インシデント (Incident) (サポート案件) エンティティのメッセージおよびメソッド
公開日: 2017年1月
対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online
サポート案件 (インシデント) は、顧客サービスに関する問題であり、顧客、および問題を解決する場合にサポート案件で発生する活動のコレクションによって定義されます。
このエンティティのスキーマ名は Incident です。組織のエンティティ メタデータを表示するには、「組織のメタデータの参照」で説明されているメタデータ ブラウザー ソリューションをインストールします。 カスタマイズされていない組織のメタデータを、EntityMetadata.xlsx という名前の Excel ファイルで見ることもできます。このファイルは、ダウンロードした SDK の最上位のフォルダーに含まれています。
注意
インシデント エンティティ ResponsibleContactId の検索属性は削除済みと判断され、Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) リリースで紹介された PrimaryContactId の検索属性は、インシデントを取引先担当者レコードと関連付けるための、主要システム検索属性と判断されます。
ResponsibleContactId 検索属性を削除する計画はありませんが、新しいカスタマイズを作成する場合、ResponsibleContactId ではなく PrimaryContactId を使用してください。 現在 ResponsibleContactId を使用する既存のカスタマイズがある場合、PrimaryContactId を使用できるようにそのカスタマイズを移行することを考慮してください。
IOrganizationService.Execute メソッドで、このエンティティに関連して使用されるメッセージを次の表に示します。
メッセージ |
説明 |
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このメッセージが CRM Online 2014 年春 および Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) リリースに追加されました。 サポート案件にアクティブなルーティング規則を適用します。 |
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サポート案件を別のユーザーまたはチームに割り当てます。 |
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関連付けに参加している一対一のレコード間または一対多のレコード間のリンクを作成します。IOrganizationService.Associate メソッドを使用することもできます。 詳細については、「エンティティ レコードに対する操作」を参照してください。 このエンティティで使用する既定の関連付けの一覧については、Incident エンティティのメタデータを参照してください。 この情報は、組織のメタデータ内にあります。 前述のメタデータ ブラウザー情報を確認してください。 |
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サポート案件で使われた合計時間を計算します。 |
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サポート案件の状態を "クローズ" に設定します。 |
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サポート案件を作成します。IOrganizationService.Create メソッドを呼び出すこともできます。 |
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関連付けに参加している一対一のレコード間または一対多のレコード間からリンクを削除します。IOrganizationService.Disassociate メソッドを使用することもできます。 詳細については、「エンティティ レコードに対する操作」を参照してください。 このエンティティで使用する既定の関連付けの一覧については、Incident エンティティのメタデータを参照してください。 この情報は、組織のメタデータ内にあります。 前述のメタデータ ブラウザー情報を確認してください。 |
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サポート案件を削除します。IOrganizationService.Delete メソッドを呼び出すこともできます。 |
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サポート案件を別のセキュリティ プリンシパル (ユーザーまたはチーム) と共有します。 |
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サポート案件のクローズが準備できているか検証します。 |
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インシデントの統合が CRM Online 2014 年春 および CRM 2013 Service Pack 1 (設置型) リリースで追加されました。 注意 インシデントのマージ操作の動作は、取引先企業、取引先担当者、または潜在顧客のマージの場合と異なります。詳細:MergeRequest |
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前に別のセキュリティ プリンシパル (ユーザーまたはチーム) と共有していたサポート案件のアクセス権を変更します。 |
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サポート案件を取得します。IOrganizationService.Retrieve メソッドを呼び出すこともできます。 |
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インシデントのコレクションを取得します。IOrganizationService.RetrieveMultiple メソッドを呼び出すこともできます。 |
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指定したセキュリティ プリンシパル (ユーザーまたはチーム) の、サポート案件に対するアクセス権を取得します。 |
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特定のサポート案件へのアクセス権を持つすべてのセキュリティ プリンシパル (ユーザーまたはチーム) と、そのサポート案件に対するそれらのすべてのアクセス権を取得します。 |
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指定したセキュリティ プリンシパル (ユーザーまたはチーム) のアクセス権を、サポート案件からすべて削除します。 |
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特定のサポート案件または取引先担当者に関係するすべてのサポート案件をロールアップまたは取得します。 |
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インシデントの状態を設定します。 事前バインド型を使用している場合は、IncidentState 列挙体を使用して、指定できる状態を設定します。組織のエンティティ メタデータを表示するには、「組織のメタデータの参照」で説明されているメタデータ ブラウザー ソリューションをインストールします。 カスタマイズされていない組織のメタデータを、EntityMetadata.xlsx という名前の Excel ファイルで見ることもできます。このファイルは、ダウンロードした SDK の最上位のフォルダーに含まれています。 |
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サポート案件を更新します。IOrganizationService.Update メソッドを呼び出すこともできます。 |
関連項目
インシデント (サポート案件) エンティティ
IncidentResolution (サポート案件の解決) エンティティのメッセージとメソッド
サンプル: インシデントのクローズ
エンティティ別の特権
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