エンタープライズ VoIP 展開オプション

Bob が PSTN から Alice を呼び出します。この通話は、PSTN サービス プロバイダによってエンタープライズ PBX にルーティングされます。エンタープライズ PBX は、Alice のデスクトップ PBX 電話を呼び出し、さらに通話を Office Communications Server にも分岐します。PBX が通話を分岐するときには、着信通知を SIP INVITE トランザクションに変換し、この要求を仲介サーバーに渡します。仲介サーバーは、受け取った要求を Office Communications Server に送信します。Office Communications Server は、呼び出し先の番号に対して逆引き検索を実行し、Alice の登録されている SIP エンドポイントを取得して、すべてのエンドポイントを呼び出します。Alice は、最も手近なエンドポイント デバイスで呼び出しに応答できます。Alice がいずれかのエンドポイントで応答すると、他のエンドポイントの呼び出しは停止します。

モバイル作業者の Ann が Communicator の連絡先リストにある Alice の名前をクリックしてラップトップから Alice を呼び出します。この通話は SIP INVITE 要求として処理されます。Office Communications Server が呼び出し先の番号に対して逆引き検索を実行し、Alice のすべての SIP エンドポイントを呼び出します。Office Communications Server は、さらに通話を PBX にも分岐します。PBX は SIP を認識するので、TEL URI を使用して Alice のデスクトップ PBX 電話を呼び出します。この場合も Alice は、最も手近なエンドポイント デバイスで呼び出しに応答できます。

内部ユーザーはすべて、PBX と VoIP の両方に対して有効であるため、各ユーザーが発信に使用するデバイスによって、ルーティングを処理するシステムが決まります。Alice が PBX 電話を使用して Dan の内線番号を呼び出すと、その通話は PBX によって Dan のデスクトップ電話にルーティングされます。ただし、PBX は通話を Office Communications Server にも分岐するため、通話は Office Communications Server によって Dan のすべての SIP エンドポイントにルーティングされます。

Alice が Communicator または SIP 電話を使用して発信すると、SIP INVITE が Office Communications Server に送信され、それによって INVITE が Dan のすべての SIP エンドポイントにルーティングされます。INVITE は PBX にも転送され、PBX が Dan のデスクトップ PBX 電話を呼び出します。

外部番号への通話のルーティングは、PBX と Office Communications Server の両方に設定されたルーティング ルールによって制御されます。Office Communications Server では、電話番号の呼び出しが PBX またはメディア ゲートウェイ (展開されている場合) にルーティングされるようにルーティング ルールを設定できます。

PBX 統合に対して有効であるユーザーは、Office Communications Server ボイス メールにはアクセスできません。そのため、PBX 統合を展開するときには、PBX にボイス メール システムを残す必要があります。最終的に PBX のボイス メール システムの使用を停止する場合は、このガイドで説明されているように、PBX 統合を無効にし、Exchange ユニファイド メッセージングにボイス メールを再構成できます。詳細については、「ステップ 1. Office Communications Server と連動するための Microsoft Exchange でのユニファイド メッセージングの構成」を参照してください。

着信転送は、Communicator と PBX 電話のいずれか一方または両方で構成できます。両方で着信の転送を構成する場合は、どちらも同じ通話先を設定する必要があります。

Office Communications Server 2007 R2 の新しいチーム呼び出し機能を使用すると、定義されたチームに着信通話を転送できます。チームに通話が転送されると、各メンバの電話が呼び出され、だれが通話を転送したかがメンバ全員にわかります。チーム メンバの 1 人が呼び出しに応答すると、他のメンバの電話の呼び出しは止まります。

通話の委任機能を使用すると、マネージャは通話の処理を、1 人以上の管理スタッフや他の代理人に委任することができます。代理人が呼び出しに応答すると、応答されたことが、応答した代理人の名前と共にマネージャに通知されます。

応答グループ サービスを使用すると、管理者は、1 つ以上の小規模な応答グループを作成および構成し、1 人以上の指定したエージェントに着信通話をルーティングして、キューに入れることができます。これらの応答グループは、部門環境やワークグループ環境、およびまったく新しいテレフォニー インストールに展開できます。たとえば、社内のヘルプデスク、顧客サービス デスク、外部通話処理担当者を応答グループにすることができます。

Office Communications Server 2007 R2 Attendant は、新しい統合型の通話管理クライアント アプリケーションです。このアプリケーションを使用すると、迅速な通話処理、インスタント メッセージング (IM)、および画面上のルーティングを通じて、一度に多くの会話を 1 つの画面で効率よく管理できます。このアプリケーションは、一度に複数の通話と会話を処理する必要がある、管理スタッフ、チームの代理人、受付担当者、その他のユーザー向けに設計されています。

電話会議の通話は、電話会議を開始したシステム上で確立されます。Communicator が Office Communications Server 音声ビデオ会議サーバー上に電話会議を確立すると、PBX 電話が、ダイヤルアウトを発信通話レグとして電話会議に登録されます。PBX ユーザーまたは PSTN ユーザーも、会議アテンダントを使用して、Office Communications Server 音声ビデオ会議にダイヤルインできます。PBX ユーザーが PBX 電話会議を開始した場合、エンタープライズ VoIP ユーザーは、通常の着信通話レグまたは発信通話レグとして電話会議にダイヤルイン (参加) できます。

リモート通話コントロール (RCC) を使用すると、ユーザーが Communicator によって自分の PBX 電話を監視および制御できます。この機能は、エンタープライズ VoIP では無効になっていますが、PBX 統合では引き続き使用できます。以前に Office Communications Server ユーザーに対して RCC を実装していた場合は、それらのユーザーを PBX 統合に対して有効にするときに、その設定を変更する必要はありません。

呼び出しの分岐をサポートする TDM-PBX インフラストラクチャ上で、Communications Server と PBX の共存を可能にする場合は、Office Communications Server と PBX の間に、マイクロソフト認定のメディア ゲートウェイまたはゲートウェイと仲介サーバーの組み合わせを展開することもできます。このようなメディア ゲートウェイは、Microsoft 統合コミュニケーション メディア ゲートウェイ パートナー プログラムに参加するベンダから多数提供されています (最新の製品リストについては、https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=125757 を参照してください)。これらのメディア ゲートウェイは、SIP および IP メディアを使用して Office Communications Server 仲介サーバーと、各種のテレフォニー プロトコルを使用して PBX と連携します。

このトポロジでは、PSTN からの通話が PBX で着信した後、エンタープライズ VoIP ユーザー宛ての通話がメディア ゲートウェイにルーティングされ、PBX ユーザー宛ての通話は通常どおりにルーティングされます。次の図は、このトポロジの利点と弱点を示しています。

表 1. エンタープライズ VoIP を PBX の背後で展開する場合の利点と弱点

このトポロジでは、すべての通話はメディア ゲートウェイで着信した後、エンタープライズ VoIP ユーザー宛ての通話は Office Communications Server にルーティングされ、PBX ユーザー宛ての通話は PBX にルーティングされます。エンタープライズ VoIP ユーザーおよび PBX ユーザーから PSTN への通話は、IP ネットワークを介して、最も費用効率の高いメディア ゲートウェイにルーティングされます。次の図は、このトポロジの利点と弱点を示しています。

表 2. エンタープライズ VoIP を PBX の前面で展開する場合の利点と弱点

リモート作業者オプションと部門別オプションはいずれも、既に PBX インフラストラクチャが存在し、組織内の小規模グループやチームを対象に徐々にエンタープライズ VoIP を導入していく場合を想定しています。新規展開オプションは、従来のテレフォニー インフラストラクチャが存在しない場所でエンタープライズ VoIP を展開する場合を想定しています。