Surface の保証 & サービス要求を管理する

商用のお客様は、セルフサービス ポータルを使用してサービス要求を送信できます。

• Surface サポート ポータル
• Surface 管理ポータル

Surface サポート ポータル

Microsoft 365 Business のお客様は、Surface サポート ポータルを使用して、Microsoft 365 管理 センター内で Surface デバイスのサービス要求をセルフサービスで提供する資格があります。

1. Microsoft 365 管理センターにサインインし、[すべての>サポートを表示する] [Microsoft Surface サポート>] に移動します。

2. [ 新しい修復要求] を選択します。 対象となるデバイスとリージョンの可用性については、「 Microsoft のリージョン内修復」を参照してください。

   

Surface サポート ポータルでは、次のことができます。

• 1 つまたは複数のデバイスを同時に追加して、現在の保証と保護プランを表示します。
• 1 つまたは複数のデバイスを選択して、サービス要求を作成します。
• デバイスの修理と輸送時間のリアルタイム状態を追跡します。

ツールに Microsoft 365 テナントを追加すると、次の管理ロールにより多くのアクセス許可が付与されます。

Surface サポート ポータルにアクセスする

ポータルにアクセスするには、まずMicrosoft 365 管理 センターにサインインし、次のリンクを使用してプラットフォームを使用するように登録する必要があります。https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/support/microsofthardwaresupport

アクセスが既に許可されている場合、このリンクはポータルに直接移動します。 ポータルにアクセスするには、Microsoft 365 管理 センターへのアクティブアクセスが必要です。

Surface 管理ポータル

商用のお客様は、Surface 管理ポータルを使用して、Microsoft Intune管理センター内で Surface デバイスのサービス要求をセルフサービスで提供できます。

1. Microsoft Intune管理センターにサインインし、[すべてのサービス>] Surface 管理ポータルに移動します。

2. [ 新しい修復要求] を選択します。 対象となるデバイスとリージョンの可用性については、「 Microsoft のリージョン内修復」を参照してください。

   

詳細情報

• この デモ ビデオをご覧ください。
• チュートリアルチュートリアルをお読みください。
• その他の質問がある場合は、Microsoft の担当者にお問い合わせください。