統合サービス デスクのクライアント キャッシュの構成

  • [アーティクル]

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

クライアント キャッシュは、コール センターのエージェントのコンピューターでの Unified Service Desk クライアントの起動時と、クライアント アプリケーションのライフ サイクルの全体で必要な帯域幅の量を減らすことができます。 クライアント キャッシュは Unified Service Desk の構成データの大部分をコール センター エージェントのコンピューターにローカルにキャッシュする手段を提供することで、サーバーから共通データを取得する必要性が減らします。 この機能により、Unified Service Desk の起動時のパフォーマンスが顕著に増加します。

重要

Unified Service Desk のクライアント キャッシュを有効にすると、Microsoft Dynamics 365 のサービスの境界を越えた、ユーザーのコンピューターにデータの一部がローカルに格納されことになるので、この機能はプライバシーに影響を与えます。

このトピックの内容

クライアント キャッシュをいつ使用するか

クライアント キャッシュのしくみ

クライアント キャッシュの有効化

クライアント キャッシュの保存場所

更新プログラムをクライアントにプッシュ

特定ユーザーのクライアント キャッシュの無効化

特定ユーザーのキャッシュの強制リセット

クライアント キャッシュをいつ使用するか

クライアント キャッシュは、起動時間、全体的な帯域幅の縮小、および共通する Unified Service Desk データに対する Dynamics 365 サーバーへのクエリの大幅な削減において大幅な向上をもたらすことができます。

クライアント キャッシュは、パフォーマンスのテスト、トレーニング、および運用環境でもっともよく使用されます。 開発環境での使用はお勧めしません。それは、コントロール キャッシュ キーが更新されるとき、変更は複製されるだけだからです。

クライアント キャッシュのしくみ

クライアント キャッシュを有効にすると、Unified Service Desk クライアント アプリケーションを使用してログオンするときに次のプロセスが実行されます。

  1. クライアント キャッシュが有効になっているかどうかをスタートアップ キーが確認するために、オプションとユーザー設定エンティティがクエリされます。

  2. 有効になっている場合は、クライアント キャッシュのバージョン番号、およびキャッシュの変更が解決されます。

  3. クライアント キャッシュが有効になっていて、バージョン番号が使用可能な場合は、ローカル キャッシュ ストアを見つけて、キャッシュ バージョン キーを決定します。

    1. キャッシュのバージョン番号が最新の場合、キャッシュ ストアを復号化してメモリに読み込みます。

    2. キャッシュのバージョン番号が正しくない場合は、キャッシュ オブジェクトを削除します。

クライアント キャッシュの有効化

  1. Microsoft Dynamics 365 にサインインします。

  2. [設定] > [Unified Service Desk] の順に移動します。

  3. オプションをクリックします。

  4. コマンド バーで、[新規] をクリックして、新しいオプションを作成します。

  5. 新規のオプションについて、[ClientCacheVersionNumber] を [名前] ボックスに、また英数字の数字を **[値]**ボックスに入力します。 英数字の値は、Unified Service Desk のキャッシュ キーとして使用されます。

  6. 保存 をクリックします。

オプションが存在し、設定されていると、Unified Service Desk はクライアント キャッシュをアクティブにします。

クライアント キャッシュの保存場所

有効な場合、クライアント キャッシュはファイルを、圧縮および暗号化された形式で、ユーザー ローミング ディレクトリ %appData%\Microsoft\USD へ保存します。

たとえば、Windows 8 でクライアント アプリケーションを実行している agent1 という名前のユーザーの場合、クライアント キャッシュ ファイルは c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\USD にあります。

このディレクトリ内の情報は、それを作成したユーザー アカウントによってのみアクセスできます。

更新プログラムをクライアントにプッシュ

更新プログラムをすべての Unified Service Desk クライアントにプッシュするには、前に作成した [ClientCacheVersionNumber] の値を別の英数字の値に編集する必要があります。 コール センター エージェントは、Unified Service Desk クライアントを使用して次回ログインするとき、[ClientCacheVersionNumber] オプション キーの別の値を検出し、開始する前にサーバーからすべての設定を読み取ります。

特定ユーザーのクライアント キャッシュの無効化

ときには、クライアント キャッシュから一部のユーザーを除外することが必要な場合があります。これは、キャッシュの問題が疑われる、本稼動での新しい構成の限定的なテスト、本稼動、またはトラブルシューティングの場合や、あるいは現在キャッシュされているオブジェクトに変更を戻すための構成への迅速な更新の必要性の場合などです。

  1. Microsoft Dynamics 365 にサインインします。

  2. [設定] > [Unified Service Desk] の順に移動します。

  3. ユーザー設定をクリックします。

  4. コマンド バーで、[新規] をクリックして、新しい設定を作成します。

  5. [新しいユーザー設定] ページで次の操作を行います。

    1. [ユーザー] フィールドで、クライアント キャッシュを無効にするユーザーの名前をタイプするかまたは選択します。

    2. [名前] フィールドに、[DisableCaching] を入力します。[値] フィールドを空のままにします。

      ユーザーのクライアント キャッシュの無効化

  6. 保存 をクリックします。

ユーザーが次に Unified Service Desk クライアントを使用してサインインするときに、クライアント キャッシュは使用されません。 ただし、ユーザーのクライアント キャッシュ ストアを削除または更新しません。 ユーザーの [DisableCaching] キーが削除されると、ユーザーは以前に保存されたクライアント キャッシュ ストアを使用して戻ります。

特定ユーザーのキャッシュの強制リセット

ときには、特定ユーザーのキャッシュを強制的にリセットして、キャッシュ ストアをクリアまたはリセットすることが必要な場合があります。 これを 2 つの方法で実行できます。１つは、Dynamics 365 サーバーから、もう 1 つは、ユーザーのコンピューター上で Unified Service Desk クライアント アプリケーションを使用する方法です。

Dynamics 365 サーバーの使用

  1. Microsoft Dynamics 365 にサインインします。

  2. [設定] > [Unified Service Desk] の順に移動します。

  3. ユーザー設定をクリックします。

  4. コマンド バーで、[新規] をクリックして、新しい設定を作成します。

  5. [新しいユーザー設定] ページで次の操作を行います。

    1. [ユーザー] フィールドで、クライアント キャッシュを無効にするユーザーの名前をタイプするかまたは選択します。

    2. [名前] フィールドに、[ResetDesktopCache] を入力します。[値] フィールドを空のままにします。

  6. 保存 をクリックします。

ResetDesktopCache 設定により、Unified Service Desk クライアント アプリケーションはローカル キャッシュ ストアを削除し、サーバーから再構築します。

キャッシュ リセット プロセスを完了するには、Unified Service Desk クライアントの 2 回の再起動が必要です。

  1. 最初に Unified Service Desk クライアント アプリケーションが再起動した後、Unified Service Desk クライアントは既存のキャッシュからデータを読み込みます。 その後、既存のキャッシュが削除され、ResetDesktopCache 設定が無効になります。

  2. 2 回目に Unified Service Desk クライアント アプリケーションが再起動した後、Unified Service Desk クライアントはサーバーから直接構成を読み込んでキャッシュを再作成します。 この時間に Unified Service Desk クライアントが読み込みにかかる時間が著しく大きくなることに注意してください。

Unified Service Desk クライアントの使用

[ResetLocalCache] という名前の隠れ UII アクションを [グローバル マネージャー] でホストされているコントロール タイプで使用して、クライアント アプリケーションからリセットを実行できます。 UII アクションを使用できるようにするには、その前に、グローバル マネージャーでホストされているコントロール タイプで作成する必要があります。

  1. Microsoft Dynamics 365 にサインインします。

  2. [設定] > [Unified Service Desk] の順に移動します。

  3. ホストされたコントロールをクリックします。

  4. [Dynamics 365 グローバル マネージャー] でホストされているコントロールを特定し、その名前を [名前] 列内でクリックして開いて編集します。

    注意

    [Dynamics 365 グローバル マネージャー] は、サンプルの Unified Service Desk アプリケーションでのホストされているコントロールの名前です。 グローバル マネージャーでホストされているコントロールにほかの名前を付けた場合は、その名前を代わりに選択します。詳細:グローバル マネージャー (ホストされたコントロール)

  5. ナビゲーション バーで、[Dynamics 365 グローバル マネージャー] でホストされているコントロールのとなりの下矢印をクリックし、[UII アクション] を選択します。

    ホストされたコントロールの UII アクションへのナビゲーション

  6. 次のページで、[新規 UII アクションの追加] をクリックします。

  7. [新しい UII アクション] ページで、[名前] フィールドに [ResetLocalCache] を入力し、[保存] をクリックします。 UII アクションとホストされているコントロールを閉じます。

    次に、アクションの呼び出しを追加し、作成したばかりの UII アクションを呼び出します。

  8. ナビゲーション バーで、[設定] > [Unified Service Desk] > [アクション コール] をクリックします。

  9. アクション呼び出しページで、[新規] をクリックします。

  10. [新規アクションの呼び出し] ページで次の操作を行います。

    1. [名前] フィールドに、[ResetClientCache] を入力します。

    2. [ホストされたコントロール] フィールドで、[Dynamics 365 グローバル マネージャー] を指定します。

      注意

      [Dynamics 365 グローバル マネージャー] は、サンプルの Unified Service Desk アプリケーションでのホストされているコントロールの名前です。 グローバル マネージャーでホストされているコントロールにほかの名前を付けた場合は、その名前を代わりに選択します。詳細:グローバル マネージャー (ホストされたコントロール)

    3. [アクション] フィールドで、[ResetLocalCache] を指定します。

  11. [保存] をクリックし、アクションの呼び出しを閉じます。

UII アクションおよびアクションの呼び出しを設定した後、ツールバー ボタン、イベント、またはコードを追加して、アクション呼び出しをクライアント アプリケーションから直接起動することができます。 これにより、[RestDesktopCache] 設定が [ユーザー設定] 領域に作成されます。この設定は、前に「Dynamics 365 サーバーの使用」で説明したように、リセット動作をトリガーします。

関連項目

統合サービス デスクのサンプル アプリケーション
統合サービス デスクの運営および管理
MSDN: ホストされたコントロールに UII アクションを追加する
MSDN: Unified Service Deskの開発者ガイド

Unified Service Desk 2.0

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