Phones Express 用 CRM に関するトラブルシューティングと重要な情報

  • [アーティクル]

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics CRM 2015

以下に、Phones Express 用 CRM の既知の制限と問題を示します。

エラー コード: 800c0019

Phones Express 用 CRM アプリ使用中にMicrosoft アカウントにログオンしようとするとエラー コード800c0019 が発生する場合、原因はWindows 8 電話の日時を正しく設定していないことの可能性があります。 これは、Windows 8 電話の更新、バッテリの取り外しと取り替え、時間の変更の後に発生します。

多くの場合は、電話の日時が、携帯電話のシステムで自動的に設定されます。 そうでない場合は、手動で設定すると、Microsoft アカウントに正常にログオンできます。 方法は以下のとおりです。

  1. 開始で、アプリリストを左にフリックし、設定を選択します。

  2. 日時を選択します。

  3. 自動に設定を無効にします。

  4. タイム ゾーン、日付、時間に正しい値を設定します。

Windows Server 2012 R2 は、Microsoft Dynamics CRM (設置型) モバイル アプリで複数要素認証 (MFA) に必要

設置型展開の場合、Microsoft Dynamics 365 Web アプリケーションとモバイル クライアントは、Windows Server 2012 R2 または MFA をサポートする他の認証プロバイダーを使用して、複数要素認証 (MFA) が可能です。 MFA を使用すると、クライアント認証のセキュリティを強化できます。

MFA を使用するには、デバイス、オペレーティング システム、および Web ブラウザーがすべて MFA 可能であることが必要なことに注意してください。 運用環境に展開する前に、環境が適切に動作することを確認するために、Microsoft Dynamics 365 を実行している MFA 可能デバイスをすべてテストすることをお勧めします。詳細:「概要: 影響を受けるアプリケーション用での追加複数要素認証のリスク管理」を参照してください。

タブレット PC 用 CRM または Phones Express 用 CRM の構成時に、リダイレクトした URL が機能しません

tinyurl または bitly などの、IIS ホスト ヘッダーまたはリンク短縮 Web サイトなどのリダイレクトする URL は、構成時に タブレット PC 用 Microsoft Dynamics CRM または 電話用の CRM の [CRM Web アドレス] フィールドでその URL を使用するときは有効ではありません。

たとえば、実際には https://crm.contososerver001.com である、Microsoft Dynamics CRM (設置型) Web サイトの URL の https://www.contosocrm.com のホスト ヘッダーは機能せず、エラー メッセージが表示されます。 この動作を回避するには、Microsoft Dynamics CRM Online 組織または Microsoft Dynamics 365 サーバー (設置型) の実際の Web アドレスを入力します。この問題が発生し、ログを有効にしている場合、記録される情報は次のようになります。 2 行目と 3 行目の URL が異なることに注意してください。 この違いがリダイレクトされた URL を示しています。

  1. ユーザーが入力した URL: https://URL_entered

  2. 作成されたサーバー URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP 応答の場所: https://URL_that_the_response_came_from

ログを有効にするには、「タブレット PC 用 CRM のトレースの有効化」を参照してください。

Web アプリケーションでの変更が Phones Express 用 CRM では変更されません

Windows Phone ユーザーの場合、Web アプリケーションでの変更は Windows Phone を使用するときにはすぐに表示されないことがあります。 変更が Windows Phone に表示されるようにするには:

  • カスタマイズの変更などの組織の設定の場合は、[ギヤ] アイコンをタップしてから [オフ ローカル キャッシュ] をタップして、Windows Phone のキャッシュを消去します。

    通常、組織の設定は、Microsoft Dynamics CRM > [設定] > [管理] を使用して管理します。

  • 言語設定などのユーザー設定の変更の場合は、Windows Phone をアンインストールしてから再インストールする必要があります。

    通常、ユーザー設定は、[ギヤ] アイコン > [オプション] をクリックすることによって管理されます。

関連項目

電話およびタブレット PC 用 CRM に関する重要な情報
電話とタブレット PC の設定および管理
タブレット PC 用および電話用 CRM

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