応答グループのキューの変更
トピックの最終更新日: 2010-12-14
Lync Server コントロール パネルを使用してキューを変更するには、次の手順を実行します。 タイムアウト処理を行うまでの呼び出し音の長さ、キューのオーバーフロー処理を行うまでに受け付ける通話の数など、キューの動作を指定する設定を変更できます。 また、キューに割り当てられているエージェント グループを変更できます。
キューを変更するには
RTCUniversalServerAdmins グループのメンバーまたは応答グループをサポートする定義済みの管理者の役割のいずれかのメンバーとしてログオンします。
ブラウザー ウィンドウを開いて管理 URL を入力し、Lync Server コントロール パネルを開きます。Lync Server コントロール パネルを開くために使用できる他の方法の詳細については、「Lync Server 管理ツールを開く」を参照してください。
左側のナビゲーション バーで [応答グループ] をクリックし、[キュー] をクリックします。
検索フィールドで、変更するキューの名前の一部または全部を入力します。
キューの一覧で対象のキューをクリックし、[編集] をクリックして、[詳細の表示] をクリックします。
[名前] に、キューを説明する名前を入力します。
[説明] に、キューの説明を入力します。
キューに別のエージェント グループを割り当てるには、[グループ] の [選択] をクリックし、キューに割り当てるエージェント グループの名前の一部または全部を [グループの選択] 検索フィールドに入力します。 エージェント グループの結果一覧で対象のグループを選択し、[OK] をクリックします。
割り当てられたエージェント グループをキューから削除するには、[グループ] の一覧で対象のグループをクリックして、[削除] をクリックします。
サーバーでは、キューで利用可能なエージェントを検索するときには、グループの順序が使用されます。 つまり、一覧の最初のグループが最初に検索され、一覧の 2 番目のグループが次に検索され、以降も同様に検索されます。 [グループ] の一覧のグループの順序を変更するには、グループをクリックして、上矢印または下矢印ボタンをクリックします。
エージェントが通話に応答するまで発信者を保留状態にする最長時間を指定するには、[キューのタイムアウトを有効にする] チェック ボックスをオンにして次の操作を実行します。
[タイムアウト時間 (秒)] で、エージェントが通話に応答するのを発信者が待つ最大秒数を指定します。
[通話アクション] で、呼び出しがタイムアウトになったときに行う動作を次のように選択します。
タイムアウト後通話を終了するには、[切断] をクリックします。
ボイス メールに通話を転送する場合は [ボイス メールに転送] をクリックし、[SIP アドレス] フィールドにボイス メール アドレスを入力します。形式は、sip:<ユーザー名>@<ドメイン名> です (例: sip:bob@contoso.com)。
別の電話番号に通話を転送する場合は [電話番号に転送] をクリックし、[SIP アドレス] フィールドに電話番号を入力します。形式は、sip:<番号>@<ドメイン名> です (例: sip:+14255550121@contoso.com)。
別のユーザーに通話を転送する場合は [SIP アドレスに転送] をクリックし、[SIP アドレス] フィールドにそのユーザーの URI を入力します。形式は、sip:<ユーザー名>@<ドメイン名> です。
別のキューに通話を転送する場合は [別のキューに転送] をクリックし、使用するキューを参照します。
キューに保持できる最大通話数を指定するには、[キューのオーバーフローを有効にする] チェック ボックスをオンにして次の操作を実行します。
[最大通話数] で、キューで保持する最大通話数を選択します。
[通話の転送] で、キューが一杯になったときに転送する通話を、[最新の通話] または [最も古い通話] から選択します。
オーバーフローしきい値に達したときに実行する処理を、次のように選択します。
タイムアウト後通話を終了するには、[切断] をクリックします。
ボイス メールに通話を転送する場合は [ボイス メールに転送] をクリックし、[SIP アドレス] フィールドにボイス メール アドレスを入力します。形式は、sip:<ユーザー名>@<ドメイン名> です (例: sip:bob@contoso.com)。
別の電話番号に通話を転送する場合は [電話番号に転送] をクリックし、[SIP アドレス] フィールドに電話番号を入力します。形式は、sip:<番号>@<ドメイン名> です (例: sip:+14255550121@contoso.com)。
別のユーザーに通話を転送する場合は [SIP アドレスに転送] をクリックし、[SIP アドレス] フィールドにそのユーザーの URI を入力します。形式は、sip:<ユーザー名>@<ドメイン名> です。
別のキューに通話を転送する場合は [別のキューに転送] をクリックし、使用するキューを参照します。
[確定] をクリックします。