ケース概要の統計を収集する
サポート案件の概要統計は、サポート案件レベルのメトリックに関する情報を提供します。 また、プロセス内の財務属性に基づいて生成されたケースのコスト メトリクスを含む、標準およびカスタムのケース レベル指標を持つ、実際のビューのケースのテーブルが含まれています。
統計グラフ
次の表のメトリックは、グラフで使用できます。
| メトリック | Description |
|---|---|
| 新しいイベント | プロセス中に開始されたイベントの数。 |
| 一定期間のアクティブなイベント | プロセス中に開始されたアクティブなイベントの数。 |
| 一定期間のケース | 新規ケースの数。 |
| アクティブな事例 | プロセス中に開始されたアクティブなケースの数。 |
| バリエーション | プロセス バリアントごとのケースの分布。 詳細については バリアントの概要 を参照してください。 |
| ケースあたりのイベント | プロセス インスタント データに記録されたイベントの数。 統計値は、サポート案件ごとのログの行数を反映しています。 |
| ケース期間 | 期間の異なるケースの発生。 ケース期間の合計スプレッドは、同じサイズの間隔 (グラフのX軸) に分割されます。 グラフには、期間がこれらの間隔に該当するケースの数が表示されます。 |
| ケース稼働率 | ケースの効率性は、ケース内でアクティビティを実行する間の時間に対するアクティビティの実行に費やされた時間の指標として使用できます。 値が 100% の場合、ケースのすべての時間が活動の実行に使用されます。 このグラフは、データに記録され、プロセスでインポートされた 2 つのタイムスタンプがある場合に使用できます。 |
| 平均アクティブ時間 | このグラフは、データに記録され、プロセスでインポートされた 2 つのタイムスタンプがある場合に使用できます。 アクティビティの平均期間は、各プロセス インスタンスのアクティビティに費やされた平均時間を示します。 ケースの活動時間の合計スプレッドを、同じ大きさの間隔 (グラフのX軸) に分割しています。 グラフには、アクティビティの時間が入るケースの数を表示します。 |
| 平均待機時間 | 平均待機時間とは、各プロセス インスタンスのアクティビティが実行されるまでに費やされた時間の平均を示します。 ケースの待機時間の合計スプレッドを、同じ大きさの間隔 (グラフのX軸) に分割しています。 この間隔に待機時間が入るケースの数を表示します。 |
| セルフループ数 | ケース内のセルフループごとのケースの分布。 |
| ループ数 | ケース内のループごとのケースの分布。 |
| リワーク数 | ケース内のリワーク (ループとセルフループを合わせたもの) 1 件あたりの分布。 |
こうした標準的な統計情報の他に、連続出力のデータ型を持つ定義済みのケース レベル カスタム メトリックや、ケース (コスト) メトリックがすべてリストに含まれています。これらは各財務属性に対し、Power Automate Process Mining デスクトップ アプリが自動生成します。
概要ヘッダーとケースのテーブル
この概要では、Process Mining デスクトップ アプリが提供する標準メトリックの概要について説明します。 これらのメトリックのリストは構成可能ではなく、この概要行に追加のメトリックを含めることはできません。 サポート案件のテーブルには、標準的なメトリック、生成されたサポート案件コストのメトリック、およびサポート案件レベルで適用されるカスタム メトリックが含まれています。
次の表のメトリックは、概要ヘッダーで使用できます。
| メトリック | Description |
|---|---|
| イベント数、ケース数 | 実際に表示されたイベントとケースの合計数。 |
| アクティビティ | 実際のビューでユニークなアクティビティの数。 アクティビティ属性は、プロセスのインポート/構成で定義されます。 このメトリックは、プロセス マップでマイニング属性を選択しても影響を受けません。 |
| リソース | 実際のビューでユニークなリソースの数。 リソースの属性は、プロセスのインポート/構成で定義されます。 複数のリソース属性の場合、最初のもの (プロセス属性の順序による) が使用されます。 |
| バリアント数 | プロセス アクティビティによって生成されたバリアントの数。 マイニング属性またはバリアント マイニング属性 (バリアント画面で) を選択しても、このメトリックには影響しません。 |
| ケース期間の中央値、平均ケース期間 | ケース期間の中央値および平均値。 |
| 平均アクティブ時間 | すべてのケースで計算された、1 つのケースのすべてのイベントの平均期間。 このメトリックは、イベント期間が定義されているイベント ログに対してのみ計算されます (イベントには、開始と終了のタイムスタンプ、または開始タイムスタンプとイベント期間があります)。 タイムスタンプが 1 つの場合、イベントのイベント ログ期間が不明なため、Process Mining デスクトップ アプリは活動時間を計算できません。 このようなイベント ログでは、すべてのケースのアクティブ時間はゼロです。 |
| 平均待機時間 | 平均待機時間は、前のアクティビティの終了から現在のアクティビティの開始までの時間差として計算されます。 イベントログでは、イベント期間なしで、2 つのイベントの開始間のすべての時間差が待機時間と見なされます。 |
| 平均稼働率 | ケースの平均使用率。 使用率は、ケースの期間とケース イベントの期間の比率として計算されます。 このメトリックは、イベント期間が定義されているイベント ログに対してのみ計算されます。 イベント期間のないプロセスでは、1 件あたりの利用率、つまりすべてのケースの平均利用率はゼロになります。 |
| 開始、終了 | 実際のビューでの最初のケースの開始日と最後のケースの終了日です。 |
| ケースのセルフループ | プロセス内のケースの総数に対する、特定の量の自己ループを含むケースの割合です。 |
| ケースのループ | プロセス内のケースの総数に対する、特定の量のループを含むケースの割合です。 |
| ケースのリワーク | プロセス内のケースの総数に対する、特定の量のリワークを含むケースの割合です。 |
ケースのコスト
この値は、括弧内に存在する金融属性のケースのコストを表しています。 インポート時に 1 つ以上の財務属性が指定されると、その属性は自動的に統計表の追加の列として、またグラフのパラメータとして利用可能になります。
サポート案件情報のエクスポート
サポート案件の情報は、サポート案件の概要 からエクスポートできます。
開いたビューで、左側のパネルから エクスポート を選択します。
エクスポート形式 ドロップダウン メニューで、ケース を選択します。
エクスポート形式 の選択が、 CSV で 区切り記号 フィールドがカンマになっていることを確認します。
エクスポートする統計を選択します。
エクスポートを選択します。
