クラウド自動応答の計画

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Important

21Vianet が中国で運営する Skype for Business Online は、2023 年 10 月 1 日に廃止されます。 Skype for Business Online ユーザーをまだアップグレードしていない場合は、 自動的にアップグレード支援がスケジュールされます。 組織を自分で Teams にアップグレードする場合は、今すぐアップグレード パスの計画を開始することを強くお勧めします。 アップグレードが成功すると技術的な準備とユーザーの準備が整っていることを忘れないでください。そのため、Teams への旅を進める際には 、アップグレード ガイダンス を活用してください。

Skype for Business Online (中国で 21Vianet が運営するサービスを除く) は、2021 年 7 月 31 日に廃止されました。

Exchange ユニファイド メッセージング (Exchange Server 2013 または Exchange Server 2016) で使用される自動応答は、Exchange Server 2019 または Exchange Online では使用できなくなりました。 Skype for Business Server 2019 の実装がこれらの Exchange バージョンのいずれかに統合されている場合は、電話システムに関連付けられているオンラインの Cloud Voice 機能を使用する必要があります。 Exchange Server 2013 および 2016 に所属する Exchange UM サービスをクラウドに移行する方法については、「 Skype for Business Server と Exchange Server の移行の計画 」を参照してください。

つまり、自動応答などのユニファイド メッセージング機能を使用する場合は、Skype for Business Server 2019 のハイブリッド実装が必要になります。 詳細については、「 Skype for Business Server と Microsoft 365 または Office 365 間のハイブリッド接続を構成 する」を参照してください。

自動応答は、顧客の通話を受け入れてあいさつを再生し、メニュー オプションを提供し、音声またはダイヤル パッドを使用して発信者と対話して、通話を適切な宛先にルーティングするクラウド サービスです。 各自動応答には、Microsoft Teams 管理センターの自動応答に直接リンクされている Skype for Business Server 2019 システムの リソース アカウント が割り当てられます (「 リソース アカウントの構成」を参照)。 自動応答とは何か、および自動応答に存在するオプションと機能の詳細については、「自動応答の設定」を参照してください。

注意

自動応答には、複数の Microsoft サービス番号、ダイレクト ルーティング番号、またはハイブリッド番号を割り当てることができます。

クラウド自動応答への着信呼び出しは、次に示すように、いくつかのパスのいずれかを受け取ることができます。

自動応答の図。

  1. Skype for Business Server 2019 経由
  2. セッション ボーダー コントローラーとダイレクト ルーティングを使用します。
  3. Microsoft 365 または Office 365 のオンラインに所属する番号を使用します。

以下も参照してください。

要件

次の要件では、サポートされているトポロジに Skype for Business Server 2019 が既に展開されていることを前提としています。 要件は、シナリオによって異なります。

上記の要件に加えて、Microsoft Cloud 自動応答サービスに接続するには、次の要件を構成する必要があります。

移行と相互運用性

Skype for Business Server 2019 または Exchange Server 2019 を展開する予定の場合は、自動応答の継続的なサポートを確保するために、移行を慎重に計画する必要があります。 以下の点について留意してください。

  • Exchange Server 2019 で Exchange UM 機能が提供されなくなりました
  • Exchange ユニファイド メッセージングが廃止モードになっている
  • Skype for Business Server 2019 が Exchange Online UM と統合されなくなりました

クラウド自動応答は、Skype for Business Server 2019、2015、および 2013 で構成できます。

Microsoft では、次の移行パスをお勧めします。

  • Skype for Business Server 2019 にアップグレードする場合は、Exchange Server 2013 または 2016 で Exchange UM を使用できますが、Exchange Server 2019 を使用している場合はクラウド自動応答にアップグレードする必要があります。

  • Exchange Server 2019 にアップグレードしていて、以前のバージョンの Exchange Server UM for Skype for Business Server ボイス メッセージングを使用している場合は、メールボックスのアップグレード前に Skype for Business Server 2019 にアップグレードすることをお勧めします。 そうしないと、ボイス メッセージング機能が失われます。

移行の計画の詳細については、「 Skype for Business Server と Exchange Server の移行を計画する」を参照してください。

以前に実装された Exchange UM 自動応答システムの移行

現在、Exchange 2013 または 2016 で作成された UM 自動応答システムのクラウドへの自動移行はサポートされていません。 自動応答システムを手動で再作成するには、次の操作を行う必要があります。

  1. Exchange 管理者 PowerShell コマンドを使用して、入れ子になった自動応答や通話キューなど、古い自動応答システムの構造を確認します。
  2. 各 UM 自動応答ノードに関連付けられているテキスト読み上げスクリプトまたは記録されたメッセージのコピーを作成します。
  3. テスト電話番号とライセンスをオブジェクトに割り当てるなど、自動応答ノードごとにオンプレミス エンドポイントを作成します。 これで、電話システムなどのオンライン サービスで使用されるオンプレミスの電話番号ライセンスを割り当てることができます。
  4. Microsoft Teams と電話システムを使用して新しいクラウド自動応答サービスを実装します。 実装の詳細については 、「リソース アカウントの構成 」を参照してください。 これを行うには、各 UM 自動応答ノードに関連付けられているテキスト読み上げスクリプトまたは記録されたメッセージをアップロードします。
  5. クラウド自動応答の機能をテストします。
  6. 古い Exchange UM 自動応答に割り当てられた電話番号を、新しく作成されたメインのクラウド自動応答に再割り当てします。

これらの手順の詳細については、「 Exchange UM 自動応答または通話キューを電話システムに移動する 」を参照してください。

ニーズを満たす強固な構造と、顧客を効率的にガイドするスクリプトがある場合は、 リソース アカウントの構成に進みます。

注意

KB4480742で説明されているように、Server 2015 で作成された Exchange UM 自動応答を Server 2019 を実行しているサーバーに移動することはお勧めしません。 当面は、共存モードで実行されている Skype for Business Server 2015 プールに保持する必要があります。

関連項目

Skype for Business Server と Exchange Server の移行の計画

リソース アカウントを構成します。

電話ユーザー インターフェイスを使用してカスタム プロンプトの記録を有効にします。

クラウドの自動応答とは

クラウドの自動応答をセットアップする

Exchange UM: 着信呼び出しに自動的に応答してルーティングします。

Skype for Business Server と Microsoft 365 または Office 365 の間のハイブリッド接続を計画する

Skype for Business Server と Microsoft 365 または Office 365 の間でハイブリッド接続を構成します。

KB4480742: サブスクライバー アクセスまたは自動応答の呼び出しは、Skype for Business Server 2019 に連絡先オブジェクトを移動した後、高速ビジー状態と "500 Server Internal" エラーで失敗します。