2022 年リリース サイクル 2 の Power Virtual Agents に向けた計画と準備

概要

Power Virtual Agents を使用すると、組織内のだれもが、特定のトピックについてユーザーとチャットできる AI 搭載ボットを作成できます。 ボットは決まりきった質問に答えたり、一般的な問題を解決したりするほか、顧客や従業員の貴重な時間を費やすタスクを自動化することができます。

通常、ボットの作成は複雑で時間のかかるプロセスであり、コンテンツ更新サイクルが長く、専門家のチームが必要です。 Power Virtual Agents を使用すると、組織内のだれもが、AI の専門家やデータ サイエンティスト、または開発者のチームを必要とせずに、簡単でコード不要のグラフィカル インターフェイスを使用して、強力なカスタム ボットを作成することができます。 ボットはユーザーと対話して、明確化のための質問を行って情報を取得し、顧客の質問に答えることができます。

Power Automate および Microsoft Bot Framework との高度な統合により、作成者はボットを拡張して API バックエンドと統合し、ボットで追加のトピックを処理できるようにすることができます。追加のトピックを制限するのは、作成者の発想力だけです。 ボットは Web サイト、Microsoft Teams、Facebook を含む多くのチャネルに展開できます。

2022 年リリース サイクル 2 では、すべての Power Virtual Agents 言語で利用できるトピック重複検出、作成者アダプティブ カード、マルチモーダル応答オーサリングなどで、オーサリング エクスペリエンスが改善されます。

Power Virtual Agents の 2022 年リリース サイクル 2 の更新情報

投資分野

ボットの構成
ボットは、組織の個別のニーズに合わせて、さらに他のサービスや機能での拡張性を実現するように構成できます。 これには、認証プロバイダーのサポート、Microsoft Bot Framework のスキルによるボットの機能強化、Microsoft Teams や Facebook といった他のチャネルとの統合などが含まれます。

コア オーサリング
Power Virtual Agents でのボットの作成は、ノーコードの作成キャンバスを使用して簡単に行うことができます。トピック間の関わり合い、会話の流れ、どのような雰囲気にするかを管理できる方法がいくつかあります。

小さな変更を加えるたびにボットを完全にデプロイしなくても、簡単にテストすることができます。 既定のシステム トピック以外にも、単純なシナリオから複雑なシナリオまで、トピックの作成をガイドするレッスン トピックを用意しています。 ボットで使用する言語を選択することもできます。 変数とエンティティを使用することでボットのユーザー理解力が高まり、充実したコンテンツによってボットの関連性と使いやすさが向上します。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Power Virtual Agents のリリース計画をご確認ください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Power Virtual Agents を最大限に活用する