2023 年リリース サイクル 1 の Power Virtual Agents に向けた計画と準備

概要

Power Virtual Agents を使用すると、組織内のだれもが、特定のトピックについてユーザーとチャットできる AI 搭載ボットを作成できます。 ボットは決まりきった質問に答えたり、一般的な問題を解決したりするほか、顧客や従業員の貴重な時間を費やすタスクを自動化することができます。

通常、ボットの作成は複雑で時間のかかるプロセスであり、コンテンツ更新サイクルが長く、専門家のチームが必要です。 Power Virtual Agents を使用すると、組織内のだれもが、AI の専門家やデータ サイエンティスト、または開発者のチームを必要とせずに、簡単でコード不要のグラフィカル インターフェイスを使用して、強力なカスタム ボットを作成することができます。 ボットはユーザーと対話して、明確化のための質問を行って情報を取得し、顧客の質問に答えることができます。

Power Virtual Agents は、Power Automate および Microsoft Bot Framework と緊密に統合されています。 作成者は、ボットを拡張して API バックエンドと統合し、ボットで追加のトピックを処理できるようにすることができます。追加のトピックを制限するのは、作成者の発想力だけです。 ボットは Web サイト、Microsoft Teams、Facebook を含む多くのチャネルに展開できます。

2023 年リリース サイクル 1 では、作成エクスペリエンスが強化されています。 これには、あらゆる Power Virtual Agents 言語でのトピック重複検出、アダプティブ カード作成、マルチモーダル応答作成などが含まれます。

Power Virtual Agents の 2023 年リリース サイクル 1 の更新情報

投資分野

コア オーサリング
ノーコード作成キャンバスを使って Power Virtual Agents でボットを作成し、トピック間の関わり合いの管理、会話の流れの設計、ルック アンド フィールのカスタマイズを行うことができます。 その後、ボットを完全に展開しなくても、ボットの変更をテストできます。

変数とエンティティを使ってボットをさらに強化し、ボットがユーザーをよりよく理解できるようにできます。 その後、アダプティブ カードや Speech Synthesis Markup Language (SSML) などのリッチ コンテンツを追加して、ボットの関連性を高め、使いやすくすることができます。 改善されたアプリのナビゲーションを使って、すべてのボットを 1 か所で管理できます。

Copilot と AI イノベーション
Power Virtual Agents は常に、ボット ユーザーの質問や問題に対して、AI を活用して表現豊かで適切な応答を生成する方法の最前線に位置してきました。 私たちは、自然言語理解 (NLU) および大規模言語モデル (LLM) AI テクノロジの最近の進歩に多額の投資を行っています。

このリリース サイクルでは特に、ボットの作成を容易にし、反復処理を高速化して、より幅広いチャットボット使用シナリオでより便利になる追加機能が提供されます。

Power Virtual Agents の生成型回答機能を使用すると、ボットがユーザーの質問に回答するために使用できる既存の内部ソースと外部ソースを指定できます。 この機能は AI を使用して、ボット ユーザーのクエリに対する完全な会話型の応答をインテリジェントに作成します。ボット作成者が、あらゆる事態に備えて個別のトピックを手動で作成する必要はありません。

このサイクルでは、ボットが情報を収集するために使用できるソースとして以下が追加されます。

• SharePoint サイトに保存されているコンテンツ
• Dataverse に保存されているコンテンツ

これらのソースは、ボット ユーザーがアクセスできる情報からのみ回答を生成します。

ボットの構成
Power Virtual Agents には、ニーズに合わせてボットを構成するいくつかの方法が用意されています。 構成を設定し、他のサービスや機能でボットを拡張することもできます。 これには、認証プロバイダーのサポート、Microsoft Bot Framework のスキルによるボットの機能強化、Microsoft Teams や Facebook のなどのチャネル統合などがあります。

自然言語機能の強化
Power Virtual Agents は会話型 AI と自然言語機能により強化されています。これにより、システムが複雑な言語を理解し、適切な情報を得るためにそれを解析して、必要に応じて明確化を求めることができるようになりました。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Power Virtual Agents のリリース計画をご確認ください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Power Virtual Agents を最大限に活用する