カスタマー サポート マネージャー (CSM) 向けのクイック スタート - Microsoft Engage Center (Services Hub)

管理モデルの決定

カスタマー サポート マネージャー (CSM) として、Services Hub で環境を管理する最初の最も重要な手順の 1 つは、管理モデルを決定することです。 この決定により、自分とチームが Services Hub とやり取りし、様々なコンポーネントを管理する方法が決まります。 選択できる主なモデルは、委任と管理の 2 つです。

委任

委任は、Services Hub 環境を直接管理するのに適していないと感じる CSM にとって推奨されるアプローチです。 このモデルを使用すると、より適性がある、または必要な専門知識を持つ他のグループに管理タスクと責任を委任できます。 委任モデルを選択すると、全体的な合意を監督しながら、最も有能な担当者が環境を管理できるようになります。

委任モデルを有効にするには、「管理者向けのクイック スタート」の手順に従ってください。 Microsoft Entra グループへのアクセス許可を付与する場合は、管理者ロールを利用し、適切な担当者が Entra グループのメンバーであることを確認します。

管理

一方、管理モデルは、Services Hub 環境の直接管理を引き受ける準備と意欲のある CSM 向けです。 このモデルは実践的であり、環境の日常的な操作、設定、およびメンテナンス タスクの管理が含まれます。 環境を効果的に管理するための専門知識とリソースがある場合、このモデルにより、管理に対するより一元的で制御されたアプローチが可能になります。

管理モデルを有効にするには、「管理者向けのクイック スタート」の手順に従ってください。 Microsoft Entra グループへのアクセス許可を付与する場合は、管理者ロールを利用し、自分が Entra グループのメンバーであることを確認します。

まとめ

Services Hub 環境の管理を 1 人以上の個人に委任する場合は、委任モデルを使用します。 全体的な契約を管理する責任は引き続き保持されます。

Services Hub 環境を効果的に管理するための技術的な専門知識とリソースがあることがわかっている場合は、管理モデルを使用します。 管理モデルを使用すると、より一元的で制御されたアプローチが可能になります。