Microsoft Engage Center (Services Hub) のサポート分析情報

[サポート分析情報] ページには、Microsoft 製品とサービスの正常性とパフォーマンスを示すデータドリブン レポートと分析が含まれています。 分析情報は、Microsoft が提供するリアクティブ サポートの機会、リスク、傾向を特定するのに役立ちます。

サポート分析情報では、次のことを行うことができます。

• 詳細な統計とグラフを使用してサポート データを視覚化する。
• クラウド全体で Microsoft サポート ケースを表示する。
• メトリックと傾向の 6 か月間のデータを表示する。

サポート分析情報へのアクセス

[サポート分析情報] ページにアクセスするには、"サポート分析情報の表示" のアクセス許可を持つ Microsoft Entra グループに追加する必要があります。 "サポート分析情報の表示" アクセス許可を持つロールを確認するには、こちらを参照してください。

[サポート分析情報] ページの内容とは

[サポート分析情報] ページでは、詳細な統計によってサポート データを視覚化し、グラフでサポート分析情報を確認し、クラウド全体ですべてのサポート ケースを表示できます。 すべてのメトリックと傾向に関する 6 か月間のデータを表示できます。

サポート ケースの概要グラフ

現在、顧客から最も多く寄せられたリクエストに基づいて作成されたインタラクティブなグラフを複数提供しています (詳細については、「サポート リクエスト データ」の表を参照してください)。

横棒グラフとドーナツ グラフは対話型です。 バーのさまざまな部分やグラフの下部にあるラベルの上にマウス ポインターを合わせると、マウスが中心にある場所にポップアップ表示される追加の詳細を表示できます。 グラフの下部にあるラベルを選択して、グラフのグラフィックスをフィルター処理できます。

線グラフも対話型です。 線のさまざまな部分にマウス ポインターを合わせると、マウスが中心にある場所の詳細を表示できます。

サポート リクエスト分析情報のグリッド

対話型グリッド ビューでは、Microsoft クラウド製品と Microsoft オンプレミス製品用に対して作成されたサポート リクエストなど、サポート契約に基づいて開かれたすべての製品サポート リクエストの一覧を表示できます。

複数の Microsoft Engage Center のスペースを持つ顧客の場合、サポート リクエストの一覧の範囲は、選択したスペースに割り当てられたユーザーに応じて設定されます。 レポートのユーザーは、表示されるすべての使用可能なフィールドで並べ替えやフィルター処理を行うことができます (詳細については、「サポート リクエスト データ」の表を参照してください)。

グリッド ビューには次の機能があります。

• 並べ替え可能な列ヘッダー。 列ヘッダーを選択すると、グリッドはデータ型 (数値またはテキスト) で並べ替えられます。

• データ フィールドごとにフィルター処理します。 フィルターを選択して適用すると、フィルターの選択に応じてグリッドがレンダリングされます。 複数のフィルター選択を行って、分析情報に関するさまざまなパースペクティブを得ることができます。 適用した各フィルターは、設定されているか設定されていないかが表示されるため、現在のビューにフィルターが適用されているかどうかを確認できます。

• エクスポート。 グリッド ビューの上部にあるエクスポート アイコンを選択します。 Microsoft のプライバシーとデータ管理のコミットメントにより、この機能は顧客には提供されますが、Microsoft ユーザーには使用できません。

サポート リクエスト データ

各統計とサポート分析情報グラフの意味の詳細については、次の表を参照してください。

その他の情報

• Microsoft 統合サポート
• Microsoft Engage Center へのサインイン
• Microsoft Engage Center のサポート
• Microsoft アクセシビリティ：
  • 当社の製品およびサービスは、ヨーロッパ標準の ETSI EN 301 549 や Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) などの国際的なアクセシビリティ基準を念頭に構築されています。 当社のアクセシビリティ適合レポートには、当社の製品やサービスがこれらの規格にどのように適合しているかが記載されています。
  • サポートについては、Enterprise Disability Answer Desk(eDAD) までお問い合わせください。
• Microsoft のプライバシーとセキュリティ:
  • Microsoft Engage Center には、Microsoft のプライバシーに関する声明が適用されます。
  • Microsoft が業界の規制にどのように準拠し、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンス、透明性を実装およびサポートしているかについての詳細は、Microsoft のセキュリティ センターをご覧ください。