サポート チケットの作成

サポート チケットを作成する前に、Power Platform 管理センター (管理者ロールのみ) または Microsoft Fabric サポート ページを使用して、リアルタイム ヘルプを取得してください。 セルフヘルプで問題を解決できない場合は、サポート チケットを作成します。

前提条件

ユーザーが次のいずれかのセキュリティ ロールまたはライセンスを持っている場合に、サポート チケットを作成できます。

• Microsoft Entra ロール管理者

• 環境管理者 (または Dataverse のシステム管理者ロール)

• 社内管理者

• 課金管理者

• サービス管理者

• CRM サービス管理者

• CRM 組織管理者

• セキュリティ管理者

• パートナー代理管理者

• SharePoint 管理者

• Teams 管理者

• Exchange 管理者

• Fabric 管理者

• コンプライアンス管理者

• ヘルプデスク管理者

• Power BI Pro ユーザーは Power BI のサポート チケットを作成できます

• Fabric ユーザーは、Fabric 製品のサポート チケットを作成できます

サポート チケットを作成する手順

サポート チケットを作成するために実行する手順は、ロールによって異なります。

管理者向け

1. 管理者の資格情報を使用して Power Platform 管理センター (PPAC) にサインインします。

2. 左側のナビゲーション ウィンドウで、[ヘルプとサポート] を選択し、[ヘルプとサポートを受ける] を選択します。

   

3. 問題が発生している製品を選択します。

   ヒント

   製品名を入力すると、必要な製品をすばやく見つけることができます。

4. 問題の説明を入力し、テキスト ボックスの右側の矢印を選択します。 問題の説明に一致する解決策が表示されます。

   

5. 当てはまりそうな解決策が見つからない場合は、問題の種類とサブタイプを選択した後に、[解決策を得る] を選択します。 一部の問題の種類とサブタイプを選択すると、追加情報を入力するように求められます。

   

6. 入力された情報に基づいて、PPAC は問題に対して考えられる解決策の一覧を表示します。 関連する解決策を選択し、コンテンツが解決のためのガイドの役割を果たせるかを判断します。

   

7. ガイダンスで問題が解決しない場合は、下にスクロールして [次へ] を選択し、[サポート] タブのフィールドに入力します。

   

8. Unified または Premier サポート プランが [サポート プラン] に表示されていない場合は、[新しい契約の追加] を選択しフィールドに入力します。 アクセスまたは契約 ID がわからない場合は、サービス管理者、インシデント マネージャー、またはカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。

   

   ヒント

   • [契約 ID/パスワード] に、Unified または Premier の契約 ID を入力します。
   • [契約 ID/パスワード] の既定値は Unified または Premier の契約 ID です。 Unified/Premier ポータルでオンラインで登録するときにパスワードを変更した場合は、契約 ID の代わりに更新されたパスワードを使用する必要があります。

Fabric ユーザーと Power BI Pro ユーザーの場合

1. Microsoft Fabric サポート ページで、製品の状態ダッシュボードの一覧、サービスの停止/低下の状態、認識の状態、現在の既知の問題を確認して、問題がまだ不明であることを確認します。

2. 次に、[サポート リクエストの作成] まで下にスクロールし、問題が発生している製品の下にある [サポートを受ける] リンクを選択します。

   

3. 問題の説明を入力し、テキスト ボックスの右側の矢印を選択します。 問題の説明に一致する解決策が表示されます。

   

4. 当てはまりそうな解決策が見つからない場合は、問題の種類とサブタイプを選択した後に、[解決策を得る] を選択します。 一部の問題の種類とサブタイプを選択すると、追加情報を入力するように求められます。

   

5. 入力された情報に基づいて、問題に対して考えられる解決策の一覧が表示されます。 関連する解決策を選択し、コンテンツが解決のためのガイドの役割を果たせるかを確認します。

   

6. ガイダンスで問題が解決しない場合は、下にスクロールして [次へ] を選択し、[サポート] タブのフィールドに入力します。

   

7. Unified または Premier サポート プランが [サポート プラン] に表示されていない場合は、[新しい契約の追加] を選択しフィールドに入力します。 アクセスまたは契約 ID がわからない場合は、サービス管理者、インシデント マネージャー、またはカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。

   

   ヒント

   • [契約 ID/パスワード] に、Unified または Premier の契約 ID を入力します。
   • [契約 ID/パスワード] の既定値は Unified または Premier の契約 ID です。 Unified/Premier ポータルでオンラインで登録するときにパスワードを変更した場合は、契約 ID の代わりに更新されたパスワードを使用する必要があります。

ライブ チャット

• 問題の種類とサブタイプの組み合わせによっては、Microsoft サポート担当者とのライブ チャット セッションを開始するオプションがユーザーに表示される場合があります。 ライブ チャット セッションを開始するオプションは [問い合わせ] ページに表示されます。