ユニファイド メッセージングの着信呼び出し処理について

適用先: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

トピックの最終更新日: 2016-11-28

ここでは、MicrosoftExchange Server 2010 ユニファイド メッセージング (UM) に含まれている呼び出し処理機能の概要について説明します。このトピックの各セクションでは、Exchange 2010 ユニファイド メッセージングの呼び出し処理機能を理解するために必要な情報を示します。

目次

概要

音声呼び出し

Outlook Voice Access

電話での再生機能

UM 自動応答

概要

呼び出し処理とは、Exchange 2010 ユニファイド メッセージングを実行するコンピューターが着信呼び出しに応答して処理する方法を表わす用語です。Exchange 2010 ユニファイド メッセージングによって処理される着信呼び出しの種類には次のものがあります。

• 音声呼び出し

• Outlook Voice Access

• 電話での再生機能

• UM 自動応答

ユニファイド メッセージングのメッセージ フローとルーティングの詳細については、「ユニファイド メッセージングの呼び出し処理について」を参照してください。

音声呼び出し

音声呼び出し処理は、内部または外部のユーザーが、Exchange 2010 ユニファイド メッセージング システム上のサブスクライバーに音声メッセージを残すときに使用されます。着信音声呼び出しは、MIME メッセージとして作成され、ユニファイド メッセージング サーバーの役割がインストールされている Exchange 2010 コンピューターからハブ トランスポート サーバーの役割がインストールされている Exchange 2010 コンピューターに、SMTP を使用して送信されます。2 つのサーバーの役割は同じ Active Directory サイトにインストールされている必要があります。着信音声呼び出し用の SMTP メッセージ トランスポートがサイトを識別するだけでなく、すべての音声メッセージが SMTP を使用してハブ トランスポート サーバーに送信されます。これは、メールボックスが、メールボックス サーバーの役割がインストールされているコンピューター上に置かれている場合にも当てはまります。

音声呼び出しとメッセージ ルーティングの詳細については、「ユニファイド メッセージングの音声通話処理」を参照してください。

Outlook Voice Access

ユニファイド メッセージング サーバーは、Outlook Voice Access ユーザーが受信する着信呼び出しの処理とルーティングも行います。UM が有効なユーザーまたはサブスクライバーが、UM ダイヤル プランに設定されているサブスクライバー アクセス番号にダイヤルして自分の Exchange 2010 メールボックスにアクセスすると、ウェルカム メッセージと一連の電話ユーザー インターフェイス (TUI) 音声プロンプトが流れます。ユーザーに提示される音声メニュー システムは Outlook Voice Access と呼ばれます。これらの音声プロンプトにより、ユーザーはタッチトーンまたは音声入力を使用してユニファイド メッセージング システム内を移動し、システムと通信できます。

Exchange 2010 ユニファイド メッセージングで利用できる音声プロンプトの詳細については、「ユニファイド メッセージング オーディオ プロンプトについて」を参照してください。

Outlook Voice Access は、UM が有効なユーザーがアナログ、デジタル、または携帯電話を使用して自分の Exchange 2010 メールボックスにアクセスできるようにする機能です。ユーザーは Exchange 2010 メールボックスにアクセスして、以下のタスクを実行することができます。

• 新着および保存されている電子メール メッセージと音声メール メッセージを聞く。

• 電子メール メッセージと音声メッセージを転送、返信、保存、および削除する。

• 自分の予定表を操作して、次のことを行う。

  • 予定表の 1 日の予定と会議の詳細を聞く。

  • 電子メールおよび会議出席依頼を承諾または辞退する。

  • 会議の参加者に "遅れます" というメッセージを送信する。

  • 会議の参加者にメッセージを送信する音声入力を使用して、会議出席依頼に返信する。

  • 会議を辞退したり取り消したりする。

• グローバル アドレス一覧および個人用連絡先を操作する。これには以下のような操作が含まれます。

  • グローバル アドレス一覧または個人用連絡先で人を探す。

  • 内線番号を入力してユーザーにメッセージを残す。

  • ユーザーに音声メッセージを送信する。

• 自分の PIN、名前、または案内応答を変更する。

Outlook Voice Access メニュー内を移動する方法の詳細については、『MicrosoftExchange 2010 Unified Messaging Outlook Voice Access Quick Start Guide』を参照してください。Microsoft Exchange 2010 ユニファイド メッセージング Outlook Voice Access のクイック スタート ガイドについては、「Microsoft ダウンロード センター」を参照してください。

Outlook Voice Access のメッセージ ルーティングの詳細については、「ユニファイド メッセージングでの Outlook Voice Access 呼び出し処理」を参照してください。

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電話での再生機能

UM が有効なユーザーが電話での再生機能を使用できるようにするためには、Microsoft Office Outlook Web App または Office Outlook 2007 を使用しているユーザーが呼び出しを行ったときにユニファイド メッセージング サーバーが最初に応答し、その呼び出しを正しくルーティングする必要があります。UM が有効なユーザーが、私的な場所以外にいる場合や、音声メッセージが機密にかかわる内容の場合は、通常、コンピューターのスピーカーによる音声メッセージの再生を行いません。Exchange 2010 ユニファイド メッセージングの電話での再生機能により、UM が有効なユーザーは、音声メッセージをコンピューターのスピーカーやヘッドフォンで再生する代わりに、電話を使用して聞くことができます。

電話での再生のメッセージ フローの詳細については、「ユニファイド メッセージングの電話での再生における呼び出し処理」を参照してください。

UM 自動応答

Exchange 2010 ユニファイド メッセージングに用意されている UM 自動応答機能を有効にするためには、内部および外部の匿名ユーザー、または認証されていないユーザーから受信した着信呼び出しにユニファイド メッセージング サーバーが正しく応答し、ルーティングを行う必要があります。

UM 自動応答が着信呼び出しに応答できるようにするには、まず UM 自動応答を作成して構成する必要があります。UM 自動応答の作成と構成は、Exchange 2010 ユニファイド メッセージングではオプションの機能です。ただし自動応答は、内部および外部の発信者が組織内の企業ユーザーや部門を見つけ、電話をかける手助けをします。

UM 自動応答は一連の音声プロンプトであり、Exchange 2010 ユニファイド メッセージングを備えた組織に電話をかけた発信者には、人間のオペレーターではなく音声プロンプトが応答します。UM 自動応答により、発信者はデュアル トーン多重周波数 (DTMF) (タッチトーンとも呼ばれます) 入力や自動音声認識 (ASR) を利用した音声入力を使用して組織のメニュー システムを移動できるため、組織内のユーザーや部門を見つけ、それらのユーザーや部門に電話をかけることができます。

• UM 自動応答のメッセージ ルーティングの詳細については、「ユニファイド メッセージング自動応答の呼び出し処理」を参照してください。

• UM 自動応答の詳細については、「ユニファイド メッセージング自動応答について」を参照してください。

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