ハント グループ ワークフローの作成
トピックの最終更新日: 2012-07-12
ハント グループ ワークフローは、発信者に何も質問せずに、発信者を指定のキューにルーティングします。 発信者がルーティングされるキューを指定します。 ワークフローの開始メッセージ、保留音、およびワークフローの対応日時を選択することもできます。
.gif "note") 注: |
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| Office Communications Server 2007 R2 は、次の 2 つのタイプのハント グループをサポートします。 基本および拡張。 Microsoft Lync Server 2010 では、ハント グループ ワークフローがこれら両方のタイプに対応します。 |
ユーザーを保留にしている間に再生するメッセージや音楽に、Windows Media オーディオ (.wma) ファイルまたは Wave (.wav) ファイルを使用できます。 サポートされているオーディオ ファイル形式の詳細については、「応答グループ オーディオ ファイルの要件」を参照してください。 オーディオ ファイルをアップロードした後にそれを聞いて、選択したファイルが正しいかどうかを確認できます。 オーディオ ファイルを聞くには、ファイルの名前をクリックします。
ハント グループ ワークフローを作成するには
RTCUniversalServerAdmins グループのメンバーまたは応答グループをサポートする定義済みの管理者の役割のいずれかのメンバーとしてログオンします。これらの役割のいずれかのメンバーとしてログオンしていない場合は、別の資格情報を求められます。
ブラウザー ウィンドウを開いて管理 URL を入力し、Lync Server コントロール パネルを開きます。Lync Server コントロール パネルを開くために使用できる他の方法の詳細については、「Lync Server 管理ツールを開く」を参照してください。
左側のナビゲーション バーで、[応答グループ] をクリックし、[ワークフロー] をクリックします。
[ワークフロー] ページで、[ワークフローの作成または編集] をクリックします。
[サービスの選択] 検索フィールドに、ワークフローを追加する ApplicationServer サービスの名前または名前の一部を入力します。
サービスの一覧で、対象のサービスを選択して [OK] をクリックします。
注:応答グループ構成ツール Web ページが開きます。 また、Web ブラウザーから直接 https://<webPoolFqdn>/RgsConfig に接続して、応答グループ構成ツール Web ページを開くこともできます。 [新規ワークフローの作成] で、[ハント グループ] の横にある [作成] をクリックします。
ユーザーがワークフローへの通話を開始できる状態ではない場合は、[ワークフローのアクティブ化] チェック ボックスをオフにします。
フェデレーション ユーザーにグループへの通話を許可するには、[フェデレーション (連携) に対して有効にする] チェック ボックスをオンにします。フェデレーション用に構成した応答グループ アプリケーションに適用する外部アクセス ポリシーも必要です。
注:グローバル外部アクセス ポリシーは応答グループ アプリケーションに適用されます。応答グループ フェデレーション用のグローバル ポリシーを構成するには、Lync Server コントロール パネルを使用するか、または、Set-CsExternalAccessPolicy コマンドレットを使用して、EnableOutsideAccess パラメーターを True に設定します。サイト ポリシーまたはユーザー ポリシーを割り当てられていないユーザーすべてに、グローバル ポリシーの設定が適用されます。このため、設定を応答グループ用に変更する前に、フェデレーション設定が組織の要求に合うことを確認します。ユーザーへのポリシー適用の詳細については、「外部ユーザーとの通信の構成」を参照してください。フェデレーション設定の詳細については、「Set-CsExternalAccessPolicy」を参照してください。 通話中、エージェントの ID を非表示にするには、[エージェントの匿名性を有効にする] チェック ボックスをオンにします。
注:匿名の通話は、インスタント メッセージング (IM) やビデオから開始することはできません。ただし、通話の確立後、エージェントまたは発信者が IM やビデオを追加することはできます。 匿名のエージェントは、通話の保留、通話の転送 (無条件転送と取次転送)、および通話の保留と保留解除を行うこともできます。 匿名の通話では、会議、アプリケーション共有とデスクトップ共有、ファイル転送、ホワイトボードと共同作業データ、および通話の記録はサポートされません。 注:取次転送とは、通話を最初に受信したエージェント (つまり、"転送開始者") が、通話の転送先のエージェントまたはユーザー (つまり、"転送受信者") と会話した後で、通話を実際に転送することです。取次転送は、転送受信者が匿名でない場合にサポートされます。転送開始者が通話を PSTN または Lync ユーザーに取次転送し、匿名オプションを使用すると、通話は受信者に適切に転送されたように思われます。ただし、転送は失敗し、転送された発信者は切断されます。転送開始者は匿名ユーザーまたは既知のユーザーのどちらでもかまいませんが、転送受信者が匿名の場合、結果は同じです。 [通話を受け取るグループのアドレスを入力します] に、ワークフローへの通話に応答するグループの SIP アドレスを入力します。
[表示名] に、クライアントでワークフローを表示する名前を入力します (入力例: Lync 2010)。
注:表示名に「<」または「>」という文字を含めないでください。 次の表示名は予約されているため、使用しないでください。 RGS Presence Watcher または Announcement Service。 [電話番号] に、応答グループの回線 URI を入力します (入力例 +14255550165)。
[表示番号] に、応答グループを表示する番号を入力します (入力例 +1 (425) 555-0165)。
(オプション) [説明] に、Lync 2010 の連絡先カードに表示するワークフローの説明を入力します。
[ステップ 2 言語の選択] で、音声認識と音声合成で使用する言語をクリックします。
開始メッセージを構成する場合は、[ステップ 3 開始メッセージの構成] で [開始メッセージを再生する] チェック ボックスをオンにして、次のいずれかの操作を行います。
発信者用に音声に変換される開始メッセージをテキストとして入力するには、[音声合成を使用する] をクリックして、テキスト ボックスに開始メッセージを入力します。
注:入力するテキストに HTML タグを含めないでください。 HTML タグを含めると、エラー メッセージが表示されます。 開始メッセージに Wave (.wav) または Windows Media オーディオ (.wma) ファイルの録音を使用するには、[録音を選択する] をクリックします。 新しいオーディオ ファイルをアップロードする場合は、[録音] リンクをクリックしてください。 新しいブラウザー ウィンドウで [参照] をクリックし、使用するオーディオ ファイルを選択して、[開く] をクリックします。 [アップロード] をクリックしてオーディオ ファイルを読み込みます。
注:ユーザーが指定したすべてのオーディオ ファイルは、特定の要件を満たしている必要があります。 サポートされているファイル形式の詳細については、「応答グループ オーディオ ファイルの要件」を参照してください。
[ステップ 4 営業時間の指定] の [タイム ゾーン] で、ワークフローのタイム ゾーンをクリックします。
注:このタイム ゾーンは、ワークフローの発信者とエージェントの所在地のタイム ゾーンです。 これを使用して、始業時間と終業時間が計算されます。 たとえば、北アメリカ東部標準時を使用するようにワークフローが構成されており、ワークフローで始業が午前 7:00、終業が午後 11:00 にスケジュールされている場合は、東部標準時の 7:00 と 23:00 がそれぞれ始業時刻と終業時刻になります (時間は 24 時間表記で入力する必要があります)。 次のいずれかの操作を実行して、使用する営業時間スケジュールの種類を選択します。
事前に定義した営業時間スケジュールを使用するには、[事前設定したスケジュールを使用する] をクリックして、ドロップダウン リストから使用するスケジュールを選択します。
注:このオプションを選択できるようにするには、あらかじめ少なくとも 1 つの事前設定スケジュールを定義しておく必要があります。 New-CSRgsHoursOfBusiness コマンドレットを使用して事前設定スケジュールを定義します。 詳細については、「(オプション) 応答グループの営業時間と休日の定義」を参照してください。 注:事前設定したスケジュールを選択すると、応答グループの対応日時で、[曜日]、[始業]、[終業] が自動的に設定されます。 このワークフローのみに適用するカスタム スケジュールを使用するには、[カスタム スケジュールを使用する] をクリックします。
このワークフロー用のカスタム スケジュールを作成する場合は、応答グループが対応可能な曜日のチェック ボックスをオンにします。
カスタム スケジュールを作成する場合は、応答グループが対応可能な各曜日の [始業] 時間と [終業] 時間を入力します。
注:[始業] 時間と [終業] 時間は 24 時間表記で入力する必要があります。 たとえば、職場の営業時間が営業日の 9 ～ 5 時までで、昼休みのために正午にオフィスを一度閉める場合、営業時間は [始業] 9:00、[終業] 12:00、[始業] 13:00、[終業] 17:00 として指定します。 営業時間外にメッセージを再生するには、[応答グループの営業時間外にメッセージを再生する] チェック ボックスをオンにしてから、次のいずれかの操作を実行して再生するメッセージを指定します。
発信者用に音声に変換されるメッセージをテキストとして入力するには、[音声合成を使用する] をクリックして、テキスト ボックスにメッセージを入力します。
注:入力するテキストに HTML タグを含めないでください。 HTML タグを含めると、エラー メッセージが表示されます。 メッセージにオーディオ ファイルの録音を使用するには、[録音を選択する] をクリックします。 新しいオーディオ ファイルをアップロードする場合は、[録音] リンクをクリックしてください。 新しいブラウザー ウィンドウで [参照] をクリックし、使用するファイルを選択して、[開く] をクリックします。[アップロード] をクリックしてオーディオ ファイルを読み込みます。
注:ユーザーが指定したすべてのオーディオ ファイルは、特定の要件を満たしている必要があります。 サポートされているオーディオ ファイル形式の詳細については、「応答グループ オーディオ ファイルの要件」を参照してください。
メッセージが構成されている場合は、メッセージ再生後の通話の処理方法を次のように指定します。
通話を終了するには、[終話] をクリックします。
通話をボイス メールに転送するには、[ボイス メールに転送] をクリックして、ボイス メール アドレスを入力します。 ボイス メール アドレスの形式は <ユーザー名>@<ドメイン名> (例: bob@contoso.com) です。
通話を別のユーザーに転送するには、[SIP URI に転送] をクリックして、ユーザー アドレスを入力します。 ユーザー アドレスの形式は <ユーザー名>@<ドメイン名> です。
通話を別の電話番号に転送するには、[電話番号に転送] をクリックして、電話番号を入力します。 電話番号の形式は <番号>@<ドメイン名> (例: +14255550121@contoso.com) です。 発信者は、ドメイン名を使用して適切な宛先にルーティングされます。
[ステップ 5 休日の指定] で、応答グループが営業しない日を定義する、1 つまたは複数の休日セットのチェック ボックスをオンにします。
注:ワークフローを構成する前に、休日および休日セットを定義する必要があります。 休日および休日セットを定義するには、New-CsRgsHoliday コマンドレットおよび New-CsRgsHolidaySet コマンドレットを使用します。 詳細については、「(オプション) 応答グループの営業時間と休日の定義」を参照してください。 休日にメッセージを再生するには、[休日にメッセージを再生する] チェック ボックスをオンにしてから、次のいずれかの操作を実行して再生するメッセージを指定します。
発信者用に音声に変換されるメッセージをテキストとして入力するには、[音声合成を使用する] をクリックして、テキスト ボックスにメッセージを入力します。
注:入力するテキストに HTML タグを含めないでください。HTML タグを含めると、エラー メッセージが表示されます。 メッセージにオーディオ ファイルの録音を使用するには、[録音を選択する] をクリックします。新しいオーディオ ファイルをアップロードする場合は、[録音] リンクをクリックしてください。新しいブラウザー ウィンドウで [参照] をクリックし、使用するファイルを選択して、[開く] をクリックします。[アップロード] をクリックしてオーディオ ファイルを読み込みます。
注:ユーザーが指定したすべてのオーディオ ファイルは、特定の要件を満たしている必要があります。サポートされているオーディオ ファイル形式の詳細については、「応答グループ オーディオ ファイルの要件」を参照してください。
メッセージが構成されている場合は、メッセージ再生後の通話の処理方法を次のように指定します。
通話を終了するには、[終話] をクリックします。
通話をボイス メールに転送するには、[ボイス メールに転送] をクリックして、ボイス メール アドレスを入力します。ボイス メール アドレスの形式は <ユーザー名>@<ドメイン名> (例: bob@contoso.com) です。
通話を別のユーザーに転送するには、[SIP URI に転送] をクリックして、ユーザー アドレスを入力します。ユーザー アドレスの形式は <ユーザー名>@<ドメイン名> です。
通話を別の電話番号に転送するには、[電話番号に転送] をクリックして、電話番号を入力します。電話番号の形式は <番号>@<ドメイン名> (例: +14255550121@contoso.com) です。 発信者は、ドメイン名を使用して適切な宛先にルーティングされます。
[ステップ 6 キューの構成] の [通話を受け取るキューを選択します] で、エージェントが応答可能になるまで発信者を保留するキューを選択します。
[ステップ 7 保留音の構成] で次のいずれかの操作を実行して、発信者がエージェントの応答を待機しているときの保留音を選択します。
既定の保留音の録音を使用するには、[既定値を使用する] をクリックします。
保留音にオーディオ ファイルの録音を使用するには、[音楽ファイルを選択する] をクリックします。 新しいオーディオ ファイルをアップロードする場合は、[音楽ファイル] リンクをクリックします。新しいブラウザー ウィンドウで [参照] をクリックし、使用するファイルを選択して、[開く] をクリックします。 [アップロード] をクリックしてオーディオ ファイルを読み込みます。
注:ユーザーが指定するすべてのオーディオ ファイルは、特定の要件を満たしている必要があります。 サポートされているオーディオ ファイル形式の詳細については、「応答グループ オーディオ ファイルの要件」を参照してください。
[展開] をクリックします。