Package Deployer を使用したサンプルの Unified Service Desk アプリケーションの展開

  • [アーティクル]

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 には、エージェント アプリケーションの構成を開始するためのベースとして使用することができるサンプル アプリケーションが付属しています。

これらのサンプル アプリケーションはパッケージとしてまとめられており、作業を開始する前に Microsoft Dynamics 365インスタンスに展開する必要があります。Microsoft Dynamics CRM Package Deployerを使用して展開すると、Unified Service Deskに固有のエンティティとカスタム コードがDynamics 365インスタンスで利用可能になります。

重要

  • サンプル アプリケーションは、運用環境での使用はサポートされていません。

  • Unified Service Desk のパッケージは、機能の損失や重複を避けるため、各 Dynamics 365 インスタンスに 1 つだけ展開する必要があります。 別のUnified Service Deskパッケージをインストールする場合は、既存のものを削除してから、インストールしてください。 既存の Unified Service Desk パッケージの削除については、サンプルの統合サービス デスク パッケージの削除 を参照してください。

  • 運用環境インスタンスにUnified Service Desk パッケージを展開する前に、非運用インスタンス (可能であれば、運用環境インスタンスのミラー イメージ) でパッケージをテストしてください。 また、パッケージを展開する前に、運用環境インスタンスを必ずバックアップしてください。

  • また、 PowerShellコマンドレットを使用して、CRM パッケージ展開機能でパッケージを展開することもできます。詳細:CRM Package Deployer および Windows PowerShell を使用してパッケージを展開する

このトピックの内容

Unified Service Desk 2.1 サンプル アプリケーション

パッケージ展開機能を使用したサンプルの統合サービス デスク パッケージの展開

サンプルの統合サービス デスク パッケージの削除

ログ ファイルを使用してパッケージの展開に関する問題のトラブルシューティングを行う

対話型サービス ハブ パッケージの展開後のステップ

Unified Service Desk 2.0 サンプル アプリケーション

Unified Service Desk 2.1 サンプル アプリケーション

Unified Service Desk 2.1 ではこれらのサンプル アプリケーション パッケージが用意されています。

サンプル アプリケーション

内容

アップグレード

このサンプル アプリケーション パッケージは、既存の Unified Service Desk ソリューションをアップグレードします。ここでは、

  • 既存の構成データに影響を与えずに、既存の Unified Service Desk 2.0 ソリューションをアップグレードします。

  • Unified Service Desk ソリューションが現在インストールされていない環境に、サンプル構成を含まない新しい Unified Service Desk ソリューションをインストールします。

注意

アップグレード サンプル アプリケーションにはサンプル構成が含まれていないため、このサンプル アプリケーションを Unified Service Desk ソリューションを未構成の環境にインストールするときは、使用するための構成を提供する必要があります。詳細:MSDN: Unified Service Desk の構成のコアの概念

新しい環境

このサンプル アプリケーション パッケージは、Unified Service Desk の新しい開発環境のセットアップの迅速化を図るため使用することができます。 既存の Unified Service Desk ソリューションを構成していない、またはサンプル アプリケーションをインストールしていない、 Microsoft Dynamics 365 非製造業の組織にこのパッケージをインストールします。 このサンプル アプリケーションでサポートされるシナリオの詳細については、ヘルプとトレーニング: Unified Service Desk の新環境サンプル パッケージを参照してください。

対話型サービス ハブ

対話型サービス ハブは、顧客サポート エージェントの日常ジョブを簡素化する、直感的なインターフェイスを提供します。 対話型サービス ハブには、顧客に関連する必要な情報が 1 つの場所に表示され、代理店は注意を必要とする事柄に集中することができます。 対話型サービス ハブは、Microsoft Dynamics 365 (オンライン) および Microsoft Dynamics 365 (設置型) またはそれ以降で使用することができます。 このサンプル アプリケーションでサポートされるシナリオの詳細については、ヘルプとトレーニング: Unified Service Desk の対話型サービス ハブのサンプル パッケージを参照してください。

このサンプル アプリケーション パッケージにはソリューションおよびサンプル構成データが含まれ、これらは対話型サービス ハブを Unified Service Desk と統合する方法を示します。

Dynamics 365 の Web クライアント

サンプル アプリケーション パッケージは、Unified Service Desk および Microsoft Dynamics CRM 2013 またはそれ以降を使用して配信することができる、カスタマー サービスのシナリオを示します。 このサンプルにより、管理者とシステム カスタマイザーは、Unified Service Desk をどのように構成すべきかを把握することができます。 このサンプル アプリケーションでサポートされるシナリオの詳細については、ヘルプとトレーニング: Unified Service Desk CRM Web クライアントのサンプル パッケージを参照してください。

パッケージ展開機能を使用したサンプルの統合サービス デスク パッケージの展開

  1. Unified Service Desk パッケージ ファイル (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) を Microsoft ダウンロード センター からダウンロードし、コンピューターに保存します。

  2. ダウンロードしたファイルを実行し、中身をフォルダーに抽出します。

  3. ファイルが解凍された後、パッケージ展開機能ツール は自動的に開始します。 開始されない場合、<ExtractedFolder>\USDPackageDeployer フォルダーに移動し、PackageDeployer.exe ファイルをダブルクリックして パッケージ展開機能ツール を実行します。

  4. パッケージ展開機能ツールの最初の画面で、[続行] を選択します。

  5. [Microsoft Dynamics 365 に接続] 画面で、認証の詳細を指定し、 パッケージを展開する Dynamics 365 インスタンスに接続します。 組織が複数あり、Unified Service Desk パッケージを展開する組織を選択する場合は、[使用可能な組織の一覧を表示する] チェック ボックスをオンにします。[ログイン] を選択します。

    Dynamics 365 認証の詳細でのサインイン

  6. 複数の組織があり、前のステップで [使用可能な組織の一覧を常に表示する] チェック ボックスをオンにした場合、次の画面には組織の一覧が表示されます。 接続する Dynamics 365 組織を選択し、続行します。

  7. 認証が成功すると、展開できるパッケージが表示されます。 説明を読んで、展開するパッケージを確認し、パッケージを選択して、[次へ] を選択します。

  8. 次の画面に、選択したパッケージと、Dynamics 365インスタンスにインストールされるものの詳細情報が表示されます。 情報を確認し、[次へ] を選択します。

  9. [インストールの準備完了] 画面に、展開するために選択したパッケージと、展開先のDynamics 365組織の名前が表示されます。 情報を確認し、[次へ] を選択します。

  10. 次の画面に、展開するために選択したパッケージの検証ステータスが表示されます。 検証が正常に終了したら、[次へ] を選択します。

    パッケージの検証結果

  11. 次のページには、パッケージの展開状態が表示されます。 パッケージ展開のログ ファイル PackageDeployer.log を表示するには、画面の左下隅にあるログ リンクを選択します。 ログの詳細については、このトピックの後半の「ログ ファイルを使用してパッケージの展開に関する問題のトラブルシューティングを行う」を参照してください。 パッケージの展開が成功すると、確認のメッセージが表示されます。[次へ] をクリックします。

    パッケージの展開の状態

  12. 次の画面には、展開したパッケージの名前と情報が表示されます。 情報を確認し、[完了] を選択して、パッケージ展開機能ツールを終了します。

サンプルの統合サービス デスク パッケージの削除

サンプルのUnified Service Deskパッケージを Dynamics 365組織で展開すると、次の 3 つの管理ソリューションが作成されます。

  • UiiforMicrosoftDynamicsCRM

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • USD*<PackageName>Customization。<PackageName>* は、展開したパッケージの名前です。

別のサンプルUnified Service Deskパッケージを展開する場合は、これらの 3 つのソリューションをまず削除する必要があります。 実行する操作:

  1. Microsoft Dynamics 365 にサインインします。

  2. ナビゲーション バーで、Microsoft Dynamics 365 を選択し、次に [設定] を選択します。

  3. [設定]、[ソリューション] の順に選択します。

  4. ソリューション ページで、ソリューションの 1 つを選択し、[削除] を選択します。 管理ソリューションのアンインストールを確認するように求められます。[OK] を選択して次に進みます。

    注意

    UiiforMicrosoftDynamicsCRMソリューションを、DynamicsUnifiedServiceDeskソリューションより先に削除することはできません。DynamicsUnifiedServiceDeskソリューションのコンポーネントのいくつかは、UiiforMicrosoftDynamicsCRMソリューションのコンポーネントに依存しているからです。

  5. ソリューションが削除されたら、手順を繰り返して、他の 2 つのソリューションも削除します。

ログ ファイルを使用してパッケージの展開に関する問題のトラブルシューティングを行う

パッケージ展開機能ツールでは、ツールを使用した Microsoft Dynamics 365インスタンスへのサインイン中およびパッケージの展開中に発生したエラーに関する詳細情報を記録するログ記録のサポートが提供されています。 ツールによって生成される 3 つのログ ファイルは、ツールを実行するコンピューターの次の場所にあります: c:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<バージョン>。

  • Login_ErrorLog.log。ツールを使用して Dynamics 365インスタンスにサインインしているときに発生した問題に関する情報を提供します。 サインイン中に問題が発生すると、サインイン要求の処理中にエラーが発生したことを通知するメッセージと、エラー ログを表示できるこのログ ファイルへのリンクがツールのサインイン画面に表示されます。 メッセージ内のリンクを選択すると、このログ ファイルを表示できます。 ログ ファイルは、最初にツールでサインインの問題が発生したときに作成されます。 その後、ログ ファイルは、サインインの問題に関する情報を記録します。

  • PackageDeployer.log。パッケージの展開時にツールで実行される各タスクに関する詳細情報を提供します。 画面の下部の [ログ ファイルの表示] リンクを選択すると、ツールからログ ファイルを表示できます。

  • ComplexImportDetail.log。ツールを使用した最後の展開でインポートされたデータに関する詳細情報を提供します。 このツールを使用してパッケージを展開するたびに、既存の詳細情報が、ログ ファイルから同じディレクトリにある CompelxImportDetail._old.log という名前のファイルに移動されます。ComplexImportDetail.logファイルには、ツールを使用して行われる最新インポートの情報が表示されます。

対話型サービス ハブ パッケージの展開後のステップ

対話型サービス ハブ パッケージを展開した場合は、[サービス管理] 領域 ([設定] > [サービス管理]) にある、パッケージによって作成された次のレコードを手動でアクティブにする必要があります。

エンティティ

アクティブにするレコード

サービス レベル契約

  • プレミアム顧客 SLA

  • Woodgrove の既定 SLA

[Woodgrove の既定 SLA] を既定値として設定します。

権利

  • プレミアム権利

  • スタンダード資格

各権利を 1 つずつアクティブにします。

ルーティング規則セット

ルーティング規則

サポート案件の自動作成のルール

電子メールからサポート案件への変換のルール

対話型サービス ハブ パッケージは、サンプルのキュー、カスタマー サービスのスケジュール、および祝日のスケジュールのレコードも作成します。

Unified Service Desk 2.0 サンプル アプリケーション

Unified Service Desk 2.0 サンプル アプリケーションは、Unified Service Desk 2.1 サンプル アプリケーションで置き換えられ、使用できなくなりました。

サンプル アプリケーション

内容

基本

このサンプル アプリケーションの構成は最小構成です。 管理者とシステム カスタマイザーは、これを基にUnified Service Deskをどのように構成すべきかを素早く把握できます。 これらの構成では、基本的なカスタマー サービス シナリオが有効になります。 サンプル アプリケーションでサポートされているこのシナリオの詳細については、「:ヘルプとトレーニング: 基本パッケージの概要」を参照してください。

CRM 2013 SP1

このサンプル アプリケーションの構成は、Unified Service Desk と Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) を使用して提供可能な顧客サービス シナリオのデモ用です。 管理者、システム カスタマイザー、および開発者は、これらの構成を基に Unified Service Desk をどのように構成すべきかを把握できます。 サンプル アプリケーションでサポートされているこのシナリオの詳細については、「:ヘルプとトレーニング: CRM 2013 SP1 パッケージの概要」を参照してください。

CRM 2013 SP1 (製品更新プログラム付き)

このサンプル アプリケーションの構成は、Unified Service Desk と Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) に製品の更新プログラムをインストールした場合に配信することができるカスタマー サービス シナリオを示します。 管理者、システム カスタマイザー、および開発者は、これを基にUnified Service Deskをどのように構成すべきかを把握できます。 サンプル アプリケーションでサポートされているこのシナリオの詳細については、「:ヘルプとトレーニング: 製品更新プログラムが更新されている CRM 2013 SP1 パッケージの概要」を参照してください。

ナレッジ マネージメント

このサンプル アプリケーションの構成は、Unified Service Desk と Parature ナレッジ マネージメントを統合する方法を示します。 管理者、システム カスタマイザー、および開発者は、これらの構成を基に Unified Service Desk をどのように構成すべきかを把握できます。 サンプル アプリケーションでサポートされているこのシナリオの詳細については、「:ヘルプとトレーニング: ナレッジ マネージメントパッケージの概要」を参照してください。

関連項目

CRM Package Deployer および Windows PowerShell を使用してパッケージを展開する
Unified Service Desk のインストール、アップグレード、展開
MSDN: Unified Service Deskの開発者ガイド

Unified Service Desk 2.0

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