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Dynamics 365 (オンライン) のメンテナンスと更新プログラムのスケジュール

公開日: 2018年1月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics CRM Online

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バージョン情報

Microsoft は、定期的に Microsoft Dynamics 365 (オンライン) を保守および更新して、セキュリティ、パフォーマンスおよび可用性を確保し、新しい機能を提供しています。 また、Microsoft は定期的にサービス インシデントにお応えしています。 個々の活動に関して、組織のDynamics 365管理者が電子メール通知を受信します。 サービス インシデントの期間中、Dynamics 365 (オンライン)顧客サービス担当者が電話や電子メールでフォローアップする場合があります。

誰がDynamics 365管理者かわからない場合は、「Dynamics 365 管理者またはサポート担当者を検索する」を参照してください。

電子メールによる通信を受け取る人を変更する場合は、「TechNet: Microsoft Dynamics 365 (オンライン) の電子メール通知を管理する」を参照してください。

Dynamics 365管理者の場合、Microsoft Office 365サービス正常性ページに更新プログラムおよびインシデントの最新のステータスも表示できます。Office 365 サービス正常性のページにアクセスする方法については、「サービスのステータスを表示」を参照してください。

保守および更新プログラム活動の各種類の詳細と、組織が受信する通信については、次のリンクから 1 つをクリックするか、セクションへ下にスクロールしてください。

  • 下向き矢印ボタン計画済み保守

  • 下向き矢印ボタン未計画の保守

  • 下向き矢印ボタンセキュリティ更新プログラム

  • 下向き矢印ボタンサービス更新

  • 下向き矢印ボタンサービス インシデント

  • 下向き矢印ボタンメジャー サービス インシデント

計画済み保守

計画済み保守とは、安定性、信頼性、およびパフォーマンスを強化するためのDynamics 365 (オンライン)サービスの更新プログラムまたは変更のことです。 この変更には、以下のものが含まれます。

  • ハードウェアまたはインフラストラクチャの更新

  • Office 365 または Microsoft Azure の新バージョンなどの統合サービス

  • Dynamics 365 (オンライン) サービスの変更およびソフトウェア更新プログラム

  • Dynamics 365 (オンライン) へのマイナー サービスの更新プログラムは 1 年間に 10 回ほどあります

計画済み保守の詳細はどのように分かりますか?

組織は Office 365 メッセージ センター を通してメンテナンス通知を受け取ります。 また、サービスを使用する機能が影響を受けるメンテナンス作業においては、Dynamics 365 (オンライン) システム管理者により電子メールで通知されます。

モバイル デバイスの Office 365 の管理者用モバイル アプリ から通知を表示することもできます。

また、Office 365 サービス正常性のページで、計画済みメンテナンスの活動のスケジュールとステータスを確認できます。Office 365 サービス正常性のページにアクセスする方法については、「サービスのステータスを表示」を参照してください。

未計画の保守

時には、Dynamics 365 (オンライン)は、可用性を確保するために変更を加える必要のある、計画されていない問題に遭遇することは避けられません。 Microsoft では、これらのイベントの間、できるだけ通知を提供します。 これらのイベントは予測できないので、計画済み保守とは見なされません。

計画されていない保守の詳細はどのように分かりますか?

組織は、「計画されていない保守」の電子メールを受け取ります。 これらの電子メールは、計画されていない保守から影響を受ける個々のDynamics 365 (オンライン)インスタンスについて、すべてのDynamics 365 (オンライン)システム管理者に送信されます。

Office 365サービス正常性ページで、現在の計画されていない保守のステータスを確認できます。Office 365 サービス正常性のページにアクセスする方法については、「サービスのステータスを表示」を参照してください。

セキュリティ更新プログラム

Dynamics 365 (オンライン) チームは、定期的にシステムのセキュリティを確保するために、以下を実行します。

  • 可能性のあるセキュリティ脆弱性を特定するためのサービスのスキャン

  • キー セキュリティ管理が効果的に動作していることを確認するサービスの評価

  • 外部のセキュリティ脆弱性が認められているサイトを定期的に監視する Microsoft セキュリティ レスポンス センター (MSRC) によって識別された脆弱性にさらされていないかを判断するためのサービスの評価

Dynamics 365 (オンライン) チームは、問題を特定し、特定された問題を追跡して、必要な時にリスクを軽減するために素早く行動します。

セキュリティ更新プログラムの詳細はどのように分かりますか?

Dynamics 365 (オンライン)チームは、サービスのダウンタイムを必要としない方法でリスク軽減を図るので、Dynamics 365管理者は、通常セキュリティ更新プログラムの電子メールを受信しません。 セキュリティ更新プログラムでサービスのダウンタイムが必要な場合は、計画済み保守と見なされます。

Dynamics 365 (オンライン) セキュリティの詳細については、「Microsoft Dynamics 365 セキュリティ センター」を参照してください。

サービス更新

  • マイナーな更新プログラムはその月中に発生する場合があります。 これらには、メジャー リリース外のサービスを改善するために必要なサービスに対する修正および更新プログラムが含まれますが、顧客のデータベースには影響を与えません。 顧客は、管理メッセージセンターを通じてマイナー リリースの情報を受け取ることが期待でき、更新プログラムが発生する場合を含め、電子メールによる通知を受信します。 これらのマイナー リリースにはアクションは不要です。

  • 年間を通じて、現在のバージョンに対する月次更新が行われます。 月次更新プログラムには、機能に対する修正およびデータベースに可能な更新プログラムが含まれます。 これらのリリースは半年のメジャー リリース サイクル以外で、サービス パフォーマンスと信頼性を向上するための既存の機能に対する修正または小さな変更を目的としています。 顧客は、管理メッセージ センターを通じて毎月のリリースに関する情報のほか、電子メール警告を受け取ることも期待することができます。 警告には、更新プログラムがいつ発生するか、およびリリースに含まれるものを説明するサポート情報記事へのリンクが含まれます。 毎月のリリースのための顧客からのアクションは必要ではありません。

  • メジャー リリースは、サービスの現在のバージョンで年間 2 回発生します。 これらの更新プログラムでは、Dynamics 365 (オンライン) に新しい機能が提供されます。 メジャー リリースは、通常、Dynamics Marketing のほか、サポート情報記事を通じて、または公式の Microsoftの Dynamics 365 ブログを通じて伝えられます。

更新プログラムのプロセスの改善により、組織のサービス更新を自分でスケジュールできるようになりました。 更新する日付を一覧から選択できます。 サービス更新プログラムは、Dynamics 365 (オンライン)管理者に承認された後にしか適用されません。 これにより、アップグレード パスのために事前によく計画し、サンドボックス組織を使用して、既存の運用コードでサービス更新プログラムを徹底的にテストおよび評価できます。

サービス更新プログラムの詳細はどのように分かりますか?

Dynamics 365 (オンライン) チームは、サービス更新プログラムについて顧客を事前スケジュールして、予定される更新プログラムの 90 日前に Dynamics 365 (オンライン) の管理者に電子メールを送ります。Dynamics 365 (オンライン) の管理者は、30 日、15 日、7 日、当該日、およびアップグレード後に追加の電子メールを受け取ります。

電子メールで、スケジュールされた日付を承認するか、または日付のリストから更新プログラムを再スケジュールするか、どちらかを選択することができます。 すべての顧客は、指定されたサービス更新リリース期間中に更新する必要があります。通常、その期間は 3 か月になります。

サービス更新プログラムのスケジュールの再設定に関する詳細を確認するには、「TechNet: Microsoft Dynamics 365 (オンライン) 更新プログラムの管理」を参照してください。

次のリリースの新規機能および準備方法については、次のリソースを確認してください。

また、更新プロセスの改善に関するこのビデオも視聴してください。

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サービス インシデント

組織がサービスまたはコンポーネントの 1 つにアクセスまたは使用できない場合、サービス インシデントが発生します。 たとえば、次のようなものがあります。

  • Dynamics 365 (オンライン)にアクセスしようとすると、「ページが見つかりません」または「404 エラー」が表示されます。

  • すべてのユーザーが組織にサインインできません。

  • ユーザーはサインインできますが、変更を保存できません。

  • ユーザーはサインインできますが、空白画面が表示されます。

サービス インシデントの詳細はどのように分かりますか?

サービス インシデントをレポートするサポート案件を開くと、Microsoft カスタマー サポート サービス担当者は、Dynamics 365管理者に電話をし、サービス インシデントが解決されると電子メールでフォローアップします。

メジャー サービス インシデント

複数の組織がサービスにアクセスできない場合、メジャー サービス インシデントが発生します。

メジャー サービス インシデントの詳細はどのように分かりますか?

Microsoft のポリシーによると、メジャー サービス インシデントの 15 分以内に、影響のある顧客の Dynamics 365 管理者に電子メール更新が送信され、問題が解決されると最終電子メールが送信されます。

Office 365 サービス正常性のページでも、メジャー サービス インシデントのステータスを確認できます。Office 365 サービス正常性のページにアクセスする方法については、「サービスのステータスを表示」を参照してください。

また、インシデントを解決した 5 営業日後に、Dynamics 365 (オンライン)チームはインシデントの事後レポート (PIR) をOffice 365サービス正常性ダッシュボードに公開します。 このレポートでは、インシデントに関する以下の詳細についてまとめられています。

  • 説明

  • 根本原因

  • 顧客への影響

  • 開始日時

  • 解決日時

  • 次の手順

サービス インシデントが、サービス レベル アグリーメントに違反している場合、サービス アグリーメントの条件に基づいて請求クレジットをクレームできます。 この件についてサポートが必要な場合は、「Dynamics 365 (Online)請求に関する FAQ」を参照してください。

更新プログラム ビデオ

都合のよい時間に更新プログラムを予定します。 方法:

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ビデオ キャプションを表示するには、ウィンドウの右下にある クローズド キャプション (CC) ボタンをクリックします。

関連項目

ブログ
サービス レベル契約
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