Customer Service での非推奨

Customer Service で非推奨になった機能は、この記事にリストされています。

管理者と IT プロフェッショナルはこの情報を使用して、将来のリリースに備えることができます。

WeChat、SMS（Telesign）、Telegramカスタムメッセージング、Kikカスタムメッセージングチャネルは、2024年10月に廃止され、削除されます。

次のチャネルは、2024年10月8日にCustomer Service用オムニチャネル で廃止され、削除されます。

• WeChat
• SMS（テレサイン）
• Telegramカスタムメッセージ
• Kikカスタムメッセージ

2024年10月8日以降、Customer Service用オムニチャネル 環境.のチャンネルはあなたやあなたの顧客にとってアクセスできなくなります。 代替のチャネル統合オプションが利用可能です。 サポートが必要な場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。

Google's Business Messages このチャンネルは2024年7月をもって廃止され、削除されます。

Customer Service用オムニチャネル の Google's Business Messages チャネルは非推奨となり、削除されました。 Googleは以前、ビジネス メッセージを2024年7月31日に廃止すると発表しました。

代替のチャネル統合オプションが利用可能です。 サポートが必要な場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。

統合ルーティングの診断は非推奨となり、2024年10月に削除されます。

統合ルーティングの 診断 機能は2024年5月9日をもって廃止され、2024年10月15日に削除されます。 診断情報を取得するには、Azure Application Insights の会話診断 を使用することをお勧めします。 Dataverse からのルーティング診断関連データは、ルーティング診断データの管理 の手順に従って削除できます。 サポートが必要な場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。

Unified Service Desk の Customer Service 用オムニチャネルは廃止され、2025 年 10 月に削除されます

2024 年 4 月 4 日をもって、Unified Service Desk 上の Customer Service 用オムニチャネルは廃止されます。 サポートは 2025 年 4 月まで使用できます。 このアプリは 2025 年 10 月までにすべての環境から削除されます。

Customer Service Analytics と オムニチャネル インサイトの Microsoft Power BI テンプレート レポートは非推奨になりました

2023 年 11 月 6 日より、Microsoft Power BI Customer Service Analytics ダッシュボード および オムニチャネル分析情報 のテンプレート レポートは廃止されます。 すぐに使用できる オムニチャネル履歴分析 レポートと Customer Service 履歴分析 レポートの使用を開始することをお勧めします。

廃止された機能はサポートされなくなり、製品の提供は 2024 年 2 月 28 日に終了しました。 2024 年 4 月 30 日以降、廃止された機能はダウンロードできなくなります。

Customer Service オムニチャネルの日中インサイトレポートが非推奨となりました

オムニチャネルの日中分析レポート は、2023 年 5 月 1 日をもって廃止されます。 ただし、日中文政情報のための新しい機能は今後リリースされません。

2024 年 4 月 30 日以降、オムニチャネルの当日の分析レポートは既存の組織では利用できなくなります。 2023 年 5 月 1 日以降にオンボードされた新しい組織またはテナント、または過去 30 日間にレポートを使用していない組織では、レポートは利用できません。

一部の管理アプリは廃止されています

Customer Service スイート全体の管理エクスペリエンスを統合する Customer Service 管理センター アプリのリリースに伴い、次の管理エクスペリエンスが非推奨になり、サポートは 2023 年 4 月に終了することをお知らせします。

• 顧客サービス ハブ アプリのサービス管理領域
• オムニチャネル管理センター
• アプリ プロファイル マネージャー: 2023 年 4 月に削除されます。

また、2022 年 10 月現在、顧客サービス ハブのオムニチャネル管理センターとサービス管理領域は、新しく作成された組織と環境では既定により非表示になります。 これらを元に戻すこともできますが、Customer Service 管理センター アプリの使用を開始して、サポート案件の管理などのタスクを実行し、統合ルーティング、チャネル、エージェント エクスペリエンス プロファイルを構成することをお勧めします。 詳細情報: Customer Service 管理センターの概要

オムニチャネル管理アプリは、2023 年 7 月に非推奨になりました

オムニチャネル管理アプリのサポートは 2022 年 4 月 30 日に終了し、アプリは 2023 年 7 月に削除されました。 Customer Service 管理センター アプリを使用して、統合ルーティングや音声チャネルなどの最新機能を構成することをお勧めします。 詳細情報: Customer Service 管理センターの概要

顧客サービス エージェント向けアプリのオムニチャネルは非推奨となり、2024 年 6 月に削除される予定です

顧客サービス エージェント向けCustomer Service 用オムニチャネルは 2023 年 4 月に非推奨となる予定です サポートは 2024 年 6 月まで使用できます。 オムニチャネル構成を Customer Service workspace に移行することをお勧めします。 詳細: Omnichannel for Customer Service から Customer Service workspace に移行する

認証されたチャットに対する setContextProvider メソッドは非推奨です

認証済されたチャットの setContextProvider メソッドは非推奨となり、2021 年 10 月 1 日以降はサポートされません。 認証されたチャットに JWT トークンを使用することをお勧めします。 詳細情報: authentication トークンの送信

一部のナレッジ マネージメント エンティティのサポートは廃止されました

以前に非推奨になった KbArticle、KbArticleComment、KbArticleTemplate のナレッジ マネージメント エンティティは、2021 年 10 月 1 日現在サポートされていません。 Dynamics 365 でのナレッジマネジメントには、より新しい KnowledgeArticle エンティティ (CRM Online 2016 Update と Dynamics 365 で導入) を使用することをお勧めします。 詳細情報 : ナレッジ記事を活用する

Dynamics 365 および Microsoft Power Platform 向けの Internet Explorer 11 は非推奨になりました

2022 年 10 月 31 日 以降、Dynamics 365 Customer Service と Power Platform は Internet Explorer でブロックされます。 2022 年 10 月上旬から、デバイスにインストールされている場合、ユーザーは Microsoft Edge にリダイレクトされます。 それ以外の場合は、ブロックされた理由と、Microsoft Edge の Customer Service を使用するように通知する、無視できないメッセージを受け取ります。 詳細: Internet Explorer のサポート終了

ご質問がある場合は、Microsoft 顧客サービス担当者または Microsoft パートナーにお問い合わせください。

Web クライアントにおける自動レコード作成ルールの非推奨

2020 年 10 月 1 日より、自動レコード作成と更新ルールは Web クライアントで非推奨になりました。 Web クライアントで作成された自動レコード作成ルールを新しい統一インターフェイス エクスペリエンスに移行することをお勧めします。 ルールを移行する方法については、「 自動レコード作成ルールとサービス レベル アグリーメントの移行」を参照してください。 また、移行作業に必要なすべての情報が含まれた移行プレイブックを参照することもできます。 詳細: Dynamics 365 SLA および ARC 移行プレイブック。

Web クライアントの SLA は非推奨です

2020 年 10 月 1 日より、Web クライアントでのサービス レベル アグリーメント (SLA) は非推奨となります。 Web クライアントで作成した SLA を新しい統一インターフェイス エクスペリエンスに移行することをお勧めします。 アイテムを移行する方法については、「 自動レコード作成ルールとサービス レベル契約の移行」を参照してください。 また、移行作業に必要なすべての情報が含まれた移行プレイブックを参照することもできます。 詳細については、 Dynamics 365 SLAおよびARC移行プレイブックをご覧ください。

Dynamics 365 Customer Service のサービス スケジュール設定の廃止

既存のサービス スケジュール機能は非推奨となり、2020 年 12 月 1 日から利用できなくなりました。 Universal Resource Scheduling に基づいて構築された新しいスケジューリング エクスペリエンスは、統一インターフェイスで利用できます。

既存のサービス スケジュール設定のユーザーには、新しいスケジュール設定機能への期限付き移行に関する事前通知が提供されます。

スケジュール エクスペリエンスに移行する方法は 2 つあります。

サービス スケジュール ガイド のガイダンスに従って、既存の Dynamics 365 Customer Service の組織に新しいスケジュール エクスペリエンスを設定します。

組織がレガシ API に依存する機能を必要としている場合、製品チームは段階的な移行オプションを提供し、組織を統一インターフェイス エクスペリエンスに更新して、レガシ API の使用を引き続き許可します。 このアプローチは、2020 年 8 月の早期アクセスによる 2020 年リリース サイクル 2 の時点で利用可能です。

契約、契約品目、および契約テンプレート エンティティの廃止

契約、契約品目明細、契約テンプレート エンティティは非推奨であり、2022 年 4 月 1 日時点ではサポートされていません。 これらは、Dynamics 365 の今後のメジャーリリースで削除される予定です。 この機能は、統一インターフェイスで エンタイトルメント に置き換えられました。 Web クライアント は、2020 年 12 月 1 日火曜日以降はご利用いただけなくなりますので、この日までに統一インターフェイスに移行する必要があります。 機能の損失を避けるために、できるだけ早く契約をエンタイトルメントに移行することを推奨します。 移行戦略の詳細については、 契約から権利への移行戦略 を参照してください。

Dynamics 365 Customer Service の Standard SLAs は非推奨です。

標準サービス レベル アグリーメント (SLA Type フィールドは Standard に設定) は廃止され、今後のメジャー リリースで削除される予定です。 標準 SLA は拡張 SLA で置き換えられます。 詳細については、 拡張サービス レベル契約をご覧ください。

Customer Service Insights スタンドアロン アプリは非推奨です

Customer Service Insights スタンドアロン アプリは非推奨です。 Dynamics 365 Customer Service のコア アプリケーション内の 埋め込み型エクスペリエンス に移行することをお勧めします。

Customer Service workspace のレガシ レイアウトは廃止されます

Customer Service workspace の従来のレイアウトは 2023 年 4 月から非推奨となり、2023 年 10 月にサポートされなくなりました。 詳細については、 「非推奨の 顧客サービス ワークスペース レイアウト」を参照してください。

ResponsibleContactId 検索属性は非推奨になりました

インシデント エンティティ ResponsibleContactId 検索属性は非推奨になりました。 インシデントを取引先担当者レコードに関連付けるプライマリ システム検索属性として、Microsoft Dynamics CRM 2013 の Service Pack 1 で導入された PrimaryContactId 検索属性を検討してください。

ResponsibleContactId 検索属性を削除する予定はありません。 新しいカスタマイズの場合、または現在 ResponsibleContactId を使用している既存のカスタマイズを移行する場合は、 PrimaryContactId を使用します。

関連情報

顧客サービス ハブでレコードを自動的に作成または更新する
サービス レベル アグリーメントを定義する
Power Apps、Power Automate で予定されている重要な変更 (非推奨)