カレンダーの種類

  • [アーティクル]

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics CRM 2015

CRM Online 2014 年春 と CRM 2015 Service Pack 1 (設置型) で他の種類のカレンダーをサポートするために、カレンダー エンティティが変更されました。

カレンダーの種類

Type 候補リスト属性には、次のオプションが含まれています。

値

ラベル

説明

0

既定値

カスタマー サービス、祝日スケジュール、または内部カレンダー以外の、すべてのカレンダーです。

1

顧客サービス

カスタマー サービスのためのサービス カレンダー。

2

祝日スケジュール

カスタマー サービスのための祝日スケジュール カレンダー。

-1

内部カレンダーの種類

内部カレンダーは、実行するカスタマー サービスまたはサービス スケジュール設定に利用できる時間帯のグラフを作成するために、他のカレンダーで使用されます。

カスタマー サービス カレンダー

カスタマー サービス カレンダーは、サービス レベル アグリーメント (SLA) のパフォーマンスを計算するために存在します。 SLA は、最初の応答までの期間またはエスカレーションするまでの制限時間などの、時間を基にした主要業績評価指標 (KPI) に基づくことがよくあります。 これらの時間制限がカスタマー サービス業務が開いている期間に限定される場合は、これらの契約を実行するための計算に、カスタマー サービス カレンダーのデータを含める必要があります。

カスタマー サービス カレンダーは週単位の定期スケジュールを定義します。 これらの通常のスケジュールにも分類されないイベントは、通常は祝日です。 カスタマー サービス カレンダーを祝日スケジュールに関連付けることで、カスタマー サービスを利用できる時間を完全に説明することができます。

サービス スケジュール カレンダー

サービス スケジュール設定では、既定のカレンダーの種類を使用します。 休業日カレンダーは、サービス エンティティおよびリソース エンティティで定義し、共有することができます。 スケジュール エンジンでは、予定の要求に対して、適切なすべてのカレンダー ルールが考慮されます。

CalendarRule エンティティでは、予定と空き時間に加えて、行動 (要求される行動/使用可能な行動) の制約を定義できます。 これらの制約は、特定の時間に特定のサービスを実行、供給または繰り返すためにリソースが使用可能な行動量として定義されます。 同様に、各サービスでは、1 単位のサービスをその指定期間内に遂行するために必要なリソースのプールから要求される行動量が定義されます。 特定のサービスに要求される行動量の合計が、必要なすべてのリソースが使用できる行動量の合計以下である場合は、スケジュール エンジンによって、予定に対して適切な時間ブロックが自動的に計算されます。

関連項目

カレンダー エンティティ
カレンダー (Calendar) エンティティのメッセージおよびメソッド
カレンダー ルール (CalendarRule) エンティティのメッセージおよびメソッド

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