Service Manager タスクに関するコンピューターの問題のトラブルシューティング

問題が発生しているリモート コンピューターのログを表示するには、まずイベント ビューアーを開くタスクを作成する必要があります。 イベント ビューアーで、リモート コンピューターから読み取ったログを表示します。

Service Manager では、管理者はタスクを作成して使用して、長いプロセス、複雑なプロセス、または反復的なプロセスを自動化および簡素化できます。 通常、オペレーターはタスクを使用して、ユーザー インシデントのトラブルシューティングを行います。 タスクを作成した後、オペレーターは Service Manager コンソールから直接タスクを実行できます。

ここで作成するイベント ビューアー タスクは、インシデントで構成アイテムとして識別されたコンピューターのログを表示します。 ヘルプ デスク アナリストは、Service Manager コンソールでインシデントを選択し、インシデントに関連するコンピューターに対してこのタスクを実行できます。

タスクを作成する

Service Manager の次の手順を使用して、タスク (たとえば、コンピューターでイベント ビューアーを開いてログを表示するために使用できるタスク) を作成し、新しいタスクを検証します。 イベント ビューアーには、インシデントの構成アイテムの一覧に表示されているリモート コンピューターのログが表示されます。

タスクを作成するには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで、 Library を選択します。

2. [ Library ペインで、 Library を展開し、 Tasks を選択します。

3. [ タスク ] ウィンドウで [ タスクの作成] を選択します。

4. [開始する前に] ページで、 [次へ] を選択します。

5. [ 全般 ] ページで、次の操作を行います。

   1. [ タスク名 ボックスに、タスクの名前を入力します。 たとえば、「イベント ビューアー」と入力します。

      Note

      このリリースでは、タスクのプロパティを編集および変更する場合は、タスクを表示する前にコンソールを閉じて再度開く必要があります。

   2. Target クラス領域の横にある省略記号ボタン (...) を選択します。

   3. Choose クラス ダイアログの Class リストで Incident を選択し、OK を選択します。

   4. Management パック一覧で、Service Manager インシデント管理構成ライブラリが選択されていることを確認し、 Nextを選択します。

      Note

      このリリースでは、新しい管理パックを作成するオプションを選択した場合、このタスクを表示する前にコンソールを閉じて再度開く必要があります。

6. [ カテゴリ別のタスク表示 ] ウィンドウで、タスクが表示されるカテゴリを選択します。 たとえば、 Incident 管理フォルダー タスクを選択し、 Next を選択します。

7. [ コマンド ライン ] ページで、次の操作を行います。

   1. コマンドへの完全なパス ボックスに、このタスクで実行するコマンドの完全なパスを入力します。 たとえば、「 %windir%\system32\eventvwr.exe」と入力します。

   2. Parameters領域で、Insert プロパティを選択します。

   3. Select プロパティ ダイアログで、関連クラスの一覧でIncidentを展開し、構成項目に関連するを選択します。

   4. [ Available プロパティ ボックスに、「 Computer Name」と入力します。

   5. [ Windows コンピューターで、 NetBIOS コンピューター名を選択し、 追加を選択します。

   6. 必要に応じて、このタスクの実行時にアクション ログで ログを選択し タスクの実行時にインシデント アクション ログに情報を追加し、 Next を選択します。

8. [概要] ページで、[作成] を選択します。

9. Completion ページで、新しいタスクが正常に作成されたことを確認表示され、Close を選択します。

新しいタスクを検証する

1. Service Manager コンソールで、[作業項目を選択します。

2. [ 作業項目 ウィンドウで、 作業項目を展開し、 Incident Management を展開して、[すべてのインシデント ] を選択。

3. [すべてのインシデント] ウィンドウで、コンピューター名が構成項目として入力されているインシデントを選択します。

4. Tasks ペインで、前の手順で選択したインシデントの名前の下にある イベント ビューアー を選択します。

5. イベント ビューアーが起動し、そのインシデントに関連するコンピューターからのイベントが表示されます。

Get-SCSMTask Windows PowerShell コマンドを使用して、Service Manager タスクを表示できます。

インシデント ビューからタスクを実行する

Service Manager のインシデント ビューから Ping タスクなどのタスクを実行するには、次の手順に従います。

インシデント ビューからタスクを実行するには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで Work Items を選択し、インシデント管理ビューを選択します。 ビューでインシデントを選択し、Tasks ペインの Incident Name の下に[関連コンピューターのタスクが表示されます。

2. Tasks ペインで、実行するタスクを選択します。 たとえば、「関連するコンピューターの。 コンピューターがインシデントに関連付けられていない場合は、タスクを実行するコンピューターの名前を指定する必要があります。 複数のコンピューターがインシデントに関連付けられている場合は、タスクを実行するコンピューターを 1 つ選択します。

3. タスクがアクション ログにアクションを記録する場合は、インシデントを開き、アクション ログを表示して、タスクによって生成された出力を確認できます。

4. Console Task Output - Task Name ボックスが表示された場合は、タスクによって生成された出力を確認し、Close を選択します。

次のステップ

• 診断データと使用状況データを共有するための基本設定を構成。