サポート情報記事で添付ファイルを表示します

サポート情報記事は、セルフサービスを達成するよう助けます。 ナレッジ マネージャーとして、詳細情報や事例研究を提供するため記事とともにダウンロード ファイルを共有するかもしれません。 サポート情報記事を作成したり、ユーザーが使用できるようにそれらを添付メモとして追加することができます。 これらの添付ファイルはポータルで自動的には表示されません。この挙動により、セルフサービスの有効性を制限しています。

ダウンロード可能なファイルを添付したナレッジ記事を表示するには、 サイト設定 「KnowledgeManagement/DisplayNotes」 を作成し、その値を true に設定する必要があります。 サイト設定を true に設定すると、サポート情報記事が添付ファイルとともに表示されるので、ポータル ユーザーがこれらの添付ファイルを検索することができます。

ポータルでナレッジ記事の添付ファイルを検索するには、ナレッジ作成者の場合、メモ セクションで添付ファイルを追加するのではなく、ナレッジ記事エディターの添付ファイル機能を使用することをお勧めします。 ナレッジ記事の添付ファイルのポータルへの同期を有効にした場合、、ナレッジ記事の添付ファイルは自動的にメモの添付ファイルに同期されます。 ナレッジ記事の添付ファイルを作成する方法については、ナレッジ記事に添付ファイルを追加するを参照してください。