールの予定リンクを使用できます。 スケジュールリンクは、problem の種類で予定のスケジュールが使用できる場合報告しパートナーサポートアドボケイトがサポートリクエストチケットに割り当てられている場合に表示されます。予定をスケジュールするには、「サポートがある予定をスケジュールするを参照してください。

この機能は、パートナーサポート要求用です。顧客の代理サポート要求については、顧客のサポートに関するを参照してください。

組織の要求を表示および管理するには、グローバル管理者が Account 設定を通じてサポート要求管理者ロールを付与する必要があります |[ユーザー管理 ] ページ。

サポート要求の管理者ロールがある場合、[ Organization requests ] タブには、組織内で作成されたすべてのサポート要求が表示されます。組織内の他のユーザーによって作成されたインセンティブ関連の要求は、作成者にのみ表示されます。

サポート要求管理者ロールを使用すると、次のことができます。

サポート要求管理者ロール されません:

My requests または Organization requests タブで要求 ID リンクを選択して、サポート要求の詳細を表示します。

Note

[組織の要求] タブで更新したサポート要求に関する連絡先または電子メール通信には追加されません。これは、要求に割り当てられているサポートアドボケイトによって行う必要があります。
Details ページで、要求の Status を Closed に変更できます (問題が解決された場合)。
添付ファイルをアップロードし、サポートアドボケイトの要求にメモを追加して、 Notes と attachments セクションで確認できます。

My requests または Organization requests タブで要求 ID リンクを選択して、サポート要求の詳細を表示します。

Organization 要求 タブを使用して更新するサポート要求に関する連絡先または電子メール通信には追加されません。サポートアドボケイトは、連絡先として追加する要求またはサポート要求に関する電子メール通信にユーザーを割り当てる必要があります。
タスクメニューで Activity を選択すると、サポート要求のすべての電子メール通信が表示されます。
各メールのリンクを選択すると、ページの右側に詳細が表示されます。