ポータル チェッカーのスタートアップに関する問題

この記事では、スタートアップの問題に関連するポータル チェッカーの診断結果と、よくある問題や課題の解決方法についてご紹介します。

ポータルが読み込まれず、サーバー エラーが表示される

この問題は、ポータルが基礎となる Dataverse 環境に接続できない、Dataverse 環境が存在しない、URL が変更された、または Dataverse 環境がタイムアウトしたなど、いくつかの異なる理由で発生する可能性があります。ポータル チェッカー ツールを実行すると、正確な理由を特定し、正しい緩和策が提示されます。

このエラーの一般的な原因と、対応する軽減策手順の一覧を以下に示します。

接続された Microsoft Dataverse 環境の URL が変更されました。

これは、ポータルから組織に対してプロビジョニングされた後、Dataverse 環境の URL がユーザーによって変更されたときに発生します。 この問題を修正するには、Dynamics 365 の URL を更新します。

1. Power Apps ポータル管理センター を開きます。
2. ポータル アクション > Dynamics 365 の URL を更新に移動します。

この操作が正常に完了すると、Dataverse 環境 URL が更新され、ポータルが動作を開始します。

ポータルに接続された Microsoft Dataverse 環境が管理者モードになっている

この問題は、組織を運用モードからサンドボックス モードに変更したり、組織管理者により手動で変更した場合に、Dataverse 環境が管理モードになると発生します。

これが発生した場合は、ここにリストされたステップに従うことにより、管理モードを無効にできます。 管理モードを無効にすると、ポータルは問題なく機能するはずです。

Dataverse 環境とポータルとの間の、認証のための接続が切断されています

この問題は、Dataverse 環境がバックアップから復元されたか、バックアップから削除または再作成されたため、Dynamics 365 組織とポータル間の認証接続が切断されると発生します。 この問題を解決するには:

1. Power Apps ポータル管理センターを開きます。
2. ポータルの詳細 タブで、ポータルの状態 リストから オフ を選択します。
3. 更新 を選択します。
4. ポータルの状態 の一覧から オン を選択します。
5. 更新 を選択します。

これらの手順が完了すると、ポータルが再起動し、認証接続を確立できるようになります。

特定の状況では、特に組織 ID が復元操作後に変更された場合 (または組織を再プロビジョニングした場合)、これらの軽減策は機能しません。 このような状況では、同じにインスタンスに対してポータルをリセットおよび再プロビジョニングできます。 ポータルをリセットする方法については、ポータルのリセットを参照してください。

Microsoft Dataverse 環境に対する要求がタイムアウトしました

この問題は、Dataverse 環境に対する API リクエストがタイムアウトしたために発生します。この問題は、API リクエストが機能し始めると、自動的に軽減されるはずです。 ポータルを再起動してみることもできます。

1. Power Apps ポータル管理センター を開きます。
2. ポータル アクション > 再起動 の順に移動します。

ポータルの再開がうまくいかず、この問題が長時間継続する場合は、ヘルプのために Microsoft サポートまでお問い合わせください。

Web サイトのバインドが見つからない

この問題は、ポータルの Web サイト バインド レコードが基盤となる Dataverse 環境から削除され、ポータルがバインドを自動的に作成できない場合に発生します。 この問題を解決するには、以下を行います。

1. ポータル管理アプリを開きます。
2. ポータル > Web サイト バインドの順に移動します。
3. ポータルを指しているすべての Web サイト バインド レコードを削除します。 サイト名フィールドでは、ポータルの Web サイト バインド レコードを特定できます。
4. ポータルを再起動します。

これらの手順を完了すると、ポータルは再起動し、Web バインド レコードが自動的に再作成されます。

インスタンスで使用する Web サイト レコードの GUID がポータルの既定のインストール時に作成されたものと異なる場合など、Web サイト バインド レコードを自動的に再生成できない場合があります。 この状況では、次の手順を実行します。

1. ポータルに関連するすべての Web サイト バインド レコードを削除します。

2. 次の値で Web サイト バインド レコードを手動で作成します。

   • 名前: 任意の文字列を指定できます。
   • Web サイト: ポータルでレンダリングする Web サイト レコードを選択します。
   • サイト名: ポータルのホスト名を入力します (ポータル URL の先頭に https:// を付けません)。 ポータルがカスタム ドメイン名を使用している場合、ここでそのドメイン名を使用します。
   • 他のフィールドすべては空白のままにします。

3. Web サイト バインド レコードが作り直されたら、Power Apps ポータル管理センターからポータルを再起動します。

Microsoft Dataverse 環境に接続しようとしているときに、予期しないエラーが発生しました

この状況は、予期しない問題のために起こる場合があります。 この状況を緩和するには、ポータルをリセットするか、または再プロビジョニングします。 ポータルをリセットする方法については、ポータルのリセットを参照してください。

ポータルのリセットも再プロビジョニングも問題を解決しない場合は、Microsoft サポートに問い合わせてください。

参照

ポータル チェッカーの実行