エージェントの受け取る通話コンテキスト不完全か欠落している

トピックの最終更新日: 2011-04-07

問題   Microsoft Lync 2010 応答グループ エージェントとして、通話コンテキストのない (または通話コンテキストが不完全な) 応答グループ通話を受け取ります。

解決策   以下を検討してください。

• ハント グループに所属している場合は、そもそも通話コンテキストを受け取ることはありません。通話コンテキストが送信されるのは、対話型のグループの場合に限られ、ハント グループでは送信されません。

• 匿名の応答グループ エージェントに対する管理された転送では、通話コンテキストのある Lync 2010 の会話ウィンドウから転送が開始された場合に限って通話コンテキストが転送されます。

• 通話コンテキストが不完全な場合 (たとえば、質問内容に不備がある場合)、Lync 管理者に依頼して、不完全な項目にテキストを入力して完全なものにしてもらうことが必要なこともあります。

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