音質の問題

デバイスが正しくセットアップされていることを確認する

Lync のセットアップ プログラムは、使用している電話および互換性のあるその他の統合コミュニケーション デバイス (IP 電話、ヘッドセット、Webcam、マイク、スピーカーなど) を検出します。Lync のインストール後にデバイスを追加することもできます。 

デバイスが正しくセットアップされていることを確認するには、次の操作を行います。

1. Lync メイン ウィンドウの左下隅にあるオーディオ デバイス メニューをクリックし、[オーディオ デバイスの設定] をクリックします。

2. [Lync - オプション] ダイアログ ボックスで、[オーディオ デバイス] をクリックし、電話、スピーカー、マイク、および音量レベルを構成します。プライマリ オーディオ デバイスを選択し、マイクとスピーカーのレベルをテストできます。

注:
会話中にデバイスを切り替える必要がある場合は、オーディオ デバイス メニューをクリックし、メニュー内の適切なデバイスをクリックします。

IP 電話をセットアップする場合は、正しく接続されていることが重要です。次の項目を確認します。

• 電源コード   電源コードがコンセントに差し込まれ、電源コードのもう一方の端が電話に確実に接続されていることを確認します。

• ネットワーク ケーブル   ネットワーク ケーブルの一方の端が、通常は電話の背面にある LAN というマークのネットワーク ジャックに接続され、ネットワーク ケーブルのもう一方の端が壁のネットワーク ジャックに接続されていることを確認します。

• USB ケーブル   USB ケーブルのタイプ A (大きい長方形) の端がコンピューターに接続され、タイプ B (小さい正方形) の端が電話の背面に接続されていることを確認します。

デバイスが Lync 2010 と互換性があり、正常に動作することを確認する

デバイスの音質を向上するには、次の操作を行います。

• Lync 用に最適化されているデバイスを使用します。Lync 用に最適化されているデバイスの一覧については、「Phones and Devices Qualified for Microsoft Lync」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=208938&clcid=0x411) を参照してください。

• サードパーティの付加価値付きオーディオ ドライバーまたはソフトウェアをアンインストールします。

• 欠陥があるか損傷しているデバイスを置き換えます。

• ヘッドセットを使用してエコーを回避します。

• ノイズ キャンセル機能を搭載したマイクを使用している場合は、マイクを口元からおよそ 2 センチ (1 インチ弱) 離します。こうすることで、不要なバックグラウンド ノイズがフィルタリングされます。

• 次の場合は、IP 電話を使用します。

  • CPU を集中的に使用する作業を行っている場合。

  • 中断されない電話アクセスが必要な場合。たとえば、USB 電話は、コンピューターがスリープ モードの場合は機能しません。

  • 十分な帯域幅がある場合。IP 電話を使用すると、他のプログラムやサービスで利用できる帯域幅が減少する可能性があります。

• IP 電話に接続されたヘッドセットを使用しているときにジー音が聞こえる場合は、テスト通話を開始して、ジー音がなくなるまでヘッドセットの音量設定を調整します。

• 2 つの個別のデバイスで音声のレンダリングおよびキャプチャを行う場合 (コンピューターのスピーカーと Webcam など)、エコーを最小限にするために、それぞれを適度に離れた位置に配置します。

• 電話のスピーカーを使用していて、発信者がバックグラウンド ノイズが気になる場合は、電話が平らな面に置かれていることを確認します。また、電話と口元の間に障害物がないことも確認します。

• デバイスがドッキング ステーションに接続されている場合は、それを外し、ラップトップに直接接続します。

• Windows 更新プログラムを確認します。[スタート] ボタンをクリックし、[すべてのプログラム]、[Windows Update] の順にクリックします。

注:
Lync は、高品質の音声ビデオを維持しながら、広範なデバイスをサポートするように設計されています。しかし、一部のデバイスでは、通話中にエコーが発生する場合があります。問題のあるデバイスでエラーを減らすために、Lync は音声切り替えモードを有効にしますが、このモードでは、通話の双方が同時に話す機能が制限されます。

他のユーザーのデバイスを確認する

音質の問題は、他の発信者が使用しているオーディオ デバイスが原因の場合があります。トラブルシューティングの詳細については、「別のデバイスによって生じる音声の問題」を参照してください。

ネットワーク接続を確認する

ネットワーク接続の状態が悪いと、発信者の音質に影響を及ぼすことがあります。ネットワーク品質を向上するには、次の操作を行います。

• 長距離電話をかけている場合は、有線電話網への切り替えを試みます。

• ワイヤレス インターネット接続 (Wi-Fi)、仮想プライベート ネットワーク (VPN)、またはリモート アクセス サービス (RAS) 接続で通話しないことをお勧めします。

• 可能な場合は、不要な音声ビデオを停止します。

• ネットワーク上の他のコンピューターが大量のリソースを使用していたり、大量のダウンロードやアップロードを実行しているかどうかを調べて、それらを延期または停止できるかどうかを確認します。

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